الشروط العامة للخدمات
الإصدار: سبتمبر 2026
تحكم هذه الشروط العامة للخدمات جميع الخدمات المسوَّقة تحت علامة eSIM Israel. تُذكر البيانات الكاملة للكيان المشغِّل لـ eSIM Israel، ورقم تسجيله، وعنوانه، وبيانات التواصل مع خدمة عملائه على الموقع وعلى المستندات التجارية أو الضريبية المسلَّمة إلى العميل.
هذه الترجمة مقدَّمة لأغراض تيسيرية؛ في حال وجود تعارض، تكون النسخة الفرنسية هي المرجع.
1. الموضوع ونطاق التطبيق
تحكم هذه الشروط العامة خدمات الاتصالات المتنقلة المسوَّقة تحت علامة eSIM Israel، حصريًا عن طريق ملفات تعريف eSIM. وفقًا للعرض المشترَك فيه، قد تشمل الخدمات على وجه الخصوص رقمًا إسرائيليًا، ومكالمات، ورسائل SMS، والوصول إلى الإنترنت المتنقل، وخدمات التجوال الدولي، وأرقامًا دولية إضافية، وخيارات تكميلية. الخصائص المحددة لكل عرض، وسعره، ومدته، وأحجام المكالمات ورسائل SMS والبيانات المشمولة، فضلًا عن الخيارات المحتملة، هي تلك المعروضة على العميل وقت الطلب. يترتب على تأكيد الطلب قبول هذه الشروط العامة. وتسود الأحكام الآمرة في التشريع المطبَّق على المستهلك على أي نص مخالف.
2. الشبكة والبنى التحتية
تُقدَّم الخدمات المتنقلة التي تعرضها eSIM Israel في إسرائيل عن طريق البنى التحتية لشبكة الهاتف المحمول Partner. غير أن العميل يتعاقد مع eSIM Israel بشأن الخدمات المسوَّقة تحت هذه العلامة. ويجب توجيه أي طلب يتعلق بخط أو eSIM أو تفعيل أو فاتورة أو دفع أو تغيير باقة أو خيار أو عطل أو إنهاء إلى eSIM Israel. تعتمد التغطية وجودة الخدمة على وجه الخصوص على تغطية شبكة Partner، والموقع، وطبيعة الأماكن، والعوائق المادية، والتقنية المتاحة، والجهاز المستخدَم، والترددات المدعومة، والازدحام، والتشويش، وعمليات الصيانة. لا تضمن eSIM Israel تغطية متماثلة في كل مكان وفي كل وقت.
3. جودة الخدمة وسرعة الإنترنت
سرعات الاتصال المتنقل ليست ثابتة وقد تتفاوت وفقًا للتغطية، والشبكة المتاحة، والتقنية المستخدَمة، وتوافق الجهاز، والازدحام، وظروف الإرسال اللاسلكي. السرعات التي قد تُعرض بوصفها قصوى أو مقابِلة لتقنية معينة هي سرعات نظرية ولا تشكل، ما لم يوجد التزام صريح مخالف، ضمانًا لسرعة دائمة. لا تشكل السرعة الأدنى من السرعة القصوى النظرية، في حد ذاتها، عيبًا في الخدمة.
4. الانقطاعات والاضطرابات
قد تتعرض الخدمات المتنقلة أحيانًا لانقطاع أو اضطراب أو تباطؤ، لا سيما بسبب عطل أو صيانة أو تشبُّع الشبكة أو تشويش أو إخفاق شبكة أو مقدِّم خدمة من الغير أو ظروف جغرافية أو مناخية أو تدابير أمنية أو قرار من سلطة مختصة أو حدث خارج عن السيطرة المعقولة لـ eSIM Israel. تبذل eSIM Israel الوسائل المعقولة الخاضعة لسيطرتها لضمان استمرارية الخدمة ومعالجة الأعطال المنسوبة إليها. غير أنه لا يمكن ضمان أي خدمة متنقلة دون أي انقطاع في كل مكان وفي كل وقت.
5. تخصيص الرقم والاحتفاظ به
باستثناء حالة نقل رقم قائم، يجوز تخصيص رقم إسرائيلي متاح للعميل عند تفعيل خطه. لا يمنح تخصيص الرقم العميل أي حق ملكية. ولا تضمن eSIM Israel تخصيص رقم بعينه، إلا في حال وجود خيار محدد. عندما يُحرَّر رقم نهائيًا بعد إنهاء خط أو إغلاقه، فإن استعادته لاحقًا غير مضمونة.
6. نقل رقم إسرائيلي
يجوز للعميل، عندما تكون الخدمة متاحة، أن يطلب الاحتفاظ برقمه الإسرائيلي القائم بطلب نقله إلى eSIM Israel. يجب على العميل استيفاء إجراءات التعريف والتحقق المطلوبة، لا سيما أن يكون قادرًا على استلام رمز التحقق المرسَل إلى الرقم المعني. قد يؤدي إدخال بيانات خاطئة عدة مرات إلى حجب مؤقت للإجراء بهدف منع الاحتيال. لا يمكن لـ eSIM Israel ضمان تنفيذ النقل عندما يرفضه المشغِّل الأصلي أو يؤخره، أو عندما تكون المعلومات المقدَّمة غير صحيحة، أو عندما لا تُستوفى الشروط التقنية أو التنظيمية. يجوز تخصيص رقم مؤقت إلى حين التنفيذ الفعلي للنقل. وبمجرد إتمام النقل، يصبح الرقم المنقول هو الرقم الرئيسي للخط.
7. التعليمات عند النقل
اعتبارًا من الوقت المحدد للنقل، يجب على العميل التوقف عن استخدام الخط القديم، وإزالة بطاقة SIM القديمة أو حذف eSIM القديمة عندما لا يعود ينبغي استخدامها، ثم تثبيت أو تفعيل eSIM الخاصة بـ eSIM Israel وفقًا للتعليمات المستلَمة. قد يمكن أحيانًا تثبيت QR code خاص بـ eSIM قبل النقل، لكن بعض العمليات لا تصبح نافذة إلا عند لحظة التحويل.
8. توافق الهاتف
يتطلب استخدام خدمات eSIM Israel جهازًا متوافقًا مع تقنية eSIM، غير مقفل لجميع المشغِّلين، ومتوافقًا مع التقنيات والترددات اللازمة للخدمة. قد يتفاوت التوافق وفقًا للطراز الدقيق، وإصداره، وبلد شرائه، وبرنامجه الثابت، والشركة المصنِّعة، والقيود المحتملة للمشغِّل الأصلي. يقع على العميل التحقق من هذا التوافق قبل طلبه.
9. التثبيت والإعداد
يجب على العميل اتباع تعليمات التثبيت والإعداد التي تبلِّغ بها eSIM Israel. قد تتطلب بعض الأجهزة إعدادًا يدويًا لـ APN، أو للخط المستخدَم للبيانات المتنقلة، أو للتجوال. لا يشكل الإعداد الخاطئ أو خطأ في الاستخدام يُنسب حصريًا إلى العميل عيبًا في الخدمة. ولا ينطبق هذا الحكم عندما تكون التعليمات المقدَّمة من eSIM Israel غير صحيحة أو غير كافية.
10. المسؤولية في حال عدم التوافق
عندما يكون تعذُّر استخدام الخدمة ناتجًا حصريًا عن جهاز غير متوافق، أو جهاز مقفل، أو عدم دعم eSIM، أو عدم توافق تقني خاص بالطراز، أو إعداد خاطئ، أو خطأ في الاستخدام يُنسب إلى العميل، فإن هذا الظرف لا يشكل في حد ذاته عيبًا في خدمة eSIM Israel. تبقى الحقوق القانونية الآمرة للمستهلك قابلة للتطبيق.
11. ملف تعريف eSIM وQR code والأمان
يتيح ملف تعريف eSIM الوصول إلى الخدمات المقابلة للخط المعني. ويجب على العميل حماية QR code الخاص به، ورموز التفعيل، وبيانات الدخول، ومساحة العميل الخاصة به. رموز التفعيل وأكواد QR code الخاصة بـ eSIM شخصية ولا يجوز إفشاؤها للغير. لا يمكن استخدام eSIM في آنٍ واحد على عدة أجهزة عندما لا تسمح التقنية المعنية بذلك.
12. الحالات التقنية لـ eSIM
قد تظهر eSIM على وجه الخصوص بالحالات التقنية التالية: Enabled، مثبَّتة ومفعَّلة في الإعدادات؛ Disabled، مثبَّتة لكن معطَّلة؛ Released، لم تُثبَّت قط ومتاحة لتثبيت أول؛ Deleted، سبق تثبيتها ثم حُذفت ويمكن، عندما تسمح التقنية بذلك، أن تكون متاحة لتثبيت جديد. هذه الحالات تقنية ولا تحدد وحدها ما إذا كان الاشتراك نشطًا أو منتهيًا أو مدفوعًا.
13. تغيير الهاتف وإعادة التثبيت
عندما لا يزال العميل يمتلك هاتفه القديم ويرغب في نقل eSIM الخاصة به إلى جهاز آخر، يجب عليه أولًا حذف eSIM من الهاتف القديم. عندما يمكن إعادة استخدام نفس ICCID، يمكن إعادة توليد QR code أو إعادة إرساله دون رسوم إضافية. قد تمنع eSIM لا تزال مثبَّتة على الهاتف القديم تثبيتها الصحيح على الهاتف الجديد.
14. استبدال eSIM
عندما لا يعود لدى العميل وصول إلى الهاتف القديم أو eSIM القديمة، لا سيما في حال الفقدان أو السرقة أو الكسر أو إعادة الضبط بما يحول دون استعادة eSIM، قد يلزم توفير eSIM جديدة بـ ICCID جديد. رسوم الاستبدال هي 10 EUR لخط مسبق الدفع و49,90 NIS لاشتراك شهري. لا تُفرض هذه الرسوم عندما تكون إعادة تثبيت بسيطة لنفس ICCID ممكنة تقنيًا بعد الحذف الصحيح لـ eSIM القديمة. لا يغيّر الاستبدال رقم الهاتف ولا شروط الباقة.
15. eSIM جديدة عند طلب مسبق الدفع جديد
عندما يتطلب طلب جديد مسبق الدفع eSIM جديدة، قد يكون السعر المطبَّق مختلفًا عن سعر استبدال eSIM قائمة. عندما يُعرض سعر ترويجي قدره 5 EUR عند الطلب الجديد، فإن هذا السعر يخص حصريًا هذا الطلب الجديد.
16. فقدان الهاتف أو سرقته أو إعادة ضبطه
في حال فقدان الهاتف أو سرقته أو كسره أو إعادة ضبطه، يجب على العميل التواصل مع eSIM Israel في أقرب وقت عندما يستلزم الوضع تعليق الخط أو استبداله. يبقى العميل مسؤولًا عن استخدام خطه حتى إخطاره لـ eSIM Israel، في الحدود التي ينص عليها التشريع المطبَّق.
17. حذف eSIM والإنهاء
لا يشكل حذف eSIM، أو تعطيل الخط في إعدادات الهاتف، أو تغيير الهاتف، أو التوقف عن استخدام الخدمة، أو عدم دفع قسط شهري، طلبَ إنهاء. يستمر الاشتراك الشهري حتى إنهائه الفعلي وفقًا لهذه الشروط العامة.
18. العروض المسبقة الدفع
يسري العرض المسبق الدفع للمدة المبيَّنة وقت الطلب. وسعره ومدته والخدمات المشمولة هي المبيَّنة في العرض المختار. ينهي انتهاء مدة الصلاحية الخدمات المشمولة في الباقة المعنية، مع مراعاة إمكانية طلب إعادة شحن أو باقة جديدة عند الاقتضاء. لا يتجدد العرض المسبق الدفع تلقائيًا ما لم يوجد بيان مخالف واضح ومقبول من العميل.
19. الاشتراكات الشهرية
تُجدَّد الاشتراكات الشهرية وتُفوتر دوريًا حتى إنهائها. عند الاشتراك، يدفع العميل الدفعة الشهرية الأولى فضلًا عن رسوم التفعيل المحتملة المعروضة بوضوح قبل التأكيد. تُخصم الاستحقاقات التالية تلقائيًا من وسيلة الدفع المسجَّلة.
20. حجم البيانات وعمليات إعادة الشحن
حجم البيانات المتاح هو المقابل للعرض المشترَك فيه. ما لم يوجد بيان مخالف، لا تُرحَّل البيانات غير المستهلَكة إلى المدة التالية، ولا تنشئ أي حق في الاسترداد، ولا يمكن تحويلها إلى رصيد. تحتفظ إعادة شحن البيانات المضافة إلى باقة مسبقة الدفع بتاريخ انتهاء صلاحية الباقة الأصلية، ما لم يوجد بيان مخالف.
21. الخدمات خارج الباقة
عندما يعمل العرض دون استخدام خارج الباقة، تُحجب الاتصالات أو الاستخدامات غير المشمولة بدلًا من فوترتها. لا تشكل خدمة محجوبة لكونها غير مشمولة في الباقة عطلًا. قد لا تكون بعض الوجهات أو الأرقام الخاصة أو الخدمات المميَّزة أو الشبكات المعيَّنة مشمولة.
22. التطبيقات وخدمات الغير ومشاركة الاتصال
قد تستخدم بعض التطبيقات البيانات المتنقلة تلقائيًا، أو ترسل رسائل، أو تبدأ بعض الاتصالات. والعميل مسؤول عن إعداد تطبيقاته وجهازه. عندما يسمح العرض والجهاز بذلك، يمكن للعميل استخدام مشاركة الاتصال. ويُعد أي استهلاك يقوم به جهاز متصل استهلاكًا لخط العميل. لا تكون eSIM Israel مسؤولة عن عمل تطبيق أو خدمة يقدمها الغير، إلا عندما تكون المشكلة منسوبة مباشرة إلى الخدمة التي تقدمها eSIM Israel.
23. الاستخدام الشخصي والعادي
الباقات المخصَّصة للأفراد مُعدّة لاستخدام شخصي ومعقول وعادي. ولا يجوز استخدامها على وجه الخصوص، ما لم يوجد اتفاق صريح مخالف، للإرسال الآلي أو الجماعي للاتصالات، أو إعادة بيع الخدمات، أو التشغيل الآلي لخط، أو استخدام احتيالي، أو استخدام قد يخل بالشبكة. في حال استخدام احتيالي أو تعسفي أو قد يخل بالشبكة، يجوز لـ eSIM Israel اتخاذ التدابير اللازمة على نحو معقول، مع احترام التشريع المطبَّق.
24. تغيير الباقة
بالنسبة إلى عرض مسبق الدفع، قد يُعرض الانتقال إلى باقة أعلى سعرًا. وتكون التكلفة عندئذٍ 5 EUR رسوم ملف، تُضاف إليها الفارق بين سعر الباقة القديمة وسعر الجديدة. ولا يُعرض الانتقال إلى باقة مسبقة الدفع أقل سعرًا. يُفوتر أي تغيير لاشتراك شهري بمبلغ 49,90 NIS. في حال الترقية الشهرية، قد يُفوتر فارق السعر فورًا إضافة إلى رسوم التغيير. وفي حال خفض الباقة، لا يُجرى أي استرداد عن المدة التي بدأت بالفعل ويُطبَّق السعر الجديد على الاستحقاق التالي.
25. إضافة خط
يمكن للعميل إضافة خط أو عدة خطوط eSIM إضافية إلى حسابه. عندما يُضاف خط شهري جديد إلى حساب قائم، يجوز لـ eSIM Israel مواءمة هذا الخط مع دورة الفوترة القائمة وفوترة مبلغ متناسب حتى الاستحقاق المشترك التالي.
26. الأرقام الدولية الإضافية
يجوز لـ eSIM Israel أن تعرض إضافة رقم أو عدة أرقام دولية، لا سيما فرنسية أو أمريكية أو بريطانية أو كندية. بالنسبة إلى رقم فرنسي، قد يُعرض على وجه الخصوص رقم ثابت يبدأ بـ 01 أو رقم محمول يبدأ بـ 07، مع إمكانية استلام رسائل SMS على رقم 07 عندما تنص الخدمة على ذلك. السعر المسبق الدفع هو 9,99 EUR لكل رقم عندما يُفوتر الطلب باليورو، أو 9,99 USD عندما يُفوتر الطلب بالدولار. بالنسبة إلى اشتراك شهري، السعر هو 20 NIS عند الإضافة ثم 20 NIS شهريًا لكل رقم.
27. الخدمات التكميلية
يجوز لـ eSIM Israel أن تعرض خدمات تكميلية مثل SMS to Mail، أو البريد الصوتي، أو غير ذلك من الوظائف المرتبطة بالخط. تُبيَّن الشروط التقنية والوظائف والأسعار المطبَّقة المحتملة للعميل عند تفعيلها.
28. الاستخدام في الخارج
لا تتوفر الخدمات في الخارج إلا عندما تشمل الباقة المشترَك فيها استخدامًا دوليًا أو عندما يُضاف خيار مقابِل. المشمولات والحدود المطبَّقة هي تلك المعروضة في عرض العميل. يعتمد توفر الخدمات في الخارج على المشغِّلين الشركاء، واتفاقات التجوال، وتغطيتهم المحلية، وتوافق الجهاز. قد يلزم اختيار شبكة يدويًا أو تفعيل إعدادات التجوال.
29. الحزم الدولية الإضافية
يجوز لـ eSIM Israel أن تعرض حزمًا إضافية من البيانات أو المكالمات أو خدمات أخرى لبعض الوجهات. تُبيَّن للعميل البلدان المؤهَّلة والأحجام والمدد والأسعار والشروط قبل طلب الحزمة أو تفعيلها. يمكن للعميل، عندما يسمح العرض بذلك، شراء البيانات فقط، أو المكالمات فقط، أو عدة خدمات تكميلية.
30. المناطق الحدودية
بالقرب من حدود، قد يكتشف الهاتف أو يختار تلقائيًا شبكة أجنبية. يجب على العميل التحقق من الشبكة المعروضة على جهازه، وعند الاقتضاء، اختيار الشبكة المناسبة يدويًا أو تعطيل التجوال. لا يمكن لـ eSIM Israel ضمان الشبكة التي يختارها جهاز العميل تلقائيًا.
31. الخدمات الدولية وخدمات الغير
يجوز لـ eSIM Israel أن تعرض، مباشرة أو عبر شركاء، خدمات أو خيارات تكميلية مخصَّصة على وجه الخصوص لاستخدام الاتصالات أو البيانات المتنقلة في الخارج. تُبيَّن للعميل الشروط والبلدان المشمولة والأحجام ومدد الصلاحية والأسعار والقيود وقت طلبها أو تفعيلها. قد تعتمد هذه الخدمات على بنى تحتية أو مورِّدين متمايزين عن الخط المتنقل الرئيسي لـ eSIM Israel وتخضع للشروط التقنية المطبَّقة على الخدمة المعنية.
32. دفع الاشتراكات الشهرية
يُجرى الدفع الشهري تلقائيًا بواسطة البطاقة المصرفية المسجَّلة. يأذن العميل لـ eSIM Israel ومقدِّم خدمة الدفع الخاص بها بخصم المبالغ المستحقة وفقًا للباقة والخيارات المشترَك فيها. يجب على العميل الاحتفاظ بوسيلة دفع صالحة طوال مدة العقد وحتى السداد الكامل للمبالغ المستحقة.
33. أول إخفاق في السداد، J0
عندما يُرفض دفع شهري، يُسجَّل المبلغ غير المسدَّد، وتُضاف 9,90 NIS رسوم عدم سداد عن الواقعة المعنية، ويجوز تعليق الوصول إلى الإنترنت والمكالمات الصادرة. يُبلَّغ العميل بالمبلغ الواجب تسويته. ويُعاد تشغيل الخط بعد السداد الكامل للمبالغ المستحقة.
34. مبلغ غير مسدَّد لم تتم تسويته بعد 4 أيام
إذا لم يُسدَّد كامل الدَّين بعد أربعة أيام من الرفض الأول، يجوز حجب الخط كليًا وتُضاف 15 NIS رسوم إضافية مرة واحدة عن الواقعة المعنية. يُعاد تفعيل الخط بعد السداد الكامل للمبالغ المستحقة.
35. مبلغ غير مسدَّد لم تتم تسويته بعد 30 يومًا
إذا لم تحدث تسوية كاملة خلال ثلاثين يومًا من الرفض الأول، يجوز إغلاق الخط نهائيًا، ويجوز إضافة 69,90 NIS رسوم أو غرامة إضافية في الحدود التي يجيزها التشريع المطبَّق، ويجوز إحالة الملف إلى إجراء تحصيل. لا يجوز المطالبة برسوم التحصيل إلا في الحدود التي يسمح بها القانون.
36. عدم السداد لا يُعد إنهاءً
لا يشكل التوقف عن السداد، أو حجب بطاقة مصرفية، أو التسبب في رفض خصم، أو التوقف عن استخدام الخط، طلبَ إنهاء. يبقى العميل مدينًا بالمبالغ المستحقة حتى نفاذ الإنهاء أو حتى إغلاق الخط وفقًا لهذه الشروط العامة وللتشريع المطبَّق.
37. إعادة التفعيل بعد الإغلاق بسبب عدم السداد
الخط المغلق نهائيًا بعد عدم سداد لمدة ثلاثين يومًا لا يُعاد تفعيله تلقائيًا بمجرد السداد. تخضع إعادة التفعيل للسداد الكامل للمبالغ المتبقية المستحقة، ودفع 49,90 NIS رسوم إعادة تفعيل، وإمكانية إعادة تفعيل الخط تقنيًا، وتوفر الرقم القديم. استعادة الرقم القديم بعد الإغلاق غير مضمونة.
38. إنهاء الاشتراك
يمكن للعميل أن يطلب في أي وقت إنهاء اشتراكه، مع مراعاة الشروط الخاصة الصالحة قانونًا لعرض معيَّن عند وجودها. عندما يمنحه القانون المطبَّق عدة وسائل للإنهاء، يمكن للعميل استخدام الوسائل التي ينص عليها هذا القانون. وتتيح eSIM Israel على وجه الخصوص آلية للإنهاء من مساحة العميل أو الموقع الإلكتروني. يجب على العميل تقديم المعلومات اللازمة لتحديد الخط، ويمكنه تحديد تاريخ الإنهاء المرغوب. وقد يُطلب سبب لأغراض تحسين الخدمة، لكن غيابه لا يحرم المستهلك من حق قانوني في الإنهاء. ينفذ الإنهاء خلال المهلة التي ينص عليها التشريع المطبَّق أو في تاريخ لاحق يطلبه العميل صراحةً.
39. النقل إلى مشغِّل آخر
عندما ينقل العميل رقمه لدى eSIM Israel إلى مشغِّل آخر، يترتب على النقل الفعلي توقف الخدمة المرتبطة بهذا الرقم، مع مراعاة الخدمات أو الخطوط المتمايزة المحتملة التي تبقى نشطة على الحساب. تبقى المبالغ المستحقة حتى التاريخ الفعلي للتحويل واجبة الأداء.
40. حق العدول والمعاملات عن بُعد
عندما يشكل الطلب معاملة عن بُعد ويتمتع العميل قانونًا بحق الإلغاء، يمكن ممارسة هذا الحق ضمن الشروط والمهل التي ينص عليها التشريع المطبَّق. عندما يجوز تطبيق رسوم إلغاء قانونية، فإنها لن تتجاوز المبلغ الذي يجيزه القانون. عندما ينتج الإلغاء عن عيب أو عدم مطابقة أو إخلال يُنسب إلى eSIM Israel، تبقى القواعد الحمائية الآمرة المطبَّقة على المستهلك قابلة للتطبيق.
41. عمليات الاسترداد
عندما يكون الاسترداد مستحقًا قانونًا أو تعاقديًا، يُجرى وفقًا للطرائق المطبَّقة على الدفع الأصلي وضمن المهلة التي ينص عليها التشريع المطبَّق. عدم استخدام العميل للخدمة طوعًا لا يمنح، في حد ذاته، حقًا في الاسترداد. لا ينشئ حجم البيانات أو المكالمات أو رسائل SMS غير المستخدَم خلال مدة منتهية حقًا في الاسترداد، ما لم يوجد حكم قانوني آمر مخالف.
42. الرسوم والأسعار
أسعار الباقة والخدمات الرئيسية هي المعروضة وقت الطلب. تشمل الرسوم المحددة على وجه الخصوص، وفقًا للخدمة المعنية: استبدال eSIM مسبقة الدفع يتطلب ICCID جديدًا، 10 EUR؛ استبدال eSIM اشتراك يتطلب ICCID جديدًا، 49,90 NIS؛ تغيير باقة مسبقة الدفع إلى باقة أعلى، 5 EUR زائد فارق السعر؛ تغيير اشتراك شهري، 49,90 NIS؛ رقم دولي مسبق الدفع، 9,99 EUR أو 9,99 USD؛ رقم دولي شهري، 20 NIS عند الإضافة ثم 20 NIS شهريًا؛ واقعة عدم سداد، رسوم وفقًا للمراحل الموصوفة أعلاه؛ إعادة التفعيل بعد الإغلاق بسبب عدم السداد، 49,90 NIS. تُبيَّن الرسوم المحتملة الأخرى للعميل قبل تأكيده العملية المقابِلة.
43. الاحتيال والاستخدام غير المشروع
يُحظر استخدام خط eSIM Israel لأغراض غير قانونية أو احتيالية، أو لانتحال هوية الغير، أو الإضرار بعمل الشبكة، أو مضايقة الآخرين أو تهديدهم، أو الالتفاف عمدًا على قيود تقنية أو أمنية، أو التسبب في ضرر للشبكة أو لمستخدمين آخرين. يجوز لـ eSIM Israel تعليق خط عند وجود أسباب معقولة للاشتباه في احتيال أو استخدام غير قانوني، مع مراعاة التشريع المطبَّق.
44. أمن العميل
يجب على العميل حماية هاتفه، وملف تعريف eSIM الخاص به، وأكواد QR code الخاصة به، وكلمات المرور، ووصوله إلى مساحة العميل، ورموز التحقق المستلَمة عبر SMS أو البريد الإلكتروني. يجب على العميل ألا يفشي أبدًا رمز أمان أو QR code لأي شخص غير مصرَّح له.
45. التصيّد وانتحال الهوية
يجب على العميل أن يبقى يقظًا إزاء رسائل SMS المزيَّفة، والرسائل الإلكترونية المزيَّفة، والمكالمات المزيَّفة، والمواقع الإلكترونية المزيَّفة، وغيرها من محاولات الاحتيال. لا يمكن تحميل eSIM Israel مسؤولية احتيال يرتكبه حصريًا طرف من الغير ينتحل صفة eSIM Israel عندما لا يكون هذا الاحتيال منسوبًا إلى إخفاق من eSIM Israel.
46. حماية البيانات
يجوز لـ eSIM Israel جمع ومعالجة المعلومات اللازمة لإدارة الحساب، والتفعيل، والنقل، وتقديم الخدمات، والدفع، والفوترة، ودعم العملاء، ومنع الاحتيال، وحل الأعطال، واحترام الالتزامات القانونية. يجوز الإفصاح عن المعلومات لمقدِّمي الخدمات التقنية والدفع والاتصالات وغيرهم من الشركاء بالقدر اللازم لتقديم الخدمات. تخضع معالجة البيانات الشخصية أيضًا لسياسة الخصوصية المنشورة من eSIM Israel وللتشريع المطبَّق.
47. مراسلات الخدمة
يجوز لـ eSIM Israel أن ترسل إلى العميل مراسلات لازمة لإدارة خطه عبر البريد الإلكتروني أو SMS أو WhatsApp أو مساحة العميل أو الهاتف أو أي وسيلة تواصل أخرى يقدمها العميل. قد تتعلق هذه المراسلات على وجه الخصوص بتفعيل أو نقل أو استهلاك أو فاتورة أو دفع مرفوض أو تعليق أو تعديل تقني أو مسألة أمنية. المراسلات اللازمة لتنفيذ العقد متمايزة عن المراسلات التجارية.
48. المسؤولية
eSIM Israel مسؤولة عن تنفيذ الالتزامات الملقاة على عاتقها بموجب العقد والتشريع المطبَّق. مع مراعاة الأحكام الآمرة المطبَّقة، لا يمكن تحميل eSIM Israel مسؤولية ضرر ناتج حصريًا عن سوء استخدام من العميل، أو جهاز غير متوافق، أو إعداد خاطئ يُنسب حصريًا إلى العميل، أو تطبيق أو خدمة من الغير، أو إخفاق خارجي لا يخضع بصورة معقولة لسيطرتها، أو انقطاع شبكة من الغير، أو قرار من سلطة مختصة، أو ظرف أمني استثنائي، أو حدث قوة قاهرة. لا يستبعد أي حكم من هذه الشروط العامة مسؤولية لا يمكن قانونًا استبعادها أو تحديدها.
49. تعديل الخدمات والأسعار
يجوز لـ eSIM Israel تطوير خدماتها أو خياراتها أو خصائصها التقنية عندما يكون التطوير لازمًا لا سيما لأسباب تقنية أو تنظيمية أو أمنية أو متعلقة بالبنى التحتية. يجوز لـ eSIM Israel تعديل الأسعار المعروضة على العملاء الجدد أو عند طلبات جديدة. عندما يؤثر تعديل بصورة جوهرية على خدمة مشترَك فيها بالفعل ويفرض القانون إعلامًا مسبقًا أو يمنح العميل حقًا خاصًا، تُحترم هذه الالتزامات.
50. خدمة العملاء والشكاوى
يمكن للعميل التواصل مع eSIM Israel بالوسائل المبيَّنة على موقعها الإلكتروني. يجب أن تتيح أي شكوى تتعلق بفاتورة أو تفعيل أو خدمة أو عملية تحديدَ الخط المعني وعرضَ المشكلة المطروحة بشكل كافٍ. لا يحرم اللجوء إلى خدمة العملاء المستهلكَ أبدًا من الحق في اللجوء إلى سلطة أو جهة قضائية مختصة.
51. القانون المطبَّق
تخضع هذه الشروط العامة للقانون الإسرائيلي. غير أنه عندما يتمتع العميل، بسبب مكان إقامته أو ظروف المعاملة، بأحكام آمرة لحماية المستهلك لا يمكنه قانونًا التنازل عنها، فلا يجوز أن يترتب على هذه الشروط العامة إلغاء هذه الحقوق.
52. البطلان الجزئي وعدم التنازل
إذا أُعلن بطلان حكم من هذه الشروط العامة أو عدم مشروعيته أو تعذُّر تطبيقه، تبقى الأحكام الأخرى قابلة للتطبيق بأقصى قدر يسمح به القانون. عدم ممارسة eSIM Israel فورًا حقًا منصوصًا عليه في العقد لا يشكل تنازلًا نهائيًا عن هذا الحق.
53. سيادة الأحكام الآمرة
لا يجوز تفسير أي حكم من هذه الشروط العامة على أنه يلغي حقًا آمرًا معترفًا به للمستهلك، أو يستبعد مسؤولية لا يمكن قانونًا استبعادها، أو يجيز تحصيل رسوم يحظرها القانون، أو يمنع المستهلك من ممارسة سبيل انتصاف ينص عليه التشريع المطبَّق. عندما يتعارض حكم من هذه الشروط العامة مع قاعدة آمرة، تسود القاعدة الآمرة.
أسئلة؟
تواصل معنا على support@esim-israel.com