Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: September 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche unter der Marke eSIM Israel vertriebenen Dienste. Die vollständigen Angaben zum Unternehmen, das eSIM Israel betreibt, seine Registernummer, seine Anschrift und die Kontaktdaten des Kundenservice stehen auf der Website sowie auf den dem Kunden übermittelten Geschäfts- oder Steuerunterlagen.
Diese Übersetzung dient nur der Erleichterung; bei Abweichungen ist die französische Fassung maßgeblich.
1. Gegenstand und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die unter der Marke eSIM Israel vertriebenen Mobilfunkdienste, die ausschließlich über eSIM-Profile erbracht werden. Je nach gebuchtem Tarif können die Dienste insbesondere eine israelische Rufnummer, Anrufe, SMS, mobilen Internetzugang, internationale Roamingdienste, zusätzliche internationale Rufnummern und ergänzende Optionen umfassen. Die besonderen Merkmale jedes Tarifs, sein Preis, seine Laufzeit, die enthaltenen Anruf-, SMS- und Datenvolumina sowie etwaige Optionen sind diejenigen, die dem Kunden bei der Bestellung dargestellt wurden. Mit der Bestätigung der Bestellung werden diese Bedingungen angenommen. Zwingende Vorschriften des auf den Verbraucher anwendbaren Rechts gehen entgegenstehenden Bestimmungen vor.
2. Netz und Infrastruktur
Die von eSIM Israel in Israel angebotenen Mobilfunkdienste werden über die Infrastruktur des Mobilfunknetzes Partner erbracht. Vertragspartner des Kunden für die unter dieser Marke vertriebenen Dienste ist gleichwohl eSIM Israel. Jede Anfrage zu einer Leitung, einer eSIM, einer Aktivierung, einer Rechnung, einer Zahlung, einem Tarifwechsel, einer Option, einer Störung oder einer Kündigung ist an eSIM Israel zu richten. Abdeckung und Dienstqualität hängen insbesondere von der Abdeckung des Partner-Netzes, vom Ort, von der Bauweise der Gebäude, von physischen Hindernissen, von der verfügbaren Technologie, vom verwendeten Endgerät, von den unterstützten Frequenzen, von der Netzauslastung, von Störungen und von Wartungsarbeiten ab. eSIM Israel gewährleistet keine identische Abdeckung an allen Orten und zu jeder Zeit.
3. Dienstqualität und Internetgeschwindigkeit
Mobilfunkgeschwindigkeiten sind nicht fest und können je nach Abdeckung, verfügbarem Netz, eingesetzter Technologie, Gerätekompatibilität, Netzauslastung und Funkbedingungen schwanken. Als Höchstwerte oder als einer bestimmten Technologie entsprechend dargestellte Geschwindigkeiten sind theoretische Werte und stellen, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, keine Zusicherung einer dauerhaften Geschwindigkeit dar. Eine Geschwindigkeit unterhalb des theoretischen Höchstwerts stellt für sich genommen keinen Mangel des Dienstes dar.
4. Unterbrechungen und Störungen
Bei den Mobilfunkdiensten kann es gelegentlich zu Unterbrechungen, Störungen oder Verlangsamungen kommen, insbesondere durch Ausfälle, Wartung, Netzüberlastung, Interferenzen, den Ausfall eines Drittnetzes oder Dienstleisters, geografische oder witterungsbedingte Umstände, Sicherheitsmaßnahmen, Entscheidungen einer zuständigen Behörde oder Ereignisse außerhalb der zumutbaren Kontrolle von eSIM Israel. eSIM Israel setzt die ihr zur Verfügung stehenden angemessenen Mittel ein, um die Kontinuität des Dienstes sicherzustellen und ihr zurechenbare Störungen zu beheben. Kein Mobilfunkdienst kann jedoch an allen Orten und zu jeder Zeit unterbrechungsfrei gewährleistet werden.
5. Zuteilung und Behalten der Rufnummer
Außer bei der Portierung einer bestehenden Rufnummer kann dem Kunden bei der Aktivierung seiner Leitung eine verfügbare israelische Rufnummer zugeteilt werden. Die Zuteilung einer Rufnummer begründet kein Eigentumsrecht des Kunden. eSIM Israel gewährleistet die Zuteilung einer bestimmten Rufnummer nur im Rahmen einer besonderen Option. Wurde eine Rufnummer nach Kündigung oder Schließung einer Leitung endgültig freigegeben, ist ihre spätere Wiedererlangung nicht gewährleistet.
6. Portierung einer israelischen Rufnummer
Der Kunde kann, soweit der Dienst verfügbar ist, beantragen, seine bestehende israelische Rufnummer zu behalten, indem er deren Portierung zu eSIM Israel verlangt. Der Kunde muss die erforderlichen Identifizierungs- und Bestätigungsverfahren erfüllen, insbesondere den an die betreffende Rufnummer gesendeten Prüfcode empfangen können. Mehrere Fehleingaben können zur vorübergehenden Sperrung des Vorgangs führen, um Betrug vorzubeugen. eSIM Israel kann die Durchführung der Portierung nicht gewährleisten, wenn sie vom abgebenden Anbieter verweigert oder verzögert wird, wenn die übermittelten Angaben unrichtig sind oder wenn die technischen oder regulatorischen Voraussetzungen nicht erfüllt sind. Bis zur tatsächlichen Durchführung der Portierung kann eine vorläufige Rufnummer zugeteilt werden. Nach Abschluss der Portierung wird die portierte Rufnummer zur Hauptrufnummer der Leitung.
7. Anweisungen während einer Portierung
Ab dem für die Portierung vorgesehenen Zeitpunkt muss der Kunde die alte Leitung nicht mehr nutzen, die alte SIM-Karte entfernen oder die alte eSIM löschen, wenn sie nicht mehr verwendet werden soll, und anschließend die eSIM von eSIM Israel gemäß den erhaltenen Anweisungen installieren oder aktivieren. Ein eSIM-QR-Code kann mitunter bereits vor der Portierung installiert werden, bestimmte Vorgänge werden jedoch erst zum Zeitpunkt der Übertragung wirksam.
8. Gerätekompatibilität
Die Nutzung der Dienste von eSIM Israel setzt ein Endgerät voraus, das eSIM-fähig, für alle Netzbetreiber entsperrt und mit den für den Dienst erforderlichen Technologien und Frequenzen kompatibel ist. Die Kompatibilität kann je nach genauem Modell, Version, Kaufland, Firmware, Hersteller und etwaigen Einschränkungen des ursprünglichen Netzbetreibers unterschiedlich sein. Es obliegt dem Kunden, diese Kompatibilität vor der Bestellung zu prüfen.
9. Installation und Konfiguration
Der Kunde muss die von eSIM Israel bereitgestellten Installations- und Konfigurationsanweisungen befolgen. Bei manchen Geräten kann eine manuelle Konfiguration des APN, der für mobile Daten genutzten Leitung oder des Roamings erforderlich sein. Eine fehlerhafte Konfiguration oder ein Bedienfehler, der ausschließlich dem Kunden zuzurechnen ist, stellt keinen Mangel des Dienstes dar. Dies gilt nicht, wenn die von eSIM Israel bereitgestellten Anweisungen unrichtig oder unzureichend sind.
10. Haftung bei Inkompatibilität
Beruht die Unmöglichkeit der Nutzung des Dienstes ausschließlich auf einem inkompatiblen Gerät, einem gesperrten Gerät, fehlender eSIM-Unterstützung, einer modellspezifischen technischen Inkompatibilität, einer fehlerhaften Konfiguration oder einem dem Kunden zurechenbaren Bedienfehler, so stellt dieser Umstand für sich genommen keinen Mangel des Dienstes von eSIM Israel dar. Die zwingenden gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben anwendbar.
11. eSIM-Profil, QR-Code und Sicherheit
Das eSIM-Profil eröffnet den Zugang zu den Diensten der betreffenden Leitung. Der Kunde muss seinen QR-Code, seine Aktivierungscodes, seine Zugangsdaten und sein Kundenkonto schützen. Aktivierungscodes und eSIM-QR-Codes sind persönlich und dürfen Dritten nicht offengelegt werden. Eine eSIM kann nicht gleichzeitig auf mehreren Geräten genutzt werden, wenn die betreffende Technologie dies nicht zulässt.
12. Technische Zustände einer eSIM
Eine eSIM kann insbesondere folgende technische Zustände aufweisen: Enabled – installiert und in den Einstellungen aktiviert; Disabled – installiert, aber deaktiviert; Released – nie installiert und für eine Erstinstallation verfügbar; Deleted – zuvor installiert und anschließend gelöscht, gegebenenfalls, soweit die Technologie es zulässt, für eine erneute Installation verfügbar. Diese Zustände sind rein technisch und bestimmen für sich genommen nicht, ob der Vertrag aktiv, gekündigt oder bezahlt ist.
13. Gerätewechsel und Neuinstallation
Verfügt der Kunde noch über sein altes Telefon und möchte er seine eSIM auf ein anderes Gerät übertragen, muss er die eSIM zuvor auf dem alten Telefon löschen. Kann dieselbe ICCID wiederverwendet werden, kann der QR-Code ohne Zusatzkosten neu erzeugt oder erneut versandt werden. Eine noch auf dem alten Telefon installierte eSIM kann die ordnungsgemäße Installation auf dem neuen Telefon verhindern.
14. Austausch der eSIM
Hat der Kunde keinen Zugriff mehr auf das alte Telefon oder die alte eSIM, insbesondere bei Verlust, Diebstahl, Defekt oder Zurücksetzen, sodass die eSIM nicht wiederhergestellt werden kann, kann eine neue eSIM mit einer neuen ICCID erforderlich sein. Die Austauschgebühr beträgt 10 EUR für eine Prepaid-Leitung und 49,90 NIS für einen Monatsvertrag. Diese Gebühr fällt nicht an, wenn nach ordnungsgemäßer Löschung der alten eSIM eine einfache Neuinstallation derselben ICCID technisch möglich ist. Der Austausch ändert weder die Rufnummer noch die Tarifbedingungen.
15. Neue eSIM bei einer neuen Prepaid-Bestellung
Erfordert eine neue Prepaid-Bestellung eine neue eSIM, kann der anwendbare Preis von der Austauschgebühr für eine bestehende eSIM abweichen. Wird bei der neuen Bestellung ein Aktionspreis von 5 EUR dargestellt, gilt dieser Preis ausschließlich für diese neue Bestellung.
16. Verlust, Diebstahl oder Zurücksetzen des Telefons
Bei Verlust, Diebstahl, Defekt oder Zurücksetzen des Telefons muss der Kunde eSIM Israel so bald wie möglich kontaktieren, wenn die Lage die Sperrung oder den Austausch der Leitung erfordert. Der Kunde bleibt für die Nutzung seiner Leitung verantwortlich, bis er eSIM Israel benachrichtigt hat, im Rahmen der Grenzen des anwendbaren Rechts.
17. Löschen der eSIM und Kündigung
Das Löschen einer eSIM, das Deaktivieren der Leitung in den Telefoneinstellungen, ein Gerätewechsel, das Einstellen der Nutzung des Dienstes oder die Nichtzahlung einer Monatsrate stellen keine Kündigung dar. Ein Monatsvertrag läuft bis zu seiner wirksamen Kündigung nach Maßgabe dieser Bedingungen weiter.
18. Prepaid-Tarife
Ein Prepaid-Tarif gilt für den bei der Bestellung angegebenen Zeitraum. Preis, Laufzeit und enthaltene Leistungen sind diejenigen des gewählten Tarifs. Mit Ablauf der Gültigkeitsdauer enden die im betreffenden Tarif enthaltenen Leistungen, vorbehaltlich der Möglichkeit, eine Aufladung oder einen neuen Tarif zu bestellen. Ein Prepaid-Tarif verlängert sich nicht automatisch, sofern dies nicht eindeutig anders angegeben und vom Kunden akzeptiert wurde.
19. Monatsverträge
Monatsverträge verlängern sich und werden bis zu ihrer Kündigung periodisch abgerechnet. Bei Vertragsschluss zahlt der Kunde die erste Monatsrate sowie etwaige Aktivierungsgebühren, die vor der Bestätigung eindeutig dargestellt wurden. Die folgenden Raten werden automatisch vom hinterlegten Zahlungsmittel eingezogen.
20. Datenvolumen und Aufladungen
Das verfügbare Datenvolumen entspricht dem gebuchten Tarif. Sofern nicht anders angegeben, werden nicht genutzte Daten nicht in den folgenden Zeitraum übertragen, begründen keinen Erstattungsanspruch und können nicht in Guthaben umgewandelt werden. Eine zu einem Prepaid-Tarif hinzugefügte Datenaufladung behält, sofern nicht anders angegeben, das Ablaufdatum des ursprünglichen Tarifs.
21. Leistungen außerhalb des Tarifs
Arbeitet ein Tarif ohne Kosten außerhalb des Inklusivvolumens, werden nicht enthaltene Verbindungen oder Nutzungen gesperrt statt berechnet. Eine Leistung, die gesperrt ist, weil sie nicht im Tarif enthalten ist, stellt keine Störung dar. Bestimmte Zielrufnummern, Sonderrufnummern, Premiumdienste oder bestimmte Netze können ausgeschlossen sein.
22. Apps, Dienste Dritter und Tethering
Manche Anwendungen können automatisch mobile Daten nutzen, Nachrichten versenden oder bestimmte Verbindungen aufbauen. Der Kunde ist für die Konfiguration seiner Anwendungen und seines Geräts verantwortlich. Soweit Tarif und Gerät es zulassen, kann der Kunde die Internetfreigabe (Tethering) nutzen. Jeder Verbrauch eines verbundenen Geräts gilt als Verbrauch der Leitung des Kunden. eSIM Israel haftet nicht für den Betrieb einer von einem Dritten bereitgestellten Anwendung oder Leistung, es sei denn, das Problem ist unmittelbar dem von eSIM Israel erbrachten Dienst zuzurechnen.
23. Persönliche und normale Nutzung
Für Privatpersonen bestimmte Tarife sind auf eine persönliche, angemessene und normale Nutzung ausgelegt. Sie dürfen insbesondere, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, nicht für den automatisierten oder massenhaften Versand von Nachrichten, den Weiterverkauf von Diensten, den automatisierten Betrieb einer Leitung, eine betrügerische Nutzung oder eine Nutzung verwendet werden, die geeignet ist, das Netz zu stören. Bei betrügerischer oder missbräuchlicher Nutzung oder bei einer Nutzung, die geeignet ist, das Netz zu stören, kann eSIM Israel die nach vernünftigem Ermessen erforderlichen Maßnahmen im Rahmen des anwendbaren Rechts ergreifen.
24. Tarifwechsel
Für einen Prepaid-Tarif kann ein Wechsel in einen höherwertigen Tarif angeboten werden. Die Kosten betragen dann 5 EUR Bearbeitungsgebühr zuzüglich der Differenz zwischen dem Preis des alten und dem des neuen Tarifs. Ein Wechsel in einen günstigeren Prepaid-Tarif wird nicht angeboten. Jeder Wechsel des Monatsvertrags wird mit 49,90 NIS berechnet. Bei einem Wechsel in einen höherwertigen Monatstarif kann die Preisdifferenz zusätzlich zur Wechselgebühr sofort berechnet werden. Bei einem Wechsel in einen niedrigeren Tarif erfolgt für den bereits begonnenen Zeitraum keine Erstattung; der neue Preis gilt ab der nächsten Rate.
25. Hinzufügen einer Leitung
Ein Kunde kann seinem Konto eine oder mehrere zusätzliche eSIM-Leitungen hinzufügen. Wird einem bestehenden Konto eine neue Monatsleitung hinzugefügt, kann eSIM Israel diese Leitung an den bestehenden Abrechnungszyklus angleichen und bis zur nächsten gemeinsamen Rate einen anteiligen Betrag berechnen.
26. Zusätzliche internationale Rufnummern
eSIM Israel kann das Hinzufügen einer oder mehrerer internationaler Rufnummern anbieten, insbesondere französischer, amerikanischer, britischer oder kanadischer. Für eine französische Rufnummer kann insbesondere eine Festnetznummer beginnend mit 01 oder eine Mobilnummer beginnend mit 07 angeboten werden; der Empfang von SMS auf einer 07-Nummer ist möglich, sofern der Dienst dies vorsieht. Der Prepaid-Preis beträgt 9,99 EUR je Rufnummer, wenn die Bestellung in Euro abgerechnet wird, bzw. 9,99 USD, wenn sie in Dollar abgerechnet wird. Bei einem Monatsvertrag beträgt der Preis 20 NIS bei der Hinzufügung und anschließend 20 NIS pro Monat und Rufnummer.
27. Ergänzende Dienste
eSIM Israel kann ergänzende Dienste wie SMS an E-Mail, Mailbox oder andere mit der Leitung verbundene Funktionen anbieten. Die technischen Voraussetzungen, Funktionen und etwaigen Preise werden dem Kunden bei deren Aktivierung mitgeteilt.
28. Nutzung im Ausland
Dienste im Ausland stehen nur zur Verfügung, wenn der gebuchte Tarif eine internationale Nutzung umfasst oder eine entsprechende Option hinzugefügt wurde. Die geltenden Inklusivleistungen und Grenzen sind diejenigen, die im Tarif des Kunden dargestellt sind. Die Verfügbarkeit von Diensten im Ausland hängt von den Partnernetzbetreibern, den Roamingvereinbarungen, deren lokaler Abdeckung und der Gerätekompatibilität ab. Eine manuelle Netzwahl oder die Aktivierung von Roamingeinstellungen kann erforderlich sein.
29. Zusätzliche internationale Pakete
eSIM Israel kann für bestimmte Zielgebiete zusätzliche Pakete für Daten, Anrufe oder andere Leistungen anbieten. Die berechtigten Länder, Volumina, Laufzeiten, Preise und Bedingungen werden dem Kunden vor der Bestellung oder Aktivierung des Pakets mitgeteilt. Soweit der Tarif es zulässt, kann der Kunde ausschließlich Daten, ausschließlich Anrufe oder mehrere ergänzende Leistungen erwerben.
30. Grenzgebiete
In Grenznähe kann ein Telefon automatisch ein ausländisches Netz erkennen oder auswählen. Der Kunde muss das auf seinem Gerät angezeigte Netz prüfen und gegebenenfalls manuell das passende Netz auswählen oder das Roaming deaktivieren. eSIM Israel kann für das von dem Gerät des Kunden automatisch gewählte Netz nicht einstehen.
31. Internationale Dienste und Dienste Dritter
eSIM Israel kann unmittelbar oder über Partner ergänzende Dienste oder Optionen anbieten, die insbesondere für die Nutzung von Verbindungen oder mobilen Daten im Ausland bestimmt sind. Die Bedingungen, abgedeckten Länder, Volumina, Gültigkeitsdauern, Preise und Beschränkungen werden dem Kunden bei der Bestellung oder Aktivierung mitgeteilt. Diese Dienste können auf Infrastrukturen oder Dienstleistern beruhen, die von der Hauptmobilfunkleitung von eSIM Israel getrennt sind, und unterliegen den für den betreffenden Dienst geltenden technischen Bedingungen.
32. Zahlung der Monatsverträge
Die monatliche Zahlung erfolgt automatisch über die hinterlegte Bankkarte. Der Kunde ermächtigt eSIM Israel und seinen Zahlungsdienstleister, die nach Tarif und gebuchten Optionen geschuldeten Beträge einzuziehen. Der Kunde muss während der gesamten Vertragslaufzeit und bis zur vollständigen Begleichung der geschuldeten Beträge ein gültiges Zahlungsmittel vorhalten.
33. Erster Zahlungsausfall, T0
Wird eine Monatszahlung zurückgewiesen, wird der offene Betrag erfasst, es werden 9,90 NIS Rücklastschriftgebühren für den betreffenden Vorfall hinzugefügt, und der Internetzugang sowie abgehende Anrufe können gesperrt werden. Der Kunde wird über den zu begleichenden Betrag informiert. Die Leitung wird nach vollständiger Zahlung der geschuldeten Beträge wiederhergestellt.
34. Nach 4 Tagen nicht beglichener Rückstand
Ist die gesamte Forderung vier Tage nach der ersten Rückweisung nicht beglichen, kann die Leitung vollständig gesperrt werden; für den betreffenden Vorfall werden einmalig 15 NIS zusätzliche Gebühren hinzugefügt. Die Leitung wird nach vollständiger Zahlung der geschuldeten Beträge wieder freigeschaltet.
35. Nach 30 Tagen nicht beglichener Rückstand
Erfolgt innerhalb von dreißig Tagen nach der ersten Rückweisung keine vollständige Begleichung, kann die Leitung endgültig geschlossen werden, es können 69,90 NIS zusätzliche Gebühren oder Vertragsstrafe in dem gesetzlich zulässigen Umfang hinzugefügt und der Vorgang einem Inkassoverfahren zugeführt werden. Inkassokosten dürfen nur in dem gesetzlich zulässigen Umfang geltend gemacht werden.
36. Nichtzahlung ist keine Kündigung
Die Einstellung von Zahlungen, die Sperrung einer Bankkarte, das Herbeiführen der Rückweisung einer Lastschrift oder die Nichtnutzung der Leitung stellen keine Kündigung dar. Der Kunde schuldet die anfallenden Beträge bis zum Wirksamwerden der Kündigung oder bis zur Schließung der Leitung nach Maßgabe dieser Bedingungen und des anwendbaren Rechts.
37. Wiederfreischaltung nach Schließung wegen Nichtzahlung
Eine nach dreißigtägigem Zahlungsverzug endgültig geschlossene Leitung wird durch eine bloße Zahlung nicht automatisch wieder freigeschaltet. Die Wiederfreischaltung setzt die vollständige Begleichung der noch offenen Beträge, die Zahlung von 49,90 NIS Reaktivierungsgebühr, die technische Möglichkeit der Wiederfreischaltung sowie die Verfügbarkeit der alten Rufnummer voraus. Die Wiedererlangung der alten Rufnummer nach der Schließung ist nicht gewährleistet.
38. Kündigung eines Vertrags
Der Kunde kann die Kündigung seines Vertrags jederzeit verlangen, vorbehaltlich rechtlich wirksamer besonderer Bedingungen eines bestimmten Tarifs. Gewährt ihm das anwendbare Recht mehrere Kündigungswege, kann der Kunde die dort vorgesehenen Wege nutzen. eSIM Israel stellt insbesondere eine Kündigungsmöglichkeit über das Kundenkonto oder die Website bereit. Der Kunde muss die zur Identifizierung der Leitung erforderlichen Angaben machen und kann das gewünschte Kündigungsdatum angeben. Ein Grund kann zur Verbesserung des Dienstes erfragt werden; sein Fehlen nimmt dem Verbraucher jedoch kein gesetzliches Kündigungsrecht. Die Kündigung wird innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist oder zu einem vom Kunden ausdrücklich gewünschten späteren Datum wirksam.
39. Portierung zu einem anderen Anbieter
Portiert der Kunde seine Rufnummer von eSIM Israel zu einem anderen Anbieter, bewirkt die tatsächliche Portierung die Einstellung des an diese Rufnummer gebundenen Dienstes, vorbehaltlich weiterer Dienste oder Leitungen, die auf dem Konto aktiv bleiben. Die bis zum Wirksamwerden der Übertragung geschuldeten Beträge bleiben zahlbar.
40. Widerrufsrecht und Fernabsatzgeschäfte
Stellt eine Bestellung ein Fernabsatzgeschäft dar und steht dem Kunden gesetzlich ein Widerrufsrecht zu, kann dieses zu den Bedingungen und innerhalb der Fristen des anwendbaren Rechts ausgeübt werden. Soweit gesetzlich zulässige Stornogebühren erhoben werden dürfen, überschreiten sie den gesetzlich erlaubten Betrag nicht. Beruht die Stornierung auf einem Mangel, einer Vertragswidrigkeit oder einer eSIM Israel zurechenbaren Pflichtverletzung, bleiben die zwingenden Schutzvorschriften zugunsten des Verbrauchers anwendbar.
41. Erstattungen
Ist eine Erstattung gesetzlich oder vertraglich geschuldet, erfolgt sie nach den für die ursprüngliche Zahlung geltenden Modalitäten und innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Eine freiwillige Nichtnutzung des Dienstes durch den Kunden begründet für sich genommen keinen Erstattungsanspruch. Nicht genutzte Daten-, Anruf- oder SMS-Volumina eines abgelaufenen Zeitraums begründen keinen Erstattungsanspruch, sofern keine zwingende gesetzliche Vorschrift etwas anderes bestimmt.
42. Gebühren und Preise
Die Preise des Tarifs und der Hauptleistungen sind diejenigen, die bei der Bestellung angezeigt werden. Die besonderen Gebühren umfassen je nach betroffener Leistung insbesondere: Austausch einer Prepaid-eSIM mit neuer ICCID 10 EUR; Austausch einer Vertrags-eSIM mit neuer ICCID 49,90 NIS; Wechsel von einem Prepaid-Tarif in einen höheren Tarif 5 EUR zuzüglich Preisdifferenz; Wechsel eines Monatsvertrags 49,90 NIS; internationale Prepaid-Rufnummer 9,99 EUR oder 9,99 USD; internationale Rufnummer im Monatsvertrag 20 NIS bei Hinzufügung und anschließend 20 NIS pro Monat; Zahlungsausfall, Gebühren gemäß den oben beschriebenen Stufen; Wiederfreischaltung nach Schließung wegen Nichtzahlung 49,90 NIS. Alle weiteren Gebühren werden dem Kunden mitgeteilt, bevor er den entsprechenden Vorgang bestätigt.
43. Betrug und rechtswidrige Nutzung
Es ist untersagt, eine Leitung von eSIM Israel für rechtswidrige oder betrügerische Zwecke zu nutzen, sich als Dritter auszugeben, den Betrieb des Netzes zu beeinträchtigen, andere zu belästigen oder zu bedrohen, technische oder sicherheitsbezogene Beschränkungen vorsätzlich zu umgehen oder dem Netz oder anderen Nutzern Schaden zuzufügen. eSIM Israel kann eine Leitung sperren, wenn begründete Anhaltspunkte für Betrug oder rechtswidrige Nutzung bestehen, vorbehaltlich des anwendbaren Rechts.
44. Sicherheit des Kunden
Der Kunde muss sein Telefon, sein eSIM-Profil, seine QR-Codes, seine Passwörter, seinen Zugang zum Kundenkonto und die per SMS oder E-Mail erhaltenen Prüfcodes schützen. Der Kunde darf einen Sicherheitscode oder einen QR-Code niemals einer unbefugten Person offenlegen.
45. Phishing und Identitätsdiebstahl
Der Kunde muss gegenüber gefälschten SMS, gefälschten E-Mails, gefälschten Anrufen, gefälschten Websites und anderen Betrugsversuchen wachsam bleiben. eSIM Israel haftet nicht für einen Betrug, der ausschließlich von einem Dritten begangen wurde, der sich als eSIM Israel ausgibt, sofern dieser Betrug nicht auf ein Versäumnis von eSIM Israel zurückzuführen ist.
46. Datenschutz
eSIM Israel kann die Informationen erheben und verarbeiten, die für Kontoverwaltung, Aktivierung, Portierung, Leistungserbringung, Zahlung, Rechnungsstellung, Kundenbetreuung, Betrugsprävention, Störungsbehebung und die Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich sind. Die Informationen können technischen Dienstleistern, Zahlungs- und Telekommunikationsdienstleistern sowie weiteren Partnern offengelegt werden, soweit dies für die Erbringung der Dienste erforderlich ist. Die Verarbeitung personenbezogener Daten unterliegt zudem der von eSIM Israel veröffentlichten Datenschutzerklärung und dem anwendbaren Recht.
47. Dienstbezogene Mitteilungen
eSIM Israel kann dem Kunden die zur Verwaltung seiner Leitung erforderlichen Mitteilungen per E-Mail, SMS, WhatsApp, über das Kundenkonto, telefonisch oder über jeden anderen vom Kunden angegebenen Kontaktweg zusenden. Diese Mitteilungen können insbesondere eine Aktivierung, eine Portierung, den Verbrauch, eine Rechnung, eine zurückgewiesene Zahlung, eine Sperrung, eine technische Änderung oder eine Sicherheitsangelegenheit betreffen. Zur Vertragsdurchführung erforderliche Mitteilungen sind von Werbemitteilungen zu unterscheiden.
48. Haftung
eSIM Israel haftet für die Erfüllung der ihr nach dem Vertrag und dem anwendbaren Recht obliegenden Pflichten. Vorbehaltlich der anwendbaren zwingenden Vorschriften haftet eSIM Israel nicht für Schäden, die ausschließlich durch unsachgemäße Nutzung durch den Kunden, ein inkompatibles Gerät, eine ausschließlich dem Kunden zurechenbare fehlerhafte Konfiguration, eine Anwendung oder Leistung eines Dritten, einen externen, nicht in ihrer zumutbaren Kontrolle liegenden Ausfall, die Unterbrechung eines Drittnetzes, die Entscheidung einer zuständigen Behörde, einen außergewöhnlichen Sicherheitsumstand oder höhere Gewalt verursacht werden. Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt eine Haftung aus, die rechtlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.
49. Änderung von Leistungen und Preisen
eSIM Israel kann ihre Leistungen, Optionen oder technischen Merkmale ändern, wenn eine Änderung insbesondere aus technischen, regulatorischen, sicherheitsbezogenen oder infrastrukturellen Gründen erforderlich ist. eSIM Israel kann die Preise für Neukunden oder für neue Bestellungen ändern. Betrifft eine Änderung eine bereits gebuchte Leistung wesentlich und verlangt das Gesetz eine vorherige Information oder gewährt es dem Kunden ein besonderes Recht, werden diese Pflichten eingehalten.
50. Kundenservice und Beschwerden
Der Kunde kann eSIM Israel über die auf ihrer Website angegebenen Wege kontaktieren. Jede Beschwerde über eine Rechnung, eine Aktivierung, eine Leistung oder einen Vorgang muss die Identifizierung der betreffenden Leitung ermöglichen und das aufgetretene Problem hinreichend darlegen. Die Inanspruchnahme des Kundenservice nimmt dem Verbraucher niemals das Recht, eine zuständige Behörde oder ein zuständiges Gericht anzurufen.
51. Anwendbares Recht
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen israelischem Recht. Genießt der Kunde jedoch aufgrund seines Wohnsitzes oder der Umstände des Geschäfts zwingende Verbraucherschutzvorschriften, auf die er rechtlich nicht verzichten kann, können diese Bedingungen diese Rechte nicht beseitigen.
52. Teilunwirksamkeit und kein Verzicht
Wird eine Bestimmung dieser Bedingungen für nichtig, rechtswidrig oder undurchsetzbar erklärt, bleiben die übrigen Bestimmungen im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang anwendbar. Übt eSIM Israel ein vertraglich vorgesehenes Recht nicht unverzüglich aus, liegt darin kein endgültiger Verzicht auf dieses Recht.
53. Vorrang zwingender Vorschriften
Keine Bestimmung dieser Bedingungen darf so ausgelegt werden, dass sie ein dem Verbraucher zwingend zustehendes Recht beseitigt, eine rechtlich nicht ausschließbare Haftung ausschließt, die Erhebung gesetzlich verbotener Gebühren gestattet oder den Verbraucher daran hindert, einen im anwendbaren Recht vorgesehenen Rechtsbehelf auszuüben. Ist eine Bestimmung dieser Bedingungen mit einer zwingenden Vorschrift unvereinbar, so geht die zwingende Vorschrift vor.
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