Política de privacidad
Versión: septiembre de 2026
eSIM Israel se compromete a proteger su privacidad. Esta política explica qué datos recogemos, por qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cuáles son sus derechos, conforme al RGPD y a la ley israelí de protección de la privacidad.
Esta traducción se ofrece a título informativo; en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
1. Responsable del tratamiento
El responsable es eSIM Israel, sociedad privada de derecho israelí, número de registro 558540779, con domicilio en Merkaz Sapir 6, 9546112 Jerusalem, Israel. Para cualquier consulta sobre sus datos: support@esim-israel.com — +972 55-508-0555.
2. Datos que recogemos
• Identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación, empresa en su caso. • Documento de identidad (Teudat Zehut o pasaporte): exigido por la normativa israelí de telecomunicaciones para asignar un número y portar un número existente. • Datos de pago: tratados por nuestro proveedor PayPlus; nunca almacenamos el número completo de su tarjeta, solo un token y los cuatro últimos dígitos. • Datos del servicio: número asignado, identificador de la eSIM (ICCID), plan, consumo, historial de facturación y soporte. • Datos de navegación: dirección IP, dispositivo y navegador, páginas visitadas y —solo con su consentimiento— datos analíticos y publicitarios.
3. Finalidades y bases jurídicas
• Ejecución del contrato: creación de la cuenta, activación de la eSIM, prestación del servicio, facturación, cobros recurrentes, soporte. • Obligaciones legales: identificación de abonados y portabilidad (normativa israelí), conservación de facturas (obligaciones contables y fiscales), respuesta a requerimientos de las autoridades. • Interés legítimo: seguridad del sitio y de las cuentas, prevención del fraude y de impagos, mejora de nuestras ofertas, estadísticas internas. • Consentimiento: cookies analíticas y publicitarias, boletines y ofertas comerciales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
4. Destinatarios y encargados
Sus datos solo son accesibles al personal autorizado de eSIM Israel y a los siguientes proveedores, cada uno para la finalidad indicada: • Nuestro operador de red móvil asociado (Israel): activación de la eSIM, asignación de número, portabilidad, encaminamiento de las comunicaciones. • PayPlus (Israel): procesamiento de pagos, cobros recurrentes, facturas. • Brevo (Unión Europea): correos transaccionales y, con su consentimiento, boletines. • Supabase: alojamiento de nuestra base de datos. • Vercel (Estados Unidos): alojamiento del sitio. • Google (Analytics, Ads), Meta (píxel) y Microsoft (Clarity): analítica y publicidad, solo tras su consentimiento de cookies. • Google (Reseñas de Clientes en Google): tras un pedido, solo si usted lo acepta en la ventana de Google, su dirección de correo electrónico y su número de pedido se transmiten a Google para que le envíe una breve encuesta de satisfacción. Google trata estos datos como responsable independiente, conforme a su propia política de privacidad. También podemos comunicar datos a las autoridades competentes cuando la ley lo exija. Nunca vendemos sus datos.
5. Transferencias fuera de la Unión Europea
eSIM Israel está establecida en Israel. La Comisión Europea reconoce que Israel garantiza un nivel adecuado de protección de datos (decisión de adecuación 2011/61/UE, confirmada en 2024): sus datos pueden tratarse allí con las mismas garantías que en la Unión. Algunos proveedores (Vercel, Google, Meta, Microsoft) están establecidos en Estados Unidos; las transferencias se basan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
6. Plazos de conservación
• Datos de cuenta y contrato: durante la relación y 5 años después de su fin (prescripción). • Facturas y datos de pago: plazo legal de conservación contable y fiscal (hasta 10 años). • Documentos de identidad vinculados a una línea: plazo exigido por la normativa israelí, después supresión. • Prospectos y boletín: 3 años desde su último contacto. • Registros técnicos y datos de navegación: 12 meses como máximo; cookies: 13 meses como máximo.
7. Sus derechos
Tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, así como a retirar su consentimiento en cualquier momento y a establecer directrices sobre sus datos tras su fallecimiento. Para ejercerlos, escriba a support@esim-israel.com; respondemos en el plazo de un mes. También puede presentar una reclamación ante la autoridad de control de su país —en Francia, la CNIL (www.cnil.fr); en España, la AEPD— o ante la Autoridad israelí de protección de la privacidad.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: cifrado de las comunicaciones (HTTPS), control de acceso estricto, autenticación reforzada del área de cliente, registros y encargados sujetos a compromisos contractuales de confidencialidad. Como ningún sistema es infalible, le informaríamos sin demora de cualquier incidente que afecte a sus datos.
9. Cookies y rastreadores
• Cookies esenciales (sin consentimiento): sesión e inicio de sesión en el área de cliente, seguridad, memorización de sus preferencias de cookies (cookie «eis_cookie_consent», 12 meses). • Analítica (con consentimiento): Google Analytics 4 y Microsoft Clarity. • Publicidad (con consentimiento): Google Ads y el píxel de Meta. Estos rastreadores solo se cargan tras su aceptación en el banner. Puede modificar o retirar su elección en cualquier momento mediante el enlace «Gestionar cookies» del pie de página. Duración máxima: 13 meses.
10. Modificaciones
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o técnicos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. En caso de cambio sustancial, le informaremos por correo electrónico o en el sitio.
Contacto sobre privacidad
Para consultas de privacidad: support@esim-israel.com