Politique de confidentialité
Version : septembre 2026
eSIM Israel s'engage à protéger votre vie privée. Cette politique décrit quelles données nous collectons, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi israélienne sur la protection de la vie privée.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est eSIM Israel, société privée de droit israélien immatriculée sous le numéro 558540779, dont le siège est situé Merkaz Sapir 6, 9546112 Jérusalem, Israël. Pour toute question relative à vos données : support@esim-israel.com — +972 55-508-0555.
2. Données que nous collectons
• Identification et contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation, société le cas échéant. • Pièce d'identité (numéro de Teoudat Zeout ou de passeport) : requise par la réglementation israélienne des télécommunications pour l'attribution d'un numéro et le portage d'un numéro existant. • Données de paiement : traitées par notre prestataire de paiement PayPlus ; nous ne stockons jamais votre numéro de carte complet, seulement un jeton de paiement et les quatre derniers chiffres. • Données de service : numéro attribué, identifiant de l'eSIM (ICCID), forfait, volumes de consommation, historique de facturation et de support. • Données de navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, et — uniquement avec votre consentement — données de mesure d'audience et publicitaires.
3. Finalités et bases légales
• Exécution du contrat : création du compte, activation de l'eSIM, fourniture du service, facturation, prélèvements récurrents, assistance client. • Obligations légales : identification des abonnés et portage de numéro (réglementation israélienne des télécommunications), conservation des factures (obligations comptables et fiscales), réponse aux demandes des autorités. • Intérêt légitime : sécurité du site et des comptes, prévention de la fraude et des impayés, amélioration de nos offres, statistiques internes. • Consentement : cookies de mesure d'audience et de publicité, envoi de newsletters et d'offres commerciales. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
4. Destinataires et sous-traitants
Vos données sont accessibles aux seules personnes habilitées d'eSIM Israel et aux prestataires suivants, chacun pour la finalité indiquée : • Notre opérateur de réseau mobile partenaire (Israël) : activation de l'eSIM, attribution du numéro, portage, acheminement des communications. • PayPlus (Israël) : traitement des paiements, prélèvements récurrents, émission des factures. • Brevo (Union européenne) : envoi des e-mails transactionnels et, avec votre accord, des newsletters. • Supabase : hébergement de notre base de données. • Vercel (États-Unis) : hébergement du site. • Google (Analytics, Ads), Meta (pixel) et Microsoft (Clarity) : mesure d'audience et publicité, uniquement après votre consentement aux cookies. • Google (Avis clients Google) : après une commande, uniquement si vous l'acceptez dans l'encart Google, votre adresse e-mail et votre numéro de commande sont transmis à Google pour qu'il vous envoie une courte enquête de satisfaction. Google traite ces données en tant que responsable de traitement distinct, selon ses propres règles de confidentialité. Nous pouvons également communiquer des données aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige. Nous ne vendons jamais vos données.
5. Transferts hors de l'Union européenne
eSIM Israel est établie en Israël. La Commission européenne reconnaît qu'Israël assure un niveau de protection adéquat des données personnelles (décision d'adéquation 2011/61/UE, confirmée en 2024) : vos données peuvent donc y être traitées avec les mêmes garanties qu'au sein de l'Union. Certains prestataires (Vercel, Google, Meta, Microsoft) sont établis aux États-Unis ; les transferts s'appuient sur le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
6. Durées de conservation
• Données de compte et de contrat : pendant toute la durée de la relation, puis 5 ans après sa fin (prescription). • Factures et données de paiement : durée légale de conservation comptable et fiscale (jusqu'à 10 ans). • Pièces d'identité liées à une ligne : durée exigée par la réglementation israélienne des télécommunications, puis suppression. • Prospects et newsletter : 3 ans après le dernier contact de votre part. • Journaux techniques et données de navigation : 12 mois au maximum ; cookies : 13 mois au maximum.
7. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Pour les exercer, écrivez-nous à support@esim-israel.com ; nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle de votre pays — en France, la CNIL (www.cnil.fr) — ou de l'Autorité israélienne de protection de la vie privée.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges (HTTPS), contrôle d'accès strict, authentification renforcée pour l'espace client, journalisation, sous-traitants soumis à des engagements contractuels de confidentialité. Aucun système n'étant infaillible, nous vous informerions sans délai en cas d'incident affectant vos données.
9. Cookies et traceurs
• Cookies essentiels (sans consentement) : session et connexion à l'espace client, sécurité, mémorisation de vos choix en matière de cookies (cookie « eis_cookie_consent », 12 mois). • Mesure d'audience (avec consentement) : Google Analytics 4 et Microsoft Clarity — comprendre l'utilisation du site et l'améliorer. • Publicité (avec consentement) : Google Ads et le pixel Meta — mesurer les conversions et proposer des publicités pertinentes. Ces traceurs ne sont chargés qu'après votre acceptation dans la bannière. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » en pied de page. Durée de vie maximale : 13 mois.
10. Modifications
Nous pouvons faire évoluer cette politique pour refléter des changements légaux ou techniques. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date. En cas de changement substantiel, nous vous en informerons par e-mail ou sur le site.
Contact concernant la confidentialité
Pour toute question de confidentialité : support@esim-israel.com