Conditions Générales de Vente et d'Utilisation du Site
 

Déblocage des Téléphones Portables
Votre téléphone portable doit être débloqué pour tous les opérateurs afin de profiter de nos offres.

• En cas de téléphone bloqué, aucun remboursement ne pourra être accordé.

• Pour toute question, contactez-nous pour obtenir les démarches nécessaires.

Information légale : Selon la loi française, tout appareil mobile doit être débloqué gratuitement par le vendeur après une période de 3 mois suivant l'achat.
 

Politique d'Annulation et de Modification des Commandes

• Pour une annulation dans les 30 jours avant votre arrivée, un remboursement de 50 % sera accordé. La modification des dates est gratuite dans cette période.

• Pour une annulation dans les 7 jours avant l'arrivée, aucun remboursement ne sera effectué. La modification des dates sera facturée 10 €.
   

Perte ou Vol de Carte SIM
En cas de perte ou vol de votre carte SIM après activation de votre forfait, un remplacement sera facturé 10 €.

Opposition au Paiement et Frais de Traitement
Si vous effectuez une opposition au paiement auprès de votre compagnie de carte bancaire, des frais de traitement de 30 € s'ajouteront au montant de votre commande.
 

Échec de Prélèvement Mensuel
En cas d'échec de prélèvement mensuel sur votre carte bancaire, des frais de dossier de 20 shekels (paiement unique) seront ajoutés à votre facture mensuelle.
 

Portage de Numéro Mobile
Lors d’un portage de numéro mobile appartenant à eSIM Israel vers un autre opérateur israélien, il est impératif d’informer eSIM Israel pour résilier le contrat et mettre fin aux prélèvements mensuels.

• La date d’information sera considérée comme la date de résiliation.

• Les prélèvements mensuels continueront jusqu’à réception d’une demande de résiliation via email, WhatsApp ou téléphone.

Service "Easy Transfert"
Le service "Easy Transfert" (renvoi d’appel depuis votre numéro original vers un numéro français fourni) est sous la responsabilité exclusive du client.

• En cas de dysfonctionnement, veuillez contacter directement votre opérateur d'origine.

• eSIM Israel décline toute responsabilité en cas de non-fonctionnement.

Usage Raisonnable des Forfaits
Les cartes SIM eSIM Israel sont réservées à un usage personnel et raisonnable sur téléphone mobile uniquement.

• Tout usage non conforme (usage professionnel, utilisation dans un modem/routeur ou partage de connexion excessif) peut entraîner la suspension de la ligne sous 24 heures sans remboursement.

• Les limites d’utilisation définies :

  • Appels vers fixes et mobiles israéliens : 1500 minutes

  • SMS vers mobiles israéliens : 500 SMS

  • Appels internationaux (forfait Pro) : 1000 minutes

  • SMS internationaux (forfait Pro) : 500 SMS

Numéros Virtuels Internationaux
Si l’option numéro international est choisie, une pièce d’identité et un justificatif de domicile (facture d’eau, électricité ou téléphone fixe) seront exigés.

• En cas de refus, le service ne sera pas activé, et aucun remboursement ne sera accordé.

• En cas de demande des autorités, eSIM Israel se réserve le droit de suspendre les lignes si les documents nécessaires ne sont pas fournis. Aucun remboursement ne sera effectué.

Option Conservation de Numéro Israélien
L’option permet de conserver le même numéro pour toutes vos activations sans frais supplémentaires, sous réserve d’une activation annuelle.

• Après un an d’inactivité, le numéro pourra être réattribué ou résilié.

eSIM
Une eSIM supprimée d’un appareil et non réactivée dans un délai d’un an ne sera plus valide ni réutilisable.

• Le client doit vérifier la compatibilité de son appareil via la page dédiée. Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’incompatibilité.

Protection des Données Personnelles
Les données personnelles collectées par eSIM Israel sont protégées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

• Les données sont utilisées pour gérer les commandes, améliorer les services et respecter les obligations légales.

• Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition. Toute demande doit être adressée au service client avec une copie d’un document d’identité.

Offres Commerciales et Newsletters
eSIM Israel peut envoyer des informations commerciales par email, SMS ou réseaux sociaux, sous réserve de l’accord préalable du client. Ce dernier peut se désabonner à tout moment.
 

Cookies
Lors de la navigation sur le site eSIM Israel, des cookies peuvent être installés pour faciliter la navigation, personnaliser les offres et analyser les performances.

• Les cookies ont une durée de vie de 13 mois et leur gestion est soumise au consentement de l’utilisateur.
   

Échec de Commande
En cas d’échec de commande, contactez notre service client (email, téléphone ou WhatsApp) pour assistance et finalisation de la commande.