תנאים כלליים של השירותים
גרסה: ספטמבר 2026
תנאים כלליים אלה של השירותים חלים על כלל השירותים המשווקים תחת המותג eSIM Israel. פרטי ההתקשרות המלאים של הישות המפעילה את eSIM Israel, מספר הרישום שלה, כתובתה ופרטי ההתקשרות של שירות הלקוחות שלה מצוינים באתר וכן במסמכים המסחריים או הפיסקליים הנמסרים ללקוח.
תרגום זה ניתן לנוחות בלבד; במקרה של סתירה, הגרסה הצרפתית גוברת.
1. מטרה ותחולה
תנאים כלליים אלה חלים על שירותי התקשורת הסלולרית המשווקים תחת המותג eSIM Israel, באמצעות פרופילי eSIM בלבד. בהתאם לחבילה שנרכשה, השירותים עשויים לכלול, בין היתר, מספר ישראלי, שיחות, SMS, גישה לאינטרנט סלולרי, שירותי נדידה בינלאומית, מספרים בינלאומיים נוספים ואפשרויות משלימות. המאפיינים הספציפיים של כל חבילה, מחירה, משך תוקפה, נפחי השיחות, ה-SMS והנתונים הכלולים בה וכן האפשרויות האפשריות הם אלה המוצגים ללקוח במועד ההזמנה. אישור ההזמנה מהווה קבלה של תנאים כלליים אלה. ההוראות הקוגנטיות של החקיקה החלה על הצרכן גוברות על כל תניה נוגדת.
2. רשת ותשתיות
השירותים הסלולריים המוצעים על ידי eSIM Israel בישראל מסופקים באמצעות תשתיות הרשת הסלולרית של Partner. עם זאת, הלקוח מתקשר עם eSIM Israel לגבי השירותים המשווקים תחת מותג זה. כל פנייה הנוגעת לקו, ל-eSIM, להפעלה, לחשבונית, לתשלום, לשינוי חבילה, לאפשרות, לתקלה או לביטול יש להפנות אל eSIM Israel. הכיסוי ואיכות השירות תלויים, בין היתר, בכיסוי רשת Partner, במיקום, בתצורת המקום, במכשולים פיזיים, בטכנולוגיה הזמינה, במכשיר שבו נעשה שימוש, בתדרים הנתמכים, בעומס, בהפרעות ובפעולות תחזוקה. eSIM Israel אינה מתחייבת לכיסוי זהה בכל מקום ובכל עת.
3. איכות השירות ומהירות האינטרנט
מהירויות החיבור הסלולרי אינן קבועות ועשויות להשתנות בהתאם לכיסוי, לרשת הזמינה, לטכנולוגיה שבה נעשה שימוש, לתאימות המכשיר, לעומס ולתנאי הקליטה. מהירויות המוצגות, ככל שמוצגות, כמרביות או כמתאימות לטכנולוגיה מסוימת הן מהירויות תיאורטיות ואינן מהוות, למעט התחייבות מפורשת אחרת, ערובה למהירות קבועה. מהירות הנמוכה מהמהירות המרבית התיאורטית אינה מהווה, כשלעצמה, פגם בשירות.
4. הפסקות והפרעות
השירותים הסלולריים עשויים לעיתים לחוות הפסקה, הפרעה או האטה, בין היתר עקב תקלה, תחזוקה, עומס יתר ברשת, הפרעות, כשל של רשת או ספק צד שלישי, תנאים גיאוגרפיים או מזג אוויר, אמצעי אבטחה, החלטה של רשות מוסמכת או אירוע שאינו בשליטתה הסבירה של eSIM Israel. eSIM Israel נוקטת באמצעים הסבירים שבשליטתה כדי להבטיח את רציפות השירות ולטפל בתקלות המיוחסות לה. עם זאת, לא ניתן להבטיח שום שירות סלולרי ללא כל הפסקה בכל מקום ובכל עת.
5. הקצאת המספר ושמירתו
למעט במקרה של ניוד מספר קיים, מספר ישראלי זמין עשוי להיות מוקצה ללקוח בעת הפעלת הקו שלו. הקצאת מספר אינה מקנה ללקוח כל זכות קניין. eSIM Israel אינה מתחייבת להקצאת מספר מסוים, למעט אפשרות ייעודית. לאחר שמספר שוחרר באופן סופי בעקבות ביטול או סגירה של קו, אין ערובה לשחזורו בהמשך.
6. ניוד מספר ישראלי
הלקוח רשאי, כאשר השירות זמין, לבקש לשמור על מספרו הישראלי הקיים באמצעות בקשת ניודו אל eSIM Israel. על הלקוח לעמוד בהליכי הזיהוי והאימות הנדרשים, ובכלל זה להיות מסוגל לקבל את קוד האימות הנשלח למספר הנוגע בדבר. הזנות שגויות מרובות עלולות לגרום לחסימה זמנית של ההליך כדי למנוע הונאה. eSIM Israel אינה יכולה להתחייב לביצוע הניוד כאשר הוא נדחה או מתעכב על ידי המפעיל המקורי, כאשר המידע שנמסר שגוי או כאשר התנאים הטכניים או הרגולטוריים אינם מתקיימים. מספר זמני עשוי להיות מוקצה עד לביצוע בפועל של הניוד. לאחר השלמת הניוד, המספר המנויד הופך למספר הראשי של הקו.
7. הוראות בעת ניוד
החל מהמועד שנקבע לניוד, על הלקוח להפסיק להשתמש בקו הישן, להסיר את כרטיס ה-SIM הישן או למחוק את ה-eSIM הישן כאשר אין עוד להשתמש בו, ולאחר מכן להתקין או להפעיל את ה-eSIM של eSIM Israel בהתאם להוראות שקיבל. לעיתים ניתן להתקין QR code של eSIM לפני הניוד, אך פעולות מסוימות נכנסות לתוקף רק במועד ההעברה.
8. תאימות הטלפון
השימוש בשירותי eSIM Israel מחייב מכשיר התומך בטכנולוגיית eSIM, פתוח לכל המפעילים ותואם לטכנולוגיות ולתדרים הנדרשים לשירות. התאימות עשויה להשתנות בהתאם לדגם המדויק, לגרסתו, לארץ הרכישה שלו, לקושחה שלו, ליצרן ולמגבלות האפשריות של המפעיל המקורי. באחריות הלקוח לבדוק תאימות זו לפני ביצוע ההזמנה.
9. התקנה והגדרה
על הלקוח לפעול לפי הוראות ההתקנה וההגדרה שנמסרו על ידי eSIM Israel. מכשירים מסוימים עשויים לחייב הגדרה ידנית של ה-APN, של הקו המשמש לנתונים הסלולריים או של הנדידה. הגדרה שגויה או טעות תפעול המיוחסת אך ורק ללקוח אינה מהווה פגם בשירות. הוראה זו אינה חלה כאשר ההוראות שנמסרו על ידי eSIM Israel שגויות או בלתי מספקות.
10. אחריות במקרה של אי-תאימות
כאשר אי-אפשרות להשתמש בשירות נובעת אך ורק ממכשיר בלתי תואם, ממכשיר נעול, מהיעדר תמיכה ב-eSIM, מאי-תאימות טכנית הייחודית לדגם, מהגדרה שגויה או מטעות תפעול המיוחסת ללקוח, נסיבה זו אינה מהווה כשלעצמה פגם בשירות eSIM Israel. הזכויות החוקיות הקוגנטיות של הצרכן נותרות בתוקף.
11. פרופיל eSIM, QR code ואבטחה
פרופיל ה-eSIM מאפשר גישה לשירותים המתאימים לקו הנוגע בדבר. על הלקוח להגן על ה-QR code שלו, על קודי ההפעלה שלו, על פרטי ההזדהות שלו ועל אזור הלקוח שלו. קודי ההפעלה וה-QR code של ה-eSIM הם אישיים ואין למסור אותם לצדדים שלישיים. לא ניתן להשתמש ב-eSIM בו-זמנית על מספר מכשירים כאשר הטכנולוגיה הנוגעת בדבר אינה מאפשרת זאת.
12. סטטוסים טכניים של eSIM
eSIM עשוי להופיע, בין היתר, עם הסטטוסים הטכניים הבאים: Enabled, מותקן ומופעל בהגדרות; Disabled, מותקן אך מושבת; Released, לא הותקן מעולם וזמין להתקנה ראשונה; Deleted, הותקן בעבר ולאחר מכן נמחק, ועשוי, כאשר הטכנולוגיה מאפשרת זאת, להיות זמין להתקנה חדשה. סטטוסים אלה הם טכניים ואינם קובעים כשלעצמם אם המנוי פעיל, בוטל או שולם.
13. החלפת טלפון והתקנה מחדש
כאשר הלקוח עדיין מחזיק בטלפון הישן שלו ומעוניין להעביר את ה-eSIM שלו למכשיר אחר, עליו תחילה למחוק את ה-eSIM מהטלפון הישן. כאשר ניתן לעשות שימוש חוזר באותו ICCID, ניתן להפיק מחדש את ה-QR code או לשלוח אותו שוב ללא חיוב נוסף. eSIM שעדיין מותקן בטלפון הישן עלול למנוע את התקנתו התקינה בטלפון החדש.
14. החלפת eSIM
כאשר ללקוח אין עוד גישה לטלפון הישן או ל-eSIM הישן, בין היתר במקרה של אובדן, גניבה, שבר או איפוס המונע את שחזור ה-eSIM, ייתכן שיידרש eSIM חדש עם ICCID חדש. דמי ההחלפה הם 10 EUR עבור קו פריפייד ו-49,90 NIS עבור מנוי חודשי. דמים אלה אינם נגבים כאשר התקנה מחדש פשוטה של אותו ICCID אפשרית מבחינה טכנית לאחר מחיקה תקינה של ה-eSIM הישן. ההחלפה אינה משנה את מספר הטלפון ואף לא את תנאי החבילה.
15. eSIM חדש בעת הזמנת פריפייד חדשה
כאשר הזמנת פריפייד חדשה מחייבת eSIM חדש, התעריף החל עשוי להיות שונה מתעריף ההחלפה של eSIM קיים. כאשר מוצג תעריף מבצע של 5 EUR בעת ההזמנה החדשה, תעריף זה נוגע אך ורק להזמנה חדשה זו.
16. אובדן, גניבה או איפוס של הטלפון
במקרה של אובדן, גניבה, שבר או איפוס של הטלפון, על הלקוח לפנות אל eSIM Israel בהקדם האפשרי כאשר המצב מחייב את השעיית הקו או החלפתו. הלקוח נותר אחראי לשימוש בקו שלו עד להודעתו ל-eSIM Israel, במסגרת הגבולות הקבועים בחקיקה החלה.
17. מחיקת ה-eSIM וביטול
מחיקת eSIM, השבתת הקו בהגדרות הטלפון, החלפת הטלפון, הפסקת השימוש בשירות או אי-תשלום של תשלום חודשי אינם מהווים בקשת ביטול. מנוי חודשי נמשך עד לביטולו בפועל בהתאם לתנאים כלליים אלה.
18. חבילות פריפייד
חבילת פריפייד תקפה לתקופה המצוינת במועד ההזמנה. מחירה, משך תוקפה והשירותים הכלולים בה הם אלה המצוינים בחבילה שנבחרה. פקיעת תקופת התוקף מסיימת את השירותים הכלולים בחבילה הנוגעת בדבר, בכפוף לאפשרות האפשרית להזמין טעינה או חבילה חדשה. חבילת פריפייד אינה מתחדשת אוטומטית אלא אם צוין אחרת באופן ברור והדבר התקבל על ידי הלקוח.
19. מנויים חודשיים
המנויים החודשיים מתחדשים ומחויבים מעת לעת עד לביטולם. בעת ההצטרפות, הלקוח משלם את התשלום החודשי הראשון וכן את דמי ההפעלה האפשריים המוצגים בבירור לפני האישור. התשלומים הבאים מחויבים אוטומטית באמצעי התשלום השמור.
20. נפח נתונים וטעינות
נפח הנתונים הזמין הוא זה המתאים לחבילה שנרכשה. אלא אם צוין אחרת, נתונים שלא נוצלו אינם מועברים לתקופה הבאה, אינם מזכים בכל החזר ואינם ניתנים להמרה לזיכוי. טעינת נתונים המתווספת לחבילת פריפייד שומרת על תאריך סיום התוקף של החבילה המקורית, אלא אם צוין אחרת.
21. שירותים מחוץ לחבילה
כאשר חבילה פועלת ללא חיוב מחוץ לחבילה, תקשורת או שימושים שאינם כלולים נחסמים במקום להיות מחויבים. שירות שנחסם מפני שאינו כלול בחבילה אינו מהווה תקלה. יעדים מסוימים, מספרים מיוחדים, שירותי פרימיום או רשתות מסוימות עשויים שלא להיכלל.
22. יישומים, שירותי צד שלישי ושיתוף חיבור
יישומים מסוימים עשויים להשתמש אוטומטית בנתונים סלולריים, לשלוח הודעות או ליזום תקשורת מסוימת. הלקוח אחראי להגדרת היישומים והמכשיר שלו. כאשר החבילה והמכשיר מאפשרים זאת, הלקוח רשאי להשתמש בשיתוף חיבור. כל צריכה המתבצעת על ידי מכשיר מחובר נחשבת לצריכה של קו הלקוח. eSIM Israel אינה אחראית לתפקוד של יישום או שירות המסופק על ידי צד שלישי, למעט כאשר הבעיה מיוחסת במישרין לשירות המסופק על ידי eSIM Israel.
23. שימוש אישי ורגיל
החבילות המיועדות ליחידים נועדו לשימוש אישי, סביר ורגיל. אין להשתמש בהן, בין היתר, אלא אם הוסכם מפורשות אחרת, לשליחה אוטומטית או המונית של תקשורת, למכירה חוזרת של שירותים, להפעלה אוטומטית של קו, לשימוש הונאתי או לשימוש העלול לשבש את הרשת. במקרה של שימוש הונאתי, פוגעני או העלול לשבש את הרשת, eSIM Israel רשאית לנקוט באמצעים הנחוצים באופן סביר, תוך שמירה על החקיקה החלה.
24. שינוי חבילה
עבור חבילת פריפייד, ניתן להציע מעבר לחבילה יקרה יותר. העלות היא אז 5 EUR דמי טיפול, ובנוסף אליהם ההפרש בין מחיר החבילה הישנה למחיר החדשה. מעבר לחבילת פריפייד זולה יותר אינו מוצע. כל שינוי של מנוי חודשי מחויב ב-49,90 NIS. במקרה של שדרוג חודשי, הפרש המחיר עשוי להיות מחויב מיידית בנוסף לדמי השינוי. במקרה של שנמוך, לא מתבצע כל החזר עבור התקופה שכבר החלה, והתעריף החדש חל מהתשלום הבא.
25. הוספת קו
לקוח רשאי להוסיף קו eSIM אחד או יותר לחשבונו. כאשר קו חודשי חדש מתווסף לחשבון קיים, eSIM Israel רשאית ליישר קו זה עם מחזור החיוב הקיים ולחייב סכום יחסי עד לתשלום המשותף הבא.
26. מספרים בינלאומיים נוספים
eSIM Israel רשאית להציע הוספה של מספר בינלאומי אחד או יותר, ובכלל זה צרפתי, אמריקאי, בריטי או קנדי. עבור מספר צרפתי, ניתן להציע בין היתר מספר קווי המתחיל ב-01 או מספר נייד המתחיל ב-07, כאשר קבלת SMS במספר 07 אפשרית כאשר השירות מאפשר זאת. התעריף לפריפייד הוא 9,99 EUR למספר כאשר ההזמנה מחויבת ביורו, או 9,99 USD כאשר ההזמנה מחויבת בדולר. עבור מנוי חודשי, התעריף הוא 20 NIS בעת ההוספה ולאחר מכן 20 NIS לחודש ולכל מספר.
27. שירותים משלימים
eSIM Israel רשאית להציע שירותים משלימים כגון SMS to Mail, תא קולי או תכונות אחרות המשויכות לקו. התנאים הטכניים, התכונות והתעריפים האפשריים החלים מצוינים ללקוח בעת הפעלתם.
28. שימוש בחו״ל
השירותים בחו״ל זמינים רק כאשר החבילה שנרכשה כוללת שימוש בינלאומי או כאשר נוספה אפשרות מתאימה. ההכללות והמגבלות החלות הן אלה המוצגות בחבילת הלקוח. זמינות השירותים בחו״ל תלויה במפעילים השותפים, בהסכמי הנדידה, בכיסוי המקומי שלהם ובתאימות המכשיר. ייתכן שיידרשו בחירה ידנית של רשת או הפעלת הגדרות נדידה.
29. חבילות בינלאומיות נוספות
eSIM Israel רשאית להציע חבילות נוספות של נתונים, שיחות או שירותים אחרים עבור יעדים מסוימים. המדינות הזכאיות, הנפחים, משכי הזמן, התעריפים והתנאים מצוינים ללקוח לפני הזמנת החבילה או הפעלתה. הלקוח רשאי, כאשר החבילה מאפשרת זאת, לרכוש נתונים בלבד, שיחות בלבד או מספר שירותים משלימים.
30. אזורי גבול
בקרבת גבול, טלפון עשוי לזהות או לבחור אוטומטית רשת זרה. על הלקוח לבדוק את הרשת המוצגת במכשירו, ובמידת הצורך, לבחור ידנית את הרשת המתאימה או להשבית את הנדידה. eSIM Israel אינה יכולה להתחייב לגבי הרשת הנבחרת אוטומטית על ידי מכשיר הלקוח.
31. שירותים בינלאומיים ושירותי צד שלישי
eSIM Israel רשאית להציע, במישרין או באמצעות שותפים, שירותים או אפשרויות משלימים המיועדים בין היתר לשימוש בתקשורת או בנתונים סלולריים בחו״ל. התנאים, המדינות המכוסות, הנפחים, תקופות התוקף, התעריפים והמגבלות מצוינים ללקוח במועד הזמנתם או הפעלתם. שירותים אלה עשויים להתבסס על תשתיות או ספקים הנפרדים מהקו הסלולרי הראשי של eSIM Israel והם כפופים לתנאים הטכניים החלים על השירות הנוגע בדבר.
32. תשלום המנויים החודשיים
התשלום החודשי מתבצע אוטומטית באמצעות כרטיס האשראי השמור. הלקוח מסמיך את eSIM Israel ואת ספק התשלומים שלה לחייב את הסכומים המגיעים בהתאם לחבילה ולאפשרויות שנרכשו. על הלקוח לשמור על אמצעי תשלום תקף לאורך כל תקופת ההסכם ועד לתשלום המלא של הסכומים המגיעים.
33. כשל תשלום ראשון, יום 0
כאשר תשלום חודשי נדחה, החוב נרשם, 9,90 NIS דמי אי-תשלום מתווספים עבור האירוע הנוגע בדבר, וגישת האינטרנט וכן השיחות היוצאות עשויות להיות מושעות. הלקוח מקבל הודעה על הסכום להסדרה. הקו מוחזר לפעולה לאחר תשלום מלא של הסכומים המגיעים.
34. חוב שלא הוסדר לאחר 4 ימים
אם מלוא החוב לא שולם ארבעה ימים לאחר הדחייה הראשונה, הקו עשוי להיחסם באופן מלא ו-15 NIS דמים נוספים מתווספים פעם אחת בלבד עבור האירוע הנוגע בדבר. הקו מופעל מחדש לאחר תשלום מלא של הסכומים המגיעים.
35. חוב שלא הוסדר לאחר 30 יום
אם לא מתבצעת הסדרה מלאה בתוך שלושים יום מהדחייה הראשונה, הקו עשוי להיסגר באופן סופי, 69,90 NIS דמים או קנס נוספים עשויים להתווסף במידה המותרת על פי החקיקה החלה, והתיק עשוי להימסר להליך גבייה. דמי הגבייה ניתנים לתביעה רק במידה המותרת על פי חוק.
36. אי-תשלום אינו מהווה ביטול
הפסקת התשלומים, חסימת כרטיס אשראי, גרימת דחיית חיוב או הפסקת השימוש בקו אינם מהווים בקשת ביטול. הלקוח נותר חייב בסכומים המגיעים עד לכניסת הביטול לתוקף או עד לסגירת הקו בהתאם לתנאים כלליים אלה ולחקיקה החלה.
37. הפעלה מחדש לאחר סגירה עקב אי-תשלום
קו שנסגר באופן סופי לאחר חוב של שלושים יום אינו מופעל מחדש אוטומטית באמצעות תשלום בלבד. ההפעלה מחדש כפופה לתשלום מלא של הסכומים שנותרו לתשלום, לתשלום של 49,90 NIS דמי הפעלה מחדש, לאפשרות הטכנית להפעיל את הקו מחדש ולזמינות המספר הישן. אין ערובה לשחזור המספר הישן לאחר הסגירה.
38. ביטול מנוי
הלקוח רשאי לבקש בכל עת את ביטול המנוי שלו, בכפוף לתנאים מיוחדים אפשריים תקפים מבחינה חוקית של חבילה מסוימת. כאשר החוק החל מקנה לו מספר אמצעים לביטול, הלקוח רשאי להשתמש באמצעים הקבועים בחוק זה. eSIM Israel מעמידה לרשותו בין היתר מנגנון ביטול מאזור הלקוח או מאתר האינטרנט. על הלקוח למסור את המידע הדרוש לזיהוי הקו ורשאי לציין את תאריך הביטול הרצוי. ניתן לבקש נימוק לצורכי שיפור השירות, אך היעדרו אינו שולל מהצרכן זכות חוקית לביטול. הביטול נכנס לתוקף בתוך הזמן הקבוע בחקיקה החלה או במועד מאוחר יותר שהתבקש במפורש על ידי הלקוח.
39. ניוד למפעיל אחר
כאשר הלקוח מנייד את מספר eSIM Israel שלו למפעיל אחר, הניוד בפועל גורם להפסקת השירות המשויך למספר זה, בכפוף לשירותים או קווים נפרדים אפשריים הנותרים פעילים בחשבון. הסכומים המגיעים עד למועד ההעברה בפועל נותרים לתשלום.
40. זכות ביטול ועסקאות מרחוק
כאשר הזמנה מהווה עסקה מרחוק והלקוח נהנה מבחינה חוקית מזכות ביטול, ניתן לממש זכות זו בתנאים ובמועדים הקבועים בחקיקה החלה. כאשר ניתן להחיל דמי ביטול חוקיים, הם לא יעלו על הסכום המותר על פי חוק. כאשר הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה או מהפרה המיוחסת ל-eSIM Israel, כללי ההגנה הקוגנטיים החלים על הצרכן נותרים בתוקף.
41. החזרים
כאשר החזר מגיע מבחינה חוקית או חוזית, הוא מתבצע לפי התנאים החלים על התשלום המקורי ובתוך הזמן הקבוע בחקיקה החלה. אי-שימוש מרצון בשירות מצד הלקוח אינו מזכה, כשלעצמו, בהחזר. נפח נתונים, שיחות או SMS שלא נוצל במהלך תקופה שפקעה אינו מזכה בהחזר, אלא אם הוראת חוק קוגנטית קובעת אחרת.
42. דמים ותעריפים
תעריפי החבילה והשירותים העיקריים הם אלה המוצגים במועד ההזמנה. הדמים הספציפיים כוללים בין היתר, בהתאם לשירות הנוגע בדבר: החלפת eSIM פריפייד המחייבת ICCID חדש, 10 EUR; החלפת eSIM של מנוי המחייבת ICCID חדש, 49,90 NIS; מעבר מחבילת פריפייד לחבילה גבוהה יותר, 5 EUR בתוספת הפרש מחיר; שינוי מנוי חודשי, 49,90 NIS; מספר בינלאומי בפריפייד, 9,99 EUR או 9,99 USD; מספר בינלאומי חודשי, 20 NIS בעת ההוספה ולאחר מכן 20 NIS לחודש; אירוע אי-תשלום, דמים לפי השלבים המתוארים לעיל; הפעלה מחדש לאחר סגירה עקב אי-תשלום, 49,90 NIS. דמים אפשריים אחרים מצוינים ללקוח לפני שהוא מאשר את הפעולה המתאימה.
43. הונאה ושימוש בלתי חוקי
אסור להשתמש בקו eSIM Israel למטרות בלתי חוקיות או הונאתיות, לשם התחזות לצד שלישי, פגיעה בתפקוד הרשת, הטרדה או איום על אחרים, עקיפה מכוונת של מגבלות טכניות או אבטחה, או גרימת נזק לרשת או למשתמשים אחרים. eSIM Israel רשאית להשעות קו כאשר קיימות עילות סבירות לחשוד בהונאה או בשימוש בלתי חוקי, בכפוף לחקיקה החלה.
44. אבטחת הלקוח
על הלקוח להגן על הטלפון שלו, על פרופיל ה-eSIM שלו, על ה-QR code שלו, על הסיסמאות שלו, על הגישה שלו לאזור הלקוח ועל קודי האימות שהתקבלו ב-SMS או באימייל. על הלקוח לעולם לא למסור קוד אבטחה או QR code לאדם בלתי מורשה.
45. דיוג והתחזות
על הלקוח להישאר ערני מול הודעות SMS מזויפות, אימיילים מזויפים, שיחות מזויפות, אתרי אינטרנט מזויפים וניסיונות הונאה אחרים. eSIM Israel אינה יכולה לשאת באחריות להונאה שבוצעה אך ורק על ידי צד שלישי המתחזה ל-eSIM Israel כאשר הונאה זו אינה מיוחסת לכשל של eSIM Israel.
46. הגנת מידע
eSIM Israel רשאית לאסוף ולעבד את המידע הדרוש לניהול החשבון, להפעלה, לניוד, לאספקת השירותים, לתשלום, לחיוב, לתמיכת הלקוחות, למניעת הונאות, לפתרון תקלות ולעמידה בחובות החוקיות. המידע עשוי להימסר לספקים הטכניים, לספקי התשלום, לספקי התקשורת ולשותפים אחרים במידה הדרושה לאספקת השירותים. עיבוד המידע האישי כפוף גם למדיניות הפרטיות המפורסמת על ידי eSIM Israel ולחקיקה החלה.
47. הודעות שירות
eSIM Israel רשאית להעביר ללקוח הודעות הדרושות לניהול הקו שלו באמצעות אימייל, SMS, WhatsApp, אזור הלקוח, טלפון או כל אמצעי התקשרות אחר שנמסר על ידי הלקוח. הודעות אלה עשויות לנגוע בין היתר להפעלה, לניוד, לצריכה, לחשבונית, לתשלום שנדחה, להשעיה, לשינוי טכני או לעניין אבטחה. ההודעות הדרושות לביצוע ההסכם נפרדות מההודעות המסחריות.
48. אחריות
eSIM Israel אחראית לביצוע החובות המוטלות עליה מכוח ההסכם והחקיקה החלה. בכפוף להוראות הקוגנטיות החלות, eSIM Israel אינה יכולה לשאת באחריות לנזק שנגרם אך ורק משימוש שגוי של הלקוח, ממכשיר בלתי תואם, מהגדרה שגויה המיוחסת אך ורק ללקוח, מיישום או שירות של צד שלישי, מכשל חיצוני שאינו בשליטתה הסבירה, מהפסקה של רשת צד שלישי, מהחלטה של רשות מוסמכת, מנסיבה ביטחונית חריגה או מאירוע כוח עליון. אף הוראה מתנאים כלליים אלה אינה שוללת אחריות שלא ניתן לשלול או להגביל מבחינה חוקית.
49. שינוי השירותים והתעריפים
eSIM Israel רשאית לפתח את שירותיה, אפשרויותיה או מאפייניה הטכניים כאשר שינוי נחוץ בין היתר מטעמים טכניים, רגולטוריים, ביטחוניים או הקשורים לתשתיות. eSIM Israel רשאית לשנות את התעריפים המוצעים ללקוחות חדשים או בעת הזמנות חדשות. כאשר שינוי משפיע באופן מהותי על שירות שכבר נרכש והחוק מחייב מסירת מידע מוקדם או מקנה ללקוח זכות מיוחדת, חובות אלה מכובדות.
50. שירות לקוחות ותלונות
הלקוח רשאי לפנות אל eSIM Israel באמצעים המצוינים באתר האינטרנט שלה. כל תלונה הנוגעת לחשבונית, להפעלה, לשירות או לפעולה צריכה לאפשר את זיהוי הקו הנוגע בדבר ולהציג באופן מספק את הבעיה שהתעוררה. הפנייה לשירות הלקוחות אינה שוללת לעולם מהצרכן את הזכות לפנות לרשות או לערכאה מוסמכת.
51. הדין החל
תנאים כלליים אלה כפופים לדין הישראלי. עם זאת, כאשר הלקוח נהנה, בשל מקום מגוריו או נסיבות העסקה, מהוראות קוגנטיות להגנת הצרכן שאין ביכולתו לוותר עליהן מבחינה חוקית, לתנאים כלליים אלה לא תהיה תוצאה של שלילת זכויות אלה.
52. בטלות חלקית והיעדר ויתור
אם הוראה מתנאים כלליים אלה תוכרז כבטלה, בלתי חוקית או בלתי ניתנת לאכיפה, יתר ההוראות נותרות בתוקף במלוא המידה המותרת על פי חוק. העובדה ש-eSIM Israel אינה מממשת מיד זכות הקבועה בהסכם אינה מהווה ויתור סופי על זכות זו.
53. עדיפות ההוראות הקוגנטיות
אף הוראה מתנאים כלליים אלה לא תפורש כשוללת זכות קוגנטית המוקנית לצרכן, כמחריגה אחריות שלא ניתן לשלול מבחינה חוקית, כמתירה גביית דמים האסורים על פי חוק או כמונעת מהצרכן לממש סעד הקבוע בחקיקה החלה. כאשר הוראה מתנאים כלליים אלה אינה עולה בקנה אחד עם כלל קוגנטי, הכלל הקוגנטי גובר.
שאלות?
צור קשר בכתובת support@esim-israel.com