सेवा की शर्तें
संस्करण: सितंबर 2026
ये सेवा शर्तें eSIM Israel ब्रांड के अंतर्गत बेची जाने वाली सभी सेवाओं पर लागू होती हैं। eSIM Israel का संचालन करने वाली कंपनी का पूरा विवरण, उसकी पंजीकरण संख्या, पता तथा ग्राहक सेवा के संपर्क विवरण साइट पर और ग्राहक को भेजे गए वाणिज्यिक या कर दस्तावेज़ों पर उपलब्ध हैं।
यह अनुवाद केवल सुविधा के लिए उपलब्ध कराया गया है; किसी भी विसंगति की स्थिति में फ़्रेंच संस्करण मान्य होगा।
1. उद्देश्य और दायरा
ये सेवा शर्तें eSIM Israel ब्रांड के अंतर्गत, विशेष रूप से eSIM प्रोफ़ाइल के माध्यम से बेची जाने वाली मोबाइल संचार सेवाओं को नियंत्रित करती हैं। चुनी गई योजना के अनुसार सेवाओं में विशेष रूप से एक इज़राइली नंबर, कॉल, SMS, मोबाइल इंटरनेट, अंतरराष्ट्रीय रोमिंग सेवाएँ, अतिरिक्त अंतरराष्ट्रीय नंबर और पूरक विकल्प शामिल हो सकते हैं। प्रत्येक योजना की विशिष्ट विशेषताएँ, उसका मूल्य, अवधि, शामिल कॉल, SMS और डेटा की मात्रा तथा कोई भी विकल्प वही हैं जो ऑर्डर के समय ग्राहक को दिखाए गए थे। ऑर्डर की पुष्टि करने का अर्थ इन शर्तों की स्वीकृति है। उपभोक्ता पर लागू विधि के बाध्यकारी प्रावधान किसी भी विपरीत प्रावधान पर प्रभावी होंगे।
2. नेटवर्क और अवसंरचना
इज़राइल में eSIM Israel द्वारा दी जाने वाली मोबाइल सेवाएँ Partner मोबाइल नेटवर्क की अवसंरचना के माध्यम से प्रदान की जाती हैं। फिर भी इस ब्रांड के अंतर्गत बेची जाने वाली सेवाओं के लिए ग्राहक का अनुबंध eSIM Israel के साथ होता है। किसी लाइन, eSIM, सक्रियण, चालान, भुगतान, योजना परिवर्तन, विकल्प, घटना या समाप्ति से संबंधित कोई भी अनुरोध eSIM Israel को भेजा जाना चाहिए। कवरेज और सेवा की गुणवत्ता विशेष रूप से Partner नेटवर्क के कवरेज, स्थान, भवन की संरचना, भौतिक अवरोधों, उपलब्ध तकनीक, प्रयुक्त डिवाइस, समर्थित आवृत्तियों, ट्रैफ़िक भार, हस्तक्षेप और रखरखाव कार्यों पर निर्भर करती है। eSIM Israel सभी स्थानों पर और हर समय समान कवरेज की गारंटी नहीं देता।
3. सेवा गुणवत्ता और इंटरनेट गति
मोबाइल कनेक्शन की गति स्थिर नहीं होती और कवरेज, उपलब्ध नेटवर्क, प्रयुक्त तकनीक, डिवाइस की अनुकूलता, ट्रैफ़िक भार और रेडियो स्थितियों के अनुसार बदल सकती है। अधिकतम के रूप में या किसी विशेष तकनीक के अनुरूप प्रस्तुत की गई गति सैद्धांतिक होती है और, जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा सहमति न हो, स्थायी गति की गारंटी नहीं मानी जाती। सैद्धांतिक अधिकतम गति से कम गति अपने आप में सेवा में दोष नहीं है।
4. व्यवधान और बाधाएँ
मोबाइल सेवाओं में कभी-कभी व्यवधान, बाधा या धीमापन आ सकता है, विशेष रूप से खराबी, रखरखाव, नेटवर्क संतृप्ति, हस्तक्षेप, किसी तृतीय-पक्ष नेटवर्क या प्रदाता की विफलता, भौगोलिक या मौसम संबंधी परिस्थितियों, सुरक्षा उपायों, किसी सक्षम प्राधिकरण के निर्णय, अथवा eSIM Israel के उचित नियंत्रण से परे किसी घटना के कारण। eSIM Israel सेवा की निरंतरता सुनिश्चित करने और अपने अधीन आने वाली खराबियों को दूर करने के लिए अपने नियंत्रण में उपलब्ध उचित साधनों का प्रयोग करता है। तथापि किसी भी मोबाइल सेवा की सभी स्थानों पर और हर समय पूर्णतः निर्बाध होने की गारंटी नहीं दी जा सकती।
5. नंबर का आवंटन और प्रतिधारण
मौजूदा नंबर की पोर्टिंग के मामले को छोड़कर, लाइन सक्रिय होने पर ग्राहक को एक उपलब्ध इज़राइली नंबर आवंटित किया जा सकता है। नंबर के आवंटन से ग्राहक को कोई स्वामित्व अधिकार प्राप्त नहीं होता। किसी विशेष विकल्प को छोड़कर eSIM Israel किसी विशिष्ट नंबर के आवंटन की गारंटी नहीं देता। समाप्ति या लाइन बंद होने के बाद जब कोई नंबर स्थायी रूप से मुक्त कर दिया जाता है, तो उसे बाद में पुनः प्राप्त करने की गारंटी नहीं है।
6. इज़राइली नंबर की पोर्टिंग
जहाँ यह सेवा उपलब्ध है, ग्राहक अपना मौजूदा इज़राइली नंबर बनाए रखने के लिए उसे eSIM Israel में पोर्ट करने का अनुरोध कर सकता है। ग्राहक को अपेक्षित पहचान और सत्यापन प्रक्रियाएँ पूरी करनी होंगी, विशेष रूप से संबंधित नंबर पर भेजा गया सत्यापन कोड प्राप्त कर पाना। कई बार गलत प्रविष्टि करने पर धोखाधड़ी रोकने के लिए प्रक्रिया अस्थायी रूप से अवरुद्ध की जा सकती है। जब मूल ऑपरेटर पोर्टिंग से इनकार करे या उसमें विलंब करे, जब दी गई जानकारी गलत हो, अथवा जब तकनीकी या नियामक शर्तें पूरी न हों, तो eSIM Israel पोर्टिंग के निष्पादन की गारंटी नहीं दे सकता। पोर्टिंग प्रभावी रूप से पूर्ण होने तक एक अस्थायी नंबर आवंटित किया जा सकता है। पोर्टिंग पूर्ण होने पर पोर्ट किया गया नंबर लाइन का मुख्य नंबर बन जाता है।
7. पोर्टिंग के दौरान निर्देश
पोर्टिंग के लिए निर्धारित समय से ग्राहक को पुरानी लाइन का उपयोग बंद करना होगा, पुराना SIM कार्ड निकालना होगा या पुरानी eSIM हटानी होगी जब उसका उपयोग नहीं करना हो, और फिर प्राप्त निर्देशों के अनुसार eSIM Israel की eSIM स्थापित या सक्रिय करनी होगी। eSIM QR कोड कभी-कभी पोर्टिंग से पहले भी स्थापित किया जा सकता है, किंतु कुछ क्रियाएँ स्थानांतरण के समय ही प्रभावी होती हैं।
8. फ़ोन की अनुकूलता
eSIM Israel की सेवाओं के उपयोग के लिए ऐसा डिवाइस आवश्यक है जो eSIM तकनीक के अनुकूल हो, सभी ऑपरेटरों के लिए अनलॉक हो और सेवा हेतु आवश्यक तकनीकों तथा आवृत्तियों के अनुकूल हो। अनुकूलता सटीक मॉडल, उसके संस्करण, खरीद के देश, फर्मवेयर, निर्माता और मूल ऑपरेटर के किसी भी प्रतिबंध के अनुसार भिन्न हो सकती है। ऑर्डर देने से पहले इस अनुकूलता की जाँच करना ग्राहक की ज़िम्मेदारी है।
9. स्थापना और कॉन्फ़िगरेशन
ग्राहक को eSIM Israel द्वारा दिए गए स्थापना और कॉन्फ़िगरेशन निर्देशों का पालन करना होगा। कुछ डिवाइसों में APN, मोबाइल डेटा के लिए प्रयुक्त लाइन अथवा रोमिंग का मैन्युअल कॉन्फ़िगरेशन आवश्यक हो सकता है। केवल ग्राहक के कारण हुआ गलत कॉन्फ़िगरेशन या संचालन-त्रुटि सेवा में दोष नहीं मानी जाती। यह प्रावधान तब लागू नहीं होता जब eSIM Israel द्वारा दिए गए निर्देश गलत या अपर्याप्त हों।
10. असंगति की स्थिति में दायित्व
जब सेवा का उपयोग न कर पाना पूर्णतः किसी असंगत डिवाइस, लॉक किए गए डिवाइस, eSIM समर्थन के अभाव, मॉडल-विशिष्ट तकनीकी असंगति, गलत कॉन्फ़िगरेशन अथवा ग्राहक के कारण हुई संचालन-त्रुटि से उत्पन्न हो, तो यह परिस्थिति अपने आप में eSIM Israel की सेवा में दोष नहीं है। उपभोक्ता के बाध्यकारी वैधानिक अधिकार लागू रहते हैं।
11. eSIM प्रोफ़ाइल, QR कोड और सुरक्षा
eSIM प्रोफ़ाइल संबंधित लाइन की सेवाओं तक पहुँच प्रदान करती है। ग्राहक को अपना QR कोड, सक्रियण कोड, प्रमाण-पत्र और ग्राहक खाता सुरक्षित रखना होगा। सक्रियण कोड और eSIM QR कोड व्यक्तिगत हैं और तृतीय पक्षों को प्रकट नहीं किए जाने चाहिए। जब संबंधित तकनीक अनुमति न दे, तो एक eSIM का एक साथ कई डिवाइसों पर उपयोग नहीं किया जा सकता।
12. eSIM की तकनीकी स्थितियाँ
eSIM विशेष रूप से निम्नलिखित तकनीकी स्थितियों में दिख सकती है: Enabled, स्थापित और सेटिंग्स में सक्रिय; Disabled, स्थापित किंतु निष्क्रिय; Released, कभी स्थापित नहीं और पहली स्थापना हेतु उपलब्ध; Deleted, पहले स्थापित फिर हटाई गई और, जहाँ तकनीक अनुमति दे, नई स्थापना हेतु उपलब्ध। ये स्थितियाँ तकनीकी हैं और अपने आप में यह निर्धारित नहीं करतीं कि सदस्यता सक्रिय है, समाप्त है अथवा भुगतान की जा चुकी है।
13. फ़ोन बदलना और पुनः स्थापना
यदि ग्राहक के पास अब भी पुराना फ़ोन है और वह अपनी eSIM किसी अन्य डिवाइस पर स्थानांतरित करना चाहता है, तो उसे पहले पुराने फ़ोन से eSIM हटानी होगी। जब वही ICCID पुनः प्रयोग की जा सकती हो, तो QR कोड बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के पुनः बनाया या भेजा जा सकता है। पुराने फ़ोन पर अब भी स्थापित eSIM नए फ़ोन पर सही स्थापना में बाधा बन सकती है।
14. eSIM का प्रतिस्थापन
जब ग्राहक की पुराने फ़ोन या पुरानी eSIM तक पहुँच न रहे, विशेष रूप से खोने, चोरी, टूटने या रीसेट के कारण eSIM पुनः प्राप्त न हो सके, तो नई ICCID वाली नई eSIM आवश्यक हो सकती है। प्रतिस्थापन शुल्क प्रीपेड लाइन के लिए 10 EUR और मासिक सदस्यता के लिए 49,90 NIS है। यह शुल्क तब नहीं लिया जाता जब पुरानी eSIM को सही ढंग से हटाने के बाद उसी ICCID की साधारण पुनः स्थापना तकनीकी रूप से संभव हो। प्रतिस्थापन से फ़ोन नंबर या योजना की शर्तें नहीं बदलतीं।
15. नए प्रीपेड ऑर्डर के साथ नई eSIM
जब किसी नए प्रीपेड ऑर्डर के लिए नई eSIM आवश्यक हो, तो लागू मूल्य मौजूदा eSIM के प्रतिस्थापन मूल्य से भिन्न हो सकता है। यदि नए ऑर्डर के समय 5 EUR का प्रचार मूल्य प्रस्तुत किया जाता है, तो यह मूल्य केवल उसी नए ऑर्डर पर लागू होता है।
16. फ़ोन का खोना, चोरी या रीसेट
फ़ोन खोने, चोरी होने, टूटने या रीसेट होने की स्थिति में, यदि परिस्थिति लाइन को निलंबित करने या बदलने की माँग करती है, तो ग्राहक को यथाशीघ्र eSIM Israel से संपर्क करना होगा। eSIM Israel को सूचित किए जाने तक ग्राहक अपनी लाइन के उपयोग के लिए उत्तरदायी रहता है, लागू विधि द्वारा निर्धारित सीमाओं के भीतर।
17. eSIM हटाना और सेवा समाप्ति
eSIM हटाना, फ़ोन सेटिंग्स में लाइन निष्क्रिय करना, फ़ोन बदलना, सेवा का उपयोग बंद करना अथवा किसी मासिक किश्त का भुगतान न करना समाप्ति का अनुरोध नहीं माना जाता। मासिक सदस्यता इन शर्तों के अनुसार प्रभावी समाप्ति तक जारी रहती है।
18. प्रीपेड योजनाएँ
प्रीपेड योजना ऑर्डर के समय बताई गई अवधि तक वैध रहती है। उसका मूल्य, अवधि और शामिल सेवाएँ चुनी गई योजना के अनुसार होती हैं। वैधता अवधि समाप्त होने पर संबंधित योजना में शामिल सेवाएँ समाप्त हो जाती हैं, किंतु ग्राहक टॉप-अप या नई योजना का ऑर्डर दे सकता है। जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा न बताया गया हो और ग्राहक ने स्वीकार न किया हो, प्रीपेड योजना स्वतः नवीनीकृत नहीं होती।
19. मासिक सदस्यताएँ
मासिक सदस्यताएँ समाप्ति तक नियमित रूप से नवीनीकृत और बिल की जाती हैं। सदस्यता लेते समय ग्राहक पहली मासिक किश्त तथा पुष्टि से पहले स्पष्ट रूप से दर्शाए गए सक्रियण शुल्क (यदि कोई हो) का भुगतान करता है। आगे की किश्तें पंजीकृत भुगतान साधन से स्वतः काट ली जाती हैं।
20. डेटा मात्रा और टॉप-अप
उपलब्ध डेटा मात्रा वही है जो ली गई योजना के अनुरूप है। जब तक अन्यथा न बताया जाए, अप्रयुक्त डेटा अगली अवधि में नहीं जोड़ा जाता, उससे कोई धनवापसी नहीं बनती और उसे क्रेडिट में परिवर्तित नहीं किया जा सकता। प्रीपेड योजना में जोड़ा गया डेटा टॉप-अप, जब तक अन्यथा न बताया जाए, मूल योजना की समाप्ति तिथि बनाए रखता है।
21. योजना से बाहर की सेवाएँ
जब कोई योजना योजना-बाह्य शुल्क के बिना संचालित होती है, तो शामिल न की गई कॉल या उपयोग को शुल्क लगाने के बजाय अवरुद्ध कर दिया जाता है। योजना में शामिल न होने के कारण अवरुद्ध सेवा किसी खराबी का संकेत नहीं है। कुछ गंतव्य, विशेष नंबर, प्रीमियम सेवाएँ या विशिष्ट नेटवर्क शामिल नहीं हो सकते।
22. ऐप्स, तृतीय-पक्ष सेवाएँ और कनेक्शन साझा करना
कुछ ऐप्लिकेशन स्वतः मोबाइल डेटा का उपयोग कर सकते हैं, संदेश भेज सकते हैं या कुछ संचार आरंभ कर सकते हैं। अपने ऐप्लिकेशन और डिवाइस के कॉन्फ़िगरेशन के लिए ग्राहक ज़िम्मेदार है। जब योजना और डिवाइस अनुमति दें, ग्राहक कनेक्शन साझाकरण (टेदरिंग) का उपयोग कर सकता है। जुड़े हुए डिवाइस द्वारा की गई कोई भी खपत ग्राहक की लाइन की खपत मानी जाती है। eSIM Israel किसी तृतीय पक्ष द्वारा प्रदत्त ऐप्लिकेशन या सेवा के संचालन के लिए उत्तरदायी नहीं है, सिवाय उस स्थिति के जब समस्या सीधे eSIM Israel द्वारा प्रदत्त सेवा से उत्पन्न हो।
23. व्यक्तिगत और सामान्य उपयोग
व्यक्तियों के लिए बनाई गई योजनाएँ व्यक्तिगत, उचित और सामान्य उपयोग हेतु अभिकल्पित हैं। विशेष रूप से, स्पष्ट रूप से अन्यथा सहमति के बिना, इनका उपयोग स्वचालित या सामूहिक संदेश भेजने, सेवाओं के पुनर्विक्रय, लाइन के स्वचालित संचालन, कपटपूर्ण उपयोग अथवा नेटवर्क को बाधित करने योग्य उपयोग के लिए नहीं किया जा सकता। कपटपूर्ण, दुरुपयोगपूर्ण अथवा नेटवर्क को बाधित करने योग्य उपयोग की स्थिति में eSIM Israel लागू विधि का पालन करते हुए उचित रूप से आवश्यक उपाय कर सकता है।
24. योजना परिवर्तन
प्रीपेड योजना के लिए अधिक मूल्य वाली योजना में अपग्रेड की पेशकश की जा सकती है। तब लागत 5 EUR प्रसंस्करण शुल्क है, जिसमें पुरानी और नई योजना के मूल्य का अंतर जोड़ा जाता है। सस्ती प्रीपेड योजना में परिवर्तन की पेशकश नहीं की जाती। मासिक सदस्यता के किसी भी परिवर्तन पर 49,90 NIS शुल्क लगता है। मासिक अपग्रेड की स्थिति में परिवर्तन शुल्क के अतिरिक्त मूल्य अंतर तुरंत लिया जा सकता है। डाउनग्रेड की स्थिति में पहले से आरंभ अवधि के लिए कोई धनवापसी नहीं होती और नया मूल्य अगली किश्त से लागू होता है।
25. लाइन जोड़ना
ग्राहक अपने खाते में एक या अधिक अतिरिक्त eSIM लाइनें जोड़ सकता है। जब किसी मौजूदा खाते में नई मासिक लाइन जोड़ी जाती है, तो eSIM Israel उस लाइन को मौजूदा बिलिंग चक्र के अनुरूप कर सकता है और अगली साझा किश्त तक आनुपातिक राशि ले सकता है।
26. अतिरिक्त अंतरराष्ट्रीय नंबर
eSIM Israel एक या अधिक अंतरराष्ट्रीय नंबर जोड़ने की पेशकश कर सकता है, विशेष रूप से फ़्रेंच, अमेरिकी, ब्रिटिश या कनाडाई। फ़्रेंच नंबर के लिए विशेष रूप से 01 से आरंभ होने वाला लैंडलाइन नंबर या 07 से आरंभ होने वाला मोबाइल नंबर दिया जा सकता है; 07 नंबर पर SMS प्राप्त करना तब संभव है जब सेवा इसका प्रावधान करती हो। प्रीपेड मूल्य प्रति नंबर 9,99 EUR है जब ऑर्डर यूरो में बिल किया जाता है, अथवा 9,99 USD जब डॉलर में बिल किया जाता है। मासिक सदस्यता के लिए मूल्य जोड़ने के समय 20 NIS तथा उसके बाद प्रति नंबर प्रति माह 20 NIS है।
27. पूरक सेवाएँ
eSIM Israel पूरक सेवाएँ प्रदान कर सकता है, जैसे SMS से ईमेल, वॉइसमेल अथवा लाइन से जुड़ी अन्य सुविधाएँ। तकनीकी शर्तें, विशेषताएँ और लागू मूल्य (यदि कोई हों) उनके सक्रियण के समय ग्राहक को बताए जाते हैं।
28. विदेश में उपयोग
विदेश में सेवाएँ केवल तभी उपलब्ध हैं जब ली गई योजना में अंतरराष्ट्रीय उपयोग शामिल हो अथवा संबंधित विकल्प जोड़ा गया हो। लागू समावेशन और सीमाएँ वही हैं जो ग्राहक की योजना में प्रस्तुत की गई हैं। विदेश में सेवाओं की उपलब्धता भागीदार ऑपरेटरों, रोमिंग समझौतों, उनके स्थानीय कवरेज और डिवाइस की अनुकूलता पर निर्भर करती है। नेटवर्क का मैन्युअल चयन अथवा रोमिंग सेटिंग्स सक्रिय करना आवश्यक हो सकता है।
29. अतिरिक्त अंतरराष्ट्रीय पैक
eSIM Israel कुछ गंतव्यों के लिए डेटा, कॉल या अन्य सेवाओं के अतिरिक्त पैक प्रदान कर सकता है। पात्र देश, मात्राएँ, अवधि, मूल्य और शर्तें पैक के ऑर्डर या सक्रियण से पहले ग्राहक को बताई जाती हैं। जहाँ योजना अनुमति दे, ग्राहक केवल डेटा, केवल कॉल अथवा कई पूरक सेवाएँ खरीद सकता है।
30. सीमावर्ती क्षेत्र
सीमा के निकट कोई फ़ोन स्वतः किसी विदेशी नेटवर्क का पता लगा सकता है या उसे चुन सकता है। ग्राहक को अपने डिवाइस पर दिखाए गए नेटवर्क की जाँच करनी चाहिए और आवश्यकता होने पर उपयुक्त नेटवर्क मैन्युअल रूप से चुनना या रोमिंग बंद करना चाहिए। ग्राहक के डिवाइस द्वारा स्वतः चुने गए नेटवर्क की गारंटी eSIM Israel नहीं दे सकता।
31. अंतरराष्ट्रीय सेवाएँ और तृतीय-पक्ष सेवाएँ
eSIM Israel प्रत्यक्ष रूप से या भागीदारों के माध्यम से पूरक सेवाएँ या विकल्प प्रदान कर सकता है, विशेष रूप से विदेश में संचार या मोबाइल डेटा के उपयोग हेतु। शर्तें, कवर किए गए देश, मात्राएँ, वैधता अवधि, मूल्य और सीमाएँ ऑर्डर या सक्रियण के समय ग्राहक को बताई जाती हैं। ये सेवाएँ eSIM Israel की मुख्य मोबाइल लाइन से भिन्न अवसंरचना या प्रदाताओं पर आधारित हो सकती हैं और संबंधित सेवा पर लागू तकनीकी शर्तों के अधीन हैं।
32. मासिक सदस्यताओं का भुगतान
मासिक भुगतान पंजीकृत बैंक कार्ड के माध्यम से स्वतः किया जाता है। ग्राहक eSIM Israel और उसके भुगतान प्रदाता को योजना तथा ली गई सेवाओं के अनुसार देय राशि काटने के लिए अधिकृत करता है। ग्राहक को अनुबंध की पूरी अवधि तक और देय राशियों के पूर्ण भुगतान तक एक वैध भुगतान साधन बनाए रखना होगा।
33. पहली भुगतान विफलता, दिन 0
जब कोई मासिक भुगतान अस्वीकृत होता है, तो बकाया राशि दर्ज की जाती है, संबंधित घटना के लिए 9,90 NIS अदत्त-भुगतान शुल्क जोड़ा जाता है, तथा इंटरनेट और आउटगोइंग कॉल निलंबित किए जा सकते हैं। ग्राहक को देय राशि की सूचना दी जाती है। देय राशियों के पूर्ण भुगतान के बाद लाइन बहाल कर दी जाती है।
34. 4 दिन बाद भी अदत्त बकाया
यदि पहली अस्वीकृति के चार दिन बाद भी पूरा ऋण नहीं चुकाया जाता, तो लाइन पूर्णतः अवरुद्ध की जा सकती है और संबंधित घटना के लिए एक बार 15 NIS अतिरिक्त शुल्क जोड़ा जाता है। देय राशियों के पूर्ण भुगतान के बाद लाइन पुनः सक्रिय कर दी जाती है।
35. 30 दिन बाद भी अदत्त बकाया
यदि पहली अस्वीकृति के तीस दिनों के भीतर पूर्ण भुगतान नहीं होता, तो लाइन स्थायी रूप से बंद की जा सकती है, लागू विधि द्वारा अनुमत सीमा तक 69,90 NIS अतिरिक्त शुल्क या दंड जोड़ा जा सकता है, और मामला ऋण-वसूली प्रक्रिया को भेजा जा सकता है। वसूली शुल्क केवल उसी सीमा तक माँगा जा सकता है जितनी विधि द्वारा अनुमत है।
36. भुगतान न करना समाप्ति नहीं है
भुगतान रोक देना, बैंक कार्ड अवरुद्ध करना, सीधे डेबिट को अस्वीकृत करा देना अथवा लाइन का उपयोग बंद कर देना समाप्ति का अनुरोध नहीं है। समाप्ति प्रभावी होने तक अथवा इन शर्तों और लागू विधि के अनुसार लाइन बंद होने तक ग्राहक देय राशियों के लिए उत्तरदायी रहता है।
37. भुगतान न करने पर बंद होने के बाद पुनः सक्रियण
तीस दिनों के भुगतान-चूक के बाद स्थायी रूप से बंद की गई लाइन केवल भुगतान कर देने से स्वतः पुनः सक्रिय नहीं होती। पुनः सक्रियण शेष देय राशियों के पूर्ण भुगतान, 49,90 NIS पुनः सक्रियण शुल्क के भुगतान, लाइन को पुनः सक्रिय करने की तकनीकी संभावना तथा पुराने नंबर की उपलब्धता पर निर्भर है। बंद होने के बाद पुराने नंबर की पुनर्प्राप्ति की गारंटी नहीं है।
38. सदस्यता की समाप्ति
ग्राहक किसी भी समय अपनी सदस्यता समाप्त करने का अनुरोध कर सकता है, किसी योजना की विधिक रूप से वैध विशिष्ट शर्तों के अधीन। जब लागू विधि उसे समाप्ति के कई साधन प्रदान करती है, तो ग्राहक उस विधि द्वारा प्रदत्त साधनों का उपयोग कर सकता है। eSIM Israel विशेष रूप से ग्राहक खाते या वेबसाइट से समाप्ति की व्यवस्था उपलब्ध कराता है। ग्राहक को लाइन की पहचान हेतु आवश्यक जानकारी देनी होगी और वह वांछित समाप्ति तिथि बता सकता है। सेवा-सुधार के उद्देश्य से कारण पूछा जा सकता है, किंतु उसका अभाव उपभोक्ता को समाप्ति के वैधानिक अधिकार से वंचित नहीं करता। समाप्ति लागू विधि द्वारा निर्धारित अवधि के भीतर अथवा ग्राहक द्वारा स्पष्ट रूप से अनुरोधित किसी बाद की तिथि को प्रभावी होती है।
39. किसी अन्य ऑपरेटर को पोर्टिंग
जब ग्राहक अपना eSIM Israel नंबर किसी अन्य ऑपरेटर को पोर्ट करता है, तो प्रभावी पोर्टिंग से उस नंबर से जुड़ी सेवा समाप्त हो जाती है, किंतु खाते में सक्रिय रहने वाली अन्य सेवाएँ या लाइनें प्रभावित नहीं होतीं। स्थानांतरण की प्रभावी तिथि तक देय राशियाँ देय बनी रहती हैं।
40. निरसन का अधिकार और दूरस्थ लेनदेन
जब कोई ऑर्डर दूरस्थ लेनदेन हो और ग्राहक को विधिक रूप से निरसन का अधिकार प्राप्त हो, तो यह अधिकार लागू विधि द्वारा निर्धारित शर्तों और समय-सीमा के भीतर प्रयोग किया जा सकता है। जब विधिक निरसन शुल्क लिया जा सकता हो, तो वह विधि द्वारा अनुमत राशि से अधिक नहीं होगा। जब निरसन किसी दोष, अनुरूपता की कमी अथवा eSIM Israel के कारण हुए उल्लंघन से उत्पन्न हो, तो उपभोक्ता पर लागू बाध्यकारी संरक्षक नियम लागू रहते हैं।
41. धनवापसी
जब धनवापसी विधिक या संविदात्मक रूप से देय हो, तो वह मूल भुगतान पर लागू शर्तों के अनुसार और लागू विधि द्वारा निर्धारित अवधि के भीतर की जाती है। ग्राहक द्वारा सेवा का स्वैच्छिक उपयोग न करना अपने आप में धनवापसी का अधिकार उत्पन्न नहीं करता। समाप्त हो चुकी अवधि में अप्रयुक्त डेटा, कॉल या SMS की मात्रा पर धनवापसी का अधिकार नहीं बनता, जब तक कोई बाध्यकारी वैधानिक प्रावधान इसके विपरीत न हो।
42. शुल्क और मूल्य
योजना और मुख्य सेवाओं के मूल्य वही हैं जो ऑर्डर के समय प्रदर्शित होते हैं। विशिष्ट शुल्कों में संबंधित सेवा के अनुसार विशेष रूप से शामिल हैं: नई ICCID वाली प्रीपेड eSIM का प्रतिस्थापन 10 EUR; नई ICCID वाली सदस्यता eSIM का प्रतिस्थापन 49,90 NIS; प्रीपेड योजना से उच्चतर योजना में परिवर्तन 5 EUR और मूल्य अंतर; मासिक सदस्यता का परिवर्तन 49,90 NIS; प्रीपेड अंतरराष्ट्रीय नंबर 9,99 EUR या 9,99 USD; मासिक अंतरराष्ट्रीय नंबर जोड़ने पर 20 NIS और उसके बाद प्रति माह 20 NIS; अदत्त-भुगतान की घटना, ऊपर वर्णित चरणों के अनुसार शुल्क; भुगतान न करने पर बंद होने के बाद पुनः सक्रियण 49,90 NIS। कोई भी अन्य शुल्क संबंधित क्रिया की पुष्टि करने से पहले ग्राहक को बताया जाता है।
43. धोखाधड़ी और अवैध उपयोग
eSIM Israel की लाइन का उपयोग अवैध या कपटपूर्ण उद्देश्यों के लिए करना, किसी तृतीय पक्ष का प्रतिरूपण करना, नेटवर्क के संचालन को हानि पहुँचाना, दूसरों को परेशान या धमकाना, तकनीकी या सुरक्षा प्रतिबंधों को जानबूझकर दरकिनार करना, अथवा नेटवर्क या अन्य उपयोगकर्ताओं को क्षति पहुँचाना निषिद्ध है। धोखाधड़ी या अवैध उपयोग के उचित संदेह की स्थिति में eSIM Israel लागू विधि के अधीन किसी लाइन को निलंबित कर सकता है।
44. ग्राहक की सुरक्षा
ग्राहक को अपना फ़ोन, eSIM प्रोफ़ाइल, QR कोड, पासवर्ड, ग्राहक खाते तक पहुँच तथा SMS या ईमेल से प्राप्त सत्यापन कोड सुरक्षित रखने होंगे। ग्राहक को कोई सुरक्षा कोड या QR कोड किसी अनधिकृत व्यक्ति को कभी नहीं बताना चाहिए।
45. फ़िशिंग और पहचान की चोरी
ग्राहक को नकली SMS, नकली ईमेल, नकली कॉल, नकली वेबसाइटों और अन्य धोखाधड़ी के प्रयासों के प्रति सतर्क रहना चाहिए। eSIM Israel उस धोखाधड़ी के लिए उत्तरदायी नहीं है जो केवल किसी तृतीय पक्ष द्वारा eSIM Israel का रूप धारण करके की गई हो, जब यह धोखाधड़ी eSIM Israel की किसी चूक के कारण न हो।
46. डेटा संरक्षण
eSIM Israel खाता प्रबंधन, सक्रियण, पोर्टिंग, सेवा प्रदान करने, भुगतान, बिलिंग, ग्राहक सहायता, धोखाधड़ी रोकथाम, घटना समाधान तथा कानूनी दायित्वों के पालन हेतु आवश्यक जानकारी एकत्र और संसाधित कर सकता है। सेवाओं के प्रावधान हेतु आवश्यक सीमा तक जानकारी तकनीकी, भुगतान, दूरसंचार और अन्य भागीदार प्रदाताओं को प्रकट की जा सकती है। व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण eSIM Israel द्वारा प्रकाशित गोपनीयता नीति और लागू विधि के भी अधीन है।
47. सेवा संबंधी सूचनाएँ
eSIM Israel ग्राहक की लाइन के प्रबंधन हेतु आवश्यक सूचनाएँ ईमेल, SMS, WhatsApp, ग्राहक खाते, टेलीफ़ोन अथवा ग्राहक द्वारा दिए गए किसी अन्य संपर्क माध्यम से भेज सकता है। ये सूचनाएँ विशेष रूप से सक्रियण, पोर्टिंग, खपत, चालान, अस्वीकृत भुगतान, निलंबन, तकनीकी परिवर्तन अथवा सुरक्षा से संबंधित हो सकती हैं। अनुबंध के निष्पादन हेतु आवश्यक सूचनाएँ व्यावसायिक सूचनाओं से भिन्न हैं।
48. दायित्व
eSIM Israel अनुबंध और लागू विधि के अंतर्गत अपने ऊपर आने वाले दायित्वों के निष्पादन के लिए उत्तरदायी है। लागू बाध्यकारी प्रावधानों के अधीन, eSIM Israel उस क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं है जो केवल ग्राहक के दुरुपयोग, असंगत डिवाइस, केवल ग्राहक के कारण हुए गलत कॉन्फ़िगरेशन, किसी तृतीय-पक्ष ऐप या सेवा, उसके उचित नियंत्रण से परे किसी बाहरी विफलता, किसी तृतीय-पक्ष नेटवर्क के व्यवधान, किसी सक्षम प्राधिकरण के निर्णय, किसी असाधारण सुरक्षा परिस्थिति अथवा दैवीय घटना से उत्पन्न हुई हो। इन शर्तों का कोई प्रावधान ऐसे किसी दायित्व को अपवर्जित नहीं करता जिसे विधिक रूप से अपवर्जित या सीमित नहीं किया जा सकता।
49. सेवाओं और मूल्यों में परिवर्तन
eSIM Israel अपनी सेवाओं, विकल्पों या तकनीकी विशेषताओं में परिवर्तन कर सकता है, जब परिवर्तन विशेष रूप से तकनीकी, नियामक, सुरक्षा अथवा अवसंरचना संबंधी कारणों से आवश्यक हो। eSIM Israel नए ग्राहकों या नए ऑर्डरों के लिए प्रस्तुत मूल्यों में परिवर्तन कर सकता है। जब कोई परिवर्तन पहले से ली गई सेवा को सारभूत रूप से प्रभावित करता है और विधि पूर्व सूचना की अपेक्षा करती है अथवा ग्राहक को कोई विशिष्ट अधिकार देती है, तो इन दायित्वों का पालन किया जाता है।
50. ग्राहक सेवा और शिकायतें
ग्राहक eSIM Israel से उसकी वेबसाइट पर दर्शाए गए माध्यमों से संपर्क कर सकता है। किसी चालान, सक्रियण, सेवा या क्रिया से संबंधित कोई भी शिकायत ऐसी होनी चाहिए कि संबंधित लाइन की पहचान हो सके और आई हुई समस्या पर्याप्त रूप से स्पष्ट हो। ग्राहक सेवा का सहारा लेने से उपभोक्ता किसी सक्षम प्राधिकरण या न्यायालय के समक्ष जाने के अधिकार से कभी वंचित नहीं होता।
51. लागू विधि
ये सेवा शर्तें इज़राइली विधि के अधीन हैं। तथापि, जब ग्राहक अपने निवास स्थान अथवा लेनदेन की परिस्थितियों के कारण ऐसे बाध्यकारी उपभोक्ता-संरक्षण प्रावधानों का लाभ प्राप्त करता है जिनका वह विधिक रूप से परित्याग नहीं कर सकता, तो ये शर्तें उन अधिकारों को समाप्त करने का प्रभाव नहीं रख सकतीं।
52. आंशिक अमान्यता और अधिकार-त्याग का अभाव
यदि इन शर्तों का कोई प्रावधान शून्य, अवैध अथवा अप्रवर्तनीय घोषित किया जाता है, तो शेष प्रावधान विधि द्वारा अनुमत पूर्ण सीमा तक लागू रहते हैं। eSIM Israel द्वारा अनुबंध में निहित किसी अधिकार का तुरंत प्रयोग न करना उस अधिकार का निश्चित परित्याग नहीं माना जाता।
53. बाध्यकारी प्रावधानों की प्रधानता
इन शर्तों के किसी प्रावधान की व्याख्या इस प्रकार नहीं की जा सकती कि वह उपभोक्ता को प्रदत्त किसी बाध्यकारी अधिकार को समाप्त करे, ऐसे किसी दायित्व को अपवर्जित करे जिसे विधिक रूप से अपवर्जित नहीं किया जा सकता, विधि द्वारा निषिद्ध शुल्कों की वसूली को अधिकृत करे, अथवा उपभोक्ता को लागू विधि में प्रदत्त किसी उपचार का प्रयोग करने से रोके। जब इन शर्तों का कोई प्रावधान किसी बाध्यकारी नियम से असंगत हो, तो बाध्यकारी नियम प्रभावी होगा।
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