サービス利用規約
バージョン：2026年9月
本サービス利用規約は、eSIM Israel の商標のもとで販売されるすべてのサービスを規律します。eSIM Israel を運営する事業者の完全な連絡先、登録番号、住所、およびカスタマーサービスの連絡先は、ウェブサイトならびに顧客に交付される商業書類または税務書類に記載されています。
この翻訳は便宜的に提供されるものであり、相違がある場合はフランス語版が優先されます。
1. 目的および適用範囲
本利用規約は、eSIM Israel の商標のもとで、eSIM プロファイルによってのみ販売される移動体通信サービスを規律します。 加入したプランに応じて、サービスにはとりわけイスラエルの電話番号、通話、SMS、モバイルインターネットへのアクセス、国際ローミングサービス、追加の国際番号、および補完的なオプションが含まれる場合があります。 各プランの固有の特性、料金、期間、含まれる通話・SMS・データの容量、ならびに各種オプションは、注文時に顧客に提示されたものとします。 注文の確定は、本利用規約への同意をもたらします。消費者に適用される法令の強行規定は、これに反するいかなる定めにも優先します。
2. ネットワークおよびインフラ
eSIM Israel がイスラエルで提供する移動体通信サービスは、Partner のモバイルネットワークのインフラを用いて提供されます。 もっとも、顧客は当該商標のもとで販売されるサービスについて eSIM Israel と契約します。回線、eSIM、有効化、請求書、支払い、プラン変更、オプション、障害、または解約に関するすべての要望は、eSIM Israel に宛てて行わなければなりません。 サービスのカバレッジおよび品質は、とりわけ Partner ネットワークのカバレッジ、所在地、場所の構成、物理的障害物、利用可能な技術、使用される機器、対応する周波数、混雑、干渉、および保守作業に左右されます。 eSIM Israel は、あらゆる場所およびあらゆる時点で同一のカバレッジを保証するものではありません。
3. サービス品質およびインターネット速度
モバイル接続速度は固定的ではなく、カバレッジ、利用可能なネットワーク、使用される技術、機器の互換性、混雑、および無線状況に応じて変動する場合があります。 最大速度として、または特定の技術に対応するものとして提示される場合がある速度は理論値であり、明示的に反対の約束がない限り、恒常的な速度の保証を構成するものではありません。 理論上の最大速度を下回る速度は、それ自体ではサービスの瑕疵を構成しません。
4. 中断および障害
移動体通信サービスは、とりわけ故障、保守、ネットワークの飽和、干渉、第三者のネットワークまたは提供者の不具合、地理的または気象的条件、セキュリティ上の措置、管轄当局の決定、または eSIM Israel の合理的な支配を超える事象により、随時中断、障害、または速度低下を被る場合があります。 eSIM Israel は、サービスの継続性を確保し、自らに帰責される不具合に対処するため、その支配下にある合理的な手段を講じます。もっとも、いかなる移動体通信サービスも、あらゆる場所およびあらゆる時点でまったく中断がないことを保証することはできません。
5. 番号の付与および保持
既存番号の番号ポータビリティの場合を除き、回線の有効化時に、利用可能なイスラエルの電話番号が顧客に付与される場合があります。 番号の付与は、顧客にいかなる所有権も付与しません。eSIM Israel は、特定のオプションがある場合を除き、特定の番号の付与を保証しません。 解約または回線の閉鎖の後に番号が確定的に解放された場合、その後の当該番号の回復は保証されません。
6. イスラエルの電話番号の番号ポータビリティ
顧客は、当該サービスが利用可能な場合、自らの既存のイスラエルの電話番号を保持するため、eSIM Israel への番号ポータビリティを申請することができます。 顧客は、必要とされる本人確認および検証の手続きを満たさなければならず、とりわけ当該番号に送信される検証コードを受信できる状態でなければなりません。 複数回の誤入力は、不正を防止するため、手続きの一時的なブロックを招く場合があります。 eSIM Israel は、番号ポータビリティが元の事業者により拒否もしくは遅延された場合、提供された情報が不正確な場合、または技術的もしくは規制上の条件が満たされない場合には、その実行を保証することができません。 番号ポータビリティが実際に実行されるまで、一時的な番号が付与される場合があります。番号ポータビリティが完了すると、移転された番号が当該回線の主番号となります。
7. 番号ポータビリティ時の指示
番号ポータビリティに予定された時刻から、顧客は旧回線の使用を停止し、旧 SIM カードを取り外すか、または旧 eSIM が今後使用されるべきでない場合はこれを削除したうえで、受領した指示に従って eSIM Israel の eSIM をインストールまたは有効化しなければなりません。 eSIM の QR code は、番号ポータビリティの前にインストールできる場合もありますが、一部の操作は移転の時点でのみ有効となります。
8. 電話機の互換性
eSIM Israel のサービスの利用には、eSIM 技術に対応し、すべての事業者に対してロック解除され、かつサービスに必要な技術および周波数に対応した機器が必要です。 互換性は、正確な機種、そのバージョン、購入国、ファームウェア、製造者、および元の事業者による制限の有無に応じて変動する場合があります。 この互換性を注文前に確認することは、顧客の責任に属します。
9. インストールおよび設定
顧客は、eSIM Israel から通知されたインストールおよび設定の指示に従わなければなりません。 一部の機器では、APN、モバイルデータに使用される回線、またはローミングの手動設定が必要となる場合があります。 もっぱら顧客に帰責される設定の誤りまたは操作の誤りは、サービスの瑕疵を構成しません。本規定は、eSIM Israel が提供した指示が不正確または不十分である場合には適用されません。
10. 非互換の場合の責任
サービスを利用できないことが、もっぱら互換性のない機器、ロックされた機器、eSIM の非対応、機種固有の技術的な非互換、設定の誤り、または顧客に帰責される操作の誤りに起因する場合、この事情はそれ自体では eSIM Israel のサービスの瑕疵を構成しません。 消費者の強行的な法的権利は、引き続き適用されます。
11. eSIM プロファイル、QR code、およびセキュリティ
eSIM プロファイルは、当該回線に対応するサービスへのアクセスを可能にします。顧客は、自らの QR code、有効化コード、識別情報、およびカスタマーエリアを保護しなければなりません。 有効化コードおよび eSIM の QR code は個人に帰属するものであり、第三者に伝達してはなりません。 eSIM は、当該技術がこれを許容しない場合、複数の機器で同時に使用することはできません。
12. eSIM の技術ステータス
eSIM は、とりわけ次の技術ステータスで表示される場合があります。Enabled、設定内でインストールされ有効化されている状態。Disabled、インストールされているが無効化されている状態。Released、一度もインストールされておらず、初回のインストールに利用可能な状態。Deleted、以前にインストールされたのち削除され、技術が許容する場合には新たなインストールに利用可能となり得る状態。 これらのステータスは技術的なものであり、それ自体で加入が有効か、解約済みか、または支払済みかを決定するものではありません。
13. 電話機の変更および再インストール
顧客が旧電話機をまだ所持しており、その eSIM を別の機器に移行することを希望する場合、まず旧電話機から eSIM を削除しなければなりません。 同一の ICCID を再利用できる場合、QR code は追加費用なしで再生成または再送信することができます。 旧電話機になおインストールされたままの eSIM は、新しい電話機への正しいインストールを妨げる場合があります。
14. eSIM の交換
顧客が旧電話機または旧 eSIM にもはやアクセスできない場合、とりわけ紛失、盗難、破損、または eSIM の回復を妨げる初期化の場合には、新しい ICCID を伴う新しい eSIM が必要となる場合があります。 交換費用は、プリペイド回線の場合は 10 EUR、月額サブスクリプションの場合は 49,90 NIS です。 これらの費用は、旧 eSIM を正しく削除したのちに同一 ICCID の単純な再インストールが技術的に可能である場合には請求されません。 交換は、電話番号もプランの条件も変更しません。
15. 新規プリペイド注文時の新しい eSIM
新規のプリペイド注文が新しい eSIM を必要とする場合、適用される料金は既存 eSIM の交換料金とは異なる場合があります。 新規注文時に 5 EUR のプロモーション料金が提示される場合、この料金はもっぱら当該新規注文にのみ適用されます。
16. 電話機の紛失、盗難、または初期化
電話機の紛失、盗難、破損、または初期化の場合、回線の停止または交換を要する状況においては、顧客はできる限り速やかに eSIM Israel に連絡しなければなりません。 顧客は、eSIM Israel への通知までの間、適用される法令の限度において、自らの回線の使用について引き続き責任を負います。
17. eSIM の削除および解約
eSIM の削除、電話機の設定における回線の無効化、電話機の変更、サービス利用の停止、または月額料金の不払いは、解約の申請を構成しません。 月額サブスクリプションは、本利用規約に従って実際に解約されるまで継続します。
18. プリペイドプラン
プリペイドプランは、注文時に示された期間について有効です。その価格、期間、および含まれるサービスは、選択されたプランに示されたものとします。 有効期間の満了は、当該プランに含まれるサービスを終了させます。ただし、リチャージまたは新規プランを注文できる可能性がある場合はこの限りではありません。 プリペイドプランは、顧客により明確に示され受諾された反対の定めがない限り、自動的に更新されることはありません。
19. 月額サブスクリプション
月額サブスクリプションは、解約されるまで定期的に更新され請求されます。 加入時に、顧客は最初の月額料金、ならびに確定前に明確に提示された有効化費用がある場合はこれを支払います。 その後の各支払期日については、登録された支払手段から自動的に引き落とされます。
20. データ容量およびリチャージ
利用可能なデータ容量は、加入したプランに対応するものとします。 反対の定めがない限り、消費されなかったデータは次の期間に繰り越されず、いかなる払い戻しも生じさせず、クレジットに換算することもできません。 プリペイドプランに追加されたデータのリチャージは、反対の定めがない限り、当初プランの有効期限を維持します。
21. プラン外サービス
プランがプラン外料金なしで機能する場合、含まれない通信または利用は、請求されるのではなくブロックされます。 プランに含まれないためにブロックされたサービスは、不具合を構成しません。 一部の宛先、特別番号、プレミアムサービス、または特定のネットワークは、含まれない場合があります。
22. アプリケーション、第三者サービス、およびテザリング
一部のアプリケーションは、自動的にモバイルデータを使用したり、メッセージを送信したり、特定の通信を開始したりする場合があります。顧客は、自らのアプリケーションおよび機器の設定について責任を負います。 プランおよび機器が許容する場合、顧客はテザリングを使用することができます。接続された機器によって行われたあらゆる消費は、顧客の回線の消費とみなされます。 eSIM Israel は、第三者により提供されるアプリケーションまたはサービスの動作について責任を負いません。ただし、問題が eSIM Israel の提供するサービスに直接帰責される場合はこの限りではありません。
23. 個人的かつ通常の利用
個人向けのプランは、個人的、合理的、かつ通常の利用を対象としています。 これらのプランは、とりわけ、明示的な反対の合意がない限り、通信の自動的もしくは大量の送信、サービスの再販、回線の自動的な運用、不正な利用、またはネットワークに支障を及ぼすおそれのある利用のために使用することはできません。 不正、濫用的、またはネットワークに支障を及ぼすおそれのある利用があった場合、eSIM Israel は、適用される法令を遵守しつつ、合理的に必要な措置を講じることができます。
24. プランの変更
プリペイドプランについては、より高額なプランへの移行が提案される場合があります。その費用は 5 EUR の事務手数料に、旧プランの価格と新プランの価格との差額を加えたものとなります。より安価なプリペイドプランへの移行は提案されません。 月額サブスクリプションのすべての変更には 49,90 NIS が請求されます。 月額のアップグレードの場合、価格差は変更手数料に加えて即時に請求される場合があります。ダウングレードの場合、既に開始した期間についての払い戻しは行われず、新しい料金は次の支払期日から適用されます。
25. 回線の追加
顧客は、自らのアカウントに 1 本または複数本の追加 eSIM 回線を追加することができます。 既存のアカウントに新しい月額回線が追加される場合、eSIM Israel は当該回線を既存の請求サイクルに合わせ、次の共通の支払期日までの日割り金額を請求することができます。
26. 追加の国際番号
eSIM Israel は、とりわけフランス、アメリカ、イギリス、またはカナダの番号など、1 つまたは複数の国際番号の追加を提案することができます。 フランスの番号については、とりわけ 01 で始まる固定番号または 07 で始まる携帯番号が提案される場合があり、サービスが定める場合には 07 での SMS の受信が可能です。 プリペイド料金は、注文がユーロで請求される場合は 1 番号あたり 9,99 EUR、注文がドルで請求される場合は 9,99 USD です。 月額サブスクリプションについては、料金は追加時に 20 NIS、その後 1 番号あたり月額 20 NIS です。
27. 補完的サービス
eSIM Israel は、SMS to Mail、ボイスメール、または回線に関連するその他の機能など、補完的なサービスを提案することができます。 技術的条件、機能、および適用される料金がある場合はこれらは、その有効化時に顧客に示されます。
28. 海外での利用
海外でのサービスは、加入したプランが国際利用を含む場合、または対応するオプションが追加された場合にのみ利用可能です。 適用される含有内容および制限は、顧客のプランに提示されたものとします。 海外でのサービスの利用可能性は、提携事業者、ローミング協定、その現地のカバレッジ、および機器の互換性に左右されます。 ネットワークの手動選択またはローミング設定の有効化が必要となる場合があります。
29. 追加の国際パック
eSIM Israel は、一部の宛先について、データ、通話、またはその他のサービスの追加パックを提案することができます。 対象となる国、容量、期間、料金、および条件は、パックの注文または有効化の前に顧客に示されます。 顧客は、プランが許容する場合、データのみ、通話のみ、または複数の補完的サービスを購入することができます。
30. 国境地帯
国境の近くでは、電話機が外国のネットワークを自動的に検出または選択する場合があります。 顧客は、自らの機器に表示されるネットワークを確認し、必要に応じて適切なネットワークを手動で選択するか、またはローミングを無効化しなければなりません。 eSIM Israel は、顧客の機器が自動的に選択したネットワークを保証することができません。
31. 国際サービスおよび第三者サービス
eSIM Israel は、直接またはパートナーを介して、とりわけ海外での通信またはモバイルデータの利用を目的とした補完的なサービスまたはオプションを提案することができます。 条件、対象国、容量、有効期間、料金、および制限は、その注文または有効化の時点で顧客に示されます。 これらのサービスは、eSIM Israel の主たるモバイル回線とは別のインフラまたは提供者に依拠する場合があり、当該サービスに適用される技術的条件に服します。
32. 月額サブスクリプションの支払い
月額の支払いは、登録された銀行カードによって自動的に行われます。 顧客は、加入したプランおよびオプションに従い、支払期日の到来した金額を引き落とすことを eSIM Israel およびその決済提供者に許可します。 顧客は、契約期間の全体を通じて、かつ支払期日の到来した金額の完済まで、有効な支払手段を維持しなければなりません。
33. 初回の支払失敗、J0
月額の支払いが拒否された場合、未払いが記録され、当該事案について 9,90 NIS の未払い手数料が加算され、インターネットアクセスおよび発信通話が停止される場合があります。 顧客には、精算すべき金額が通知されます。回線は、支払期日の到来した金額の完済後に復旧します。
34. 4 日後も精算されない未払い
最初の拒否から 4 日後においても債務の全額が支払われていない場合、回線は完全にブロックされる場合があり、当該事案について 15 NIS の追加手数料が一度だけ加算されます。 回線は、支払期日の到来した金額の完済後に再度有効化されます。
35. 30 日後も精算されない未払い
最初の拒否から 30 日以内に全額の精算が行われない場合、回線は確定的に閉鎖される場合があり、適用される法令が許容する限度において 69,90 NIS の追加手数料または違約金が加算される場合があり、また当該案件が回収手続きに付される場合があります。 回収費用は、法律が許容する限度においてのみ請求することができます。
36. 不払いは解約を意味しない
支払いを停止すること、銀行カードをブロックすること、口座引き落としの拒否を生じさせること、または回線を使用しなくなることは、解約の申請を構成しません。 顧客は、本利用規約および適用される法令に従い、解約が効力を生じるまで、または回線が閉鎖されるまで、支払期日の到来した金額の支払義務を引き続き負います。
37. 未払いによる閉鎖後の再有効化
30 日の未払いの後に確定的に閉鎖された回線は、単なる支払いによって自動的に再有効化されることはありません。 再有効化は、残存する支払期日の到来した金額の完済、49,90 NIS の再有効化手数料の支払い、回線を再有効化する技術的な可能性、および旧番号の利用可能性を条件とします。 閉鎖後の旧番号の回復は保証されません。
38. サブスクリプションの解約
顧客は、特定のプランについて法的に有効な特別条件がある場合はこれに従うことを条件として、いつでも自らのサブスクリプションの解約を申請することができます。 適用される法律が複数の解約手段を認める場合、顧客はその法律が定める手段を用いることができます。eSIM Israel は、とりわけカスタマーエリアまたはウェブサイトからの解約の仕組みを提供します。 顧客は、回線の特定に必要な情報を提供しなければならず、希望する解約日を指定することができます。サービス改善の目的で理由を求められる場合がありますが、その不記載は消費者から法的な解約権を奪うものではありません。 解約は、適用される法令が定める期間内に、または顧客が明示的に希望したそれ以降の日に効力を生じます。
39. 他の事業者への番号ポータビリティ
顧客が自らの eSIM Israel の番号を他の事業者へ移転する場合、番号ポータビリティの実際の実行は、当該番号に紐づくサービスの終了をもたらします。ただし、アカウント上でなお有効な別個のサービスまたは回線がある場合はこの限りではありません。 実際の移転日までに支払期日の到来した金額は、引き続き支払われるべきものとします。
40. 撤回権および遠隔取引
注文が遠隔取引を構成し、かつ顧客が法的に解約権を享受する場合、当該権利は、適用される法令が定める条件および期間内に行使することができます。 法的な解約手数料が適用され得る場合、それらは法律が許容する金額を超えることはありません。 解約が eSIM Israel に帰責される瑕疵、不適合、または不履行に起因する場合、消費者に適用される強行的な保護規定は引き続き適用されます。
41. 払い戻し
払い戻しが法的にまたは契約上支払われるべき場合、それは元の支払いに適用される方法により、かつ適用される法令が定める期間内に行われます。 顧客による任意のサービス不使用は、それ自体では払い戻しを受ける権利を生じさせません。 満了した期間中に使用されなかったデータ、通話、または SMS の容量は、反対の強行的な法的規定がない限り、払い戻しを生じさせません。
42. 費用および料金
プランおよび主要サービスの料金は、注文時に表示されたものとします。 個別の費用には、当該サービスに応じて、とりわけ次のものが含まれます。新しい ICCID を要するプリペイド eSIM の交換、10 EUR。新しい ICCID を要するサブスクリプション eSIM の交換、49,90 NIS。プリペイドプランから上位プランへの変更、5 EUR に価格差を加えたもの。月額サブスクリプションの変更、49,90 NIS。プリペイドの国際番号、9,99 EUR または 9,99 USD。月額の国際番号、追加時に 20 NIS、その後月額 20 NIS。未払い事案、上記の段階に応じた手数料。未払いによる閉鎖後の再有効化、49,90 NIS。 その他の費用がある場合はこれは、顧客が対応する操作を確定する前に示されます。
43. 不正および違法な利用
eSIM Israel の回線を、違法もしくは不正な目的で、第三者になりすますために、ネットワークの動作を害するために、他人を嫌がらせもしくは脅迫するために、技術的もしくはセキュリティ上の制限を意図的に回避するために、またはネットワークもしくは他の利用者に損害を与えるために使用することは禁止されます。 eSIM Israel は、不正または違法な利用が疑われる合理的な理由がある場合、適用される法令に従い、回線を停止することができます。
44. 顧客のセキュリティ
顧客は、自らの電話機、eSIM プロファイル、QR code、パスワード、カスタマーエリアへのアクセス、および SMS または email で受領した検証コードを保護しなければなりません。 顧客は、セキュリティコードまたは QR code を、権限のない者に決して伝達してはなりません。
45. フィッシングおよびなりすまし
顧客は、偽の SMS、偽の email、偽の電話、偽のウェブサイト、およびその他の不正の試みに対して、引き続き警戒しなければなりません。 eSIM Israel は、eSIM Israel を装う第三者によりもっぱら行われた不正について、当該不正が eSIM Israel の不具合に帰責されない場合には、責任を負うことはできません。
46. データ保護
eSIM Israel は、アカウントの管理、有効化、番号ポータビリティ、サービスの提供、支払い、請求、カスタマーサポート、不正防止、障害の解決、および法的義務の遵守に必要な情報を収集し処理することができます。 これらの情報は、サービスの提供に必要な限度において、技術、決済、電気通信の提供者およびその他のパートナーに伝達される場合があります。 個人データの処理は、eSIM Israel が公表するプライバシーポリシーおよび適用される法令にも服します。
47. サービスに関する連絡
eSIM Israel は、顧客の回線の管理に必要な連絡を、email、SMS、WhatsApp、カスタマーエリア、電話、または顧客が通知したその他の連絡手段によって顧客に送ることができます。 これらの連絡は、とりわけ有効化、番号ポータビリティ、消費、請求書、支払いの拒否、停止、技術的な変更、またはセキュリティに関する事項に関わる場合があります。 契約の履行に必要な連絡は、商業的な連絡とは区別されます。
48. 責任
eSIM Israel は、契約および適用される法令に基づき自らに課される義務の履行について責任を負います。 適用される強行規定に従うことを条件として、eSIM Israel は、もっぱら顧客の誤った使用、互換性のない機器、もっぱら顧客に帰責される設定の誤り、第三者のアプリケーションもしくはサービス、その合理的な支配に属しない外部の不具合、第三者ネットワークの中断、管轄当局の決定、例外的なセキュリティ上の事情、または不可抗力の事象によってもっぱら生じた損害について、責任を負うことはできません。 本利用規約のいかなる規定も、法的に排除または制限することができない責任を排除するものではありません。
49. サービスおよび料金の変更
eSIM Israel は、とりわけ技術的、規制上、セキュリティ上、またはインフラに関連する理由により変更が必要となる場合、そのサービス、オプション、または技術的特性を変更することができます。 eSIM Israel は、新規顧客に提示される料金、または新規注文時の料金を変更することができます。 変更が既に加入されたサービスに実質的な影響を及ぼし、かつ法律が事前の情報提供を義務づけ、または顧客に特別な権利を認める場合、これらの義務は遵守されます。
50. カスタマーサービスおよび苦情
顧客は、そのウェブサイトに示された手段により eSIM Israel に連絡することができます。 請求書、有効化、サービス、または操作に関するすべての苦情は、当該回線を特定でき、かつ発生した問題を十分に説明できるものでなければなりません。 カスタマーサービスへの依頼は、消費者が管轄の当局または裁判所に申し立てる権利を決して奪うものではありません。
51. 準拠法
本利用規約は、イスラエル法に服します。 もっとも、顧客がその居住地または取引の事情により、法的に放棄することができない消費者保護の強行規定を享受する場合、本利用規約は、これらの権利を消滅させる効果を有することはできません。
52. 一部無効および権利不放棄
本利用規約のある規定が無効、違法、または適用不能と宣言された場合であっても、その他の規定は、法律が許容する限度において引き続き適用されます。 eSIM Israel が契約で定められた権利を直ちに行使しないという事実は、当該権利の確定的な放棄を構成しません。
53. 強行規定の優先
本利用規約のいかなる規定も、消費者に認められた強行的な権利を消滅させるもの、法的に排除することができない責任を排除するもの、法律が禁止する費用の徴収を認めるもの、または消費者が適用される法令に定める救済を行使することを妨げるものと解釈することはできません。 本利用規約のある規定が強行規定と両立しない場合、強行規定が優先します。
ご質問はありますか？
お問い合わせ先： support@esim-israel.com