Общие условия обслуживания
Версия: сентябрь 2026
Настоящие Общие условия обслуживания регулируют все услуги, реализуемые под маркой eSIM Israel. Полные реквизиты юридического лица, эксплуатирующего eSIM Israel, его регистрационный номер, адрес и контактные данные службы поддержки клиентов указаны на сайте, а также в коммерческих или налоговых документах, передаваемых клиенту.
Этот перевод предоставлен для удобства; в случае расхождений преимущественную силу имеет французская версия.
1. Предмет и сфера применения
Настоящие Общие условия регулируют услуги мобильной связи, реализуемые под маркой eSIM Israel, исключительно посредством профилей eSIM. В зависимости от выбранного тарифа услуги могут, в частности, включать израильский номер, звонки, SMS, доступ к мобильному интернету, услуги международного роуминга, дополнительные международные номера и дополнительные опции. Конкретные характеристики каждого тарифа, его цена, срок действия, включённые объёмы звонков, SMS и данных, а также возможные опции соответствуют тем, что представлены клиенту в момент оформления заказа. Подтверждение заказа означает принятие настоящих Общих условий. Императивные положения законодательства, применимого к потребителю, имеют преимущественную силу перед любым противоположным положением.
2. Сеть и инфраструктура
Мобильные услуги, предлагаемые eSIM Israel в Израиле, предоставляются с использованием инфраструктуры мобильной сети Partner. Тем не менее клиент заключает договор с eSIM Israel в отношении услуг, реализуемых под этой маркой. Любой запрос, касающийся линии, eSIM, активации, счёта, платежа, смены тарифа, опции, инцидента или расторжения, должен направляться в eSIM Israel. Покрытие и качество услуги зависят, в частности, от покрытия сети Partner, местоположения, особенностей местности, физических препятствий, доступной технологии, используемого устройства, поддерживаемых частот, загруженности, помех и работ по обслуживанию. eSIM Israel не гарантирует одинаковое покрытие в любом месте и в любое время.
3. Качество услуги и скорость интернета
Скорости мобильного соединения не являются фиксированными и могут различаться в зависимости от покрытия, доступной сети, используемой технологии, совместимости устройства, загруженности и радиоусловий. Скорости, которые могут быть представлены как максимальные или соответствующие определённой технологии, являются теоретическими и не представляют собой, если прямо не предусмотрено иное, гарантию постоянной скорости. Скорость ниже теоретической максимальной сама по себе не является недостатком услуги.
4. Перебои и нарушения
Мобильные услуги могут время от времени подвергаться перебоям, нарушениям или замедлению, в частности из-за поломки, обслуживания, перегрузки сети, помех, сбоя сторонней сети или поставщика, географических или погодных условий, мер безопасности, решения компетентного органа или события, не зависящего от разумного контроля eSIM Israel. eSIM Israel применяет разумные средства, находящиеся под её контролем, для обеспечения непрерывности услуги и устранения сбоев, за которые она несёт ответственность. Тем не менее ни одна мобильная услуга не может быть гарантирована без каких-либо перебоев в любом месте и в любое время.
5. Присвоение и сохранение номера
За исключением случая переноса существующего номера, клиенту при активации его линии может быть присвоен доступный израильский номер. Присвоение номера не наделяет клиента каким-либо правом собственности. eSIM Israel не гарантирует присвоение конкретного номера, за исключением специальной опции. Если номер был окончательно освобождён после расторжения или закрытия линии, его последующее восстановление не гарантируется.
6. Перенос израильского номера
Клиент может, если услуга доступна, запросить сохранение своего существующего израильского номера, запросив его перенос в eSIM Israel. Клиент должен пройти необходимые процедуры идентификации и подтверждения, в частности иметь возможность получить код проверки, отправленный на соответствующий номер. Несколько неверных вводов могут привести к временной блокировке процедуры в целях предотвращения мошенничества. eSIM Israel не может гарантировать выполнение переноса, если он отклонён или задержан оператором-донором, если предоставленные сведения неверны или если технические или нормативные условия не соблюдены. До фактического выполнения переноса может быть присвоен временный номер. После завершения переноса перенесённый номер становится основным номером линии.
7. Инструкции при переносе
С момента, установленного для переноса, клиент должен прекратить использование прежней линии, извлечь прежнюю SIM-карту или удалить прежнюю eSIM, когда она больше не должна использоваться, а затем установить или активировать eSIM eSIM Israel в соответствии с полученными инструкциями. QR code eSIM иногда может быть установлен до переноса, но некоторые операции вступают в силу только в момент переноса.
8. Совместимость телефона
Использование услуг eSIM Israel требует устройства, совместимого с технологией eSIM, разблокированного для всех операторов и совместимого с технологиями и частотами, необходимыми для услуги. Совместимость может различаться в зависимости от точной модели, её версии, страны покупки, прошивки, производителя и возможных ограничений оператора-донора. Клиент обязан проверить эту совместимость до оформления заказа.
9. Установка и настройка
Клиент должен следовать инструкциям по установке и настройке, предоставленным eSIM Israel. Некоторые устройства могут потребовать ручной настройки APN, линии, используемой для мобильных данных, или роуминга. Неправильная настройка или ошибка в действиях, исключительно вменяемая клиенту, не является недостатком услуги. Это положение не применяется, если инструкции, предоставленные eSIM Israel, являются неверными или недостаточными.
10. Ответственность в случае несовместимости
Если невозможность использования услуги обусловлена исключительно несовместимым устройством, заблокированным устройством, отсутствием поддержки eSIM, технической несовместимостью, присущей конкретной модели, неправильной настройкой или ошибкой в действиях, вменяемой клиенту, это обстоятельство само по себе не является недостатком услуги eSIM Israel. Императивные законные права потребителя остаются применимыми.
11. Профиль eSIM, QR code и безопасность
Профиль eSIM обеспечивает доступ к услугам, соответствующим данной линии. Клиент должен защищать свой QR code, свои коды активации, свои учётные данные и свой личный кабинет. Коды активации и QR code eSIM являются персональными и не должны сообщаться третьим лицам. eSIM не может использоваться одновременно на нескольких устройствах, если соответствующая технология этого не допускает.
12. Технические статусы eSIM
eSIM может, в частности, отображаться со следующими техническими статусами: Enabled — установлена и активирована в настройках; Disabled — установлена, но отключена; Released — никогда не устанавливалась и доступна для первой установки; Deleted — ранее установлена, затем удалена и может, если технология это позволяет, быть доступна для новой установки. Эти статусы являются техническими и сами по себе не определяют, является ли подписка активной, расторгнутой или оплаченной.
13. Смена телефона и переустановка
Если клиент по-прежнему располагает своим прежним телефоном и желает перенести свою eSIM на другое устройство, он должен сначала удалить eSIM с прежнего телефона. Если тот же ICCID может быть повторно использован, QR code может быть повторно сгенерирован или отправлен повторно без дополнительной платы. eSIM, всё ещё установленная на прежнем телефоне, может помешать её правильной установке на новом телефоне.
14. Замена eSIM
Если у клиента больше нет доступа к прежнему телефону или прежней eSIM, в частности в случае утери, кражи, поломки или сброса, препятствующих восстановлению eSIM, может потребоваться новая eSIM с новым ICCID. Плата за замену составляет 10 EUR для предоплаченной линии и 49,90 NIS для ежемесячной подписки. Эта плата не взимается, если простая переустановка того же ICCID технически возможна после правильного удаления прежней eSIM. Замена не изменяет ни номер телефона, ни условия тарифа.
15. Новая eSIM при новом предоплаченном заказе
Если новый предоплаченный заказ требует новой eSIM, применимая цена может отличаться от цены замены существующей eSIM. Если при новом заказе представлена промо-цена 5 EUR, эта цена относится исключительно к этому новому заказу.
16. Утеря, кража или сброс телефона
В случае утери, кражи, поломки или сброса телефона клиент должен связаться с eSIM Israel в кратчайшие сроки, если ситуация требует приостановки или замены линии. Клиент несёт ответственность за использование своей линии до момента уведомления eSIM Israel, в пределах, предусмотренных применимым законодательством.
17. Удаление eSIM и расторжение
Удаление eSIM, отключение линии в настройках телефона, смена телефона, прекращение использования услуги или неоплата ежемесячного платежа не являются заявлением о расторжении. Ежемесячная подписка продолжается до её фактического расторжения в соответствии с настоящими Общими условиями.
18. Предоплаченные тарифы
Предоплаченный тариф действует в течение периода, указанного в момент оформления заказа. Его цена, срок действия и включённые услуги соответствуют указанным в выбранном тарифе. Истечение срока действия прекращает услуги, входящие в соответствующий тариф, при условии возможного оформления пополнения или нового тарифа. Предоплаченный тариф не продлевается автоматически, если иное чётко не указано и не принято клиентом.
19. Ежемесячные подписки
Ежемесячные подписки продлеваются и оплачиваются периодически до их расторжения. При оформлении клиент оплачивает первый ежемесячный платёж, а также возможную плату за активацию, чётко представленную до подтверждения. Последующие платежи автоматически списываются с сохранённого способа оплаты.
20. Объём данных и пополнения
Доступный объём данных соответствует выбранному тарифу. Если не указано иное, неизрасходованные данные не переносятся на следующий период, не подлежат возврату и не могут быть конвертированы в кредит. Пополнение данных, добавленное к предоплаченному тарифу, сохраняет дату окончания действия первоначального тарифа, если не указано иное.
21. Услуги вне тарифа
Если тариф работает без сверхтарифных услуг, не включённые вызовы или виды использования блокируются, а не тарифицируются. Услуга, заблокированная из-за того, что она не входит в тариф, не является сбоем. Некоторые направления, специальные номера, премиум-услуги или отдельные сети могут не входить в тариф.
22. Приложения, сторонние сервисы и раздача соединения
Некоторые приложения могут автоматически использовать мобильные данные, отправлять сообщения или инициировать определённые соединения. Клиент несёт ответственность за настройку своих приложений и своего устройства. Если тариф и устройство это позволяют, клиент может использовать раздачу соединения. Любое потребление, осуществлённое подключённым устройством, считается потреблением линии клиента. eSIM Israel не несёт ответственности за работу приложения или сервиса, предоставляемого третьей стороной, за исключением случаев, когда проблема напрямую связана с услугой, предоставляемой eSIM Israel.
23. Личное и обычное использование
Тарифы, предназначенные для частных лиц, рассчитаны на личное, разумное и обычное использование. Они, в частности, не могут использоваться, если прямо не согласовано иное, для автоматизированной или массовой рассылки сообщений, перепродажи услуг, автоматизированной эксплуатации линии, мошеннического использования или использования, способного нарушить работу сети. В случае мошеннического, недобросовестного использования или использования, способного нарушить работу сети, eSIM Israel может принять разумно необходимые меры с соблюдением применимого законодательства.
24. Смена тарифа
Для предоплаченного тарифа может быть предложен переход на более дорогой тариф. Стоимость при этом составляет 5 EUR административного сбора, к которым добавляется разница между ценой прежнего тарифа и нового. Переход на более дешёвый предоплаченный тариф не предлагается. Любая смена ежемесячной подписки тарифицируется в размере 49,90 NIS. В случае повышения тарифа ежемесячной подписки разница в цене может быть выставлена к оплате немедленно в дополнение к плате за смену. В случае понижения тарифа возврат за уже начавшийся период не производится, и новая цена применяется со следующего платёжного срока.
25. Добавление линии
Клиент может добавить к своему аккаунту одну или несколько дополнительных линий eSIM. Если новая ежемесячная линия добавляется к существующему аккаунту, eSIM Israel может согласовать эту линию с существующим платёжным циклом и выставить пропорциональную сумму до следующего общего платёжного срока.
26. Дополнительные международные номера
eSIM Israel может предложить добавление одного или нескольких международных номеров, в частности французских, американских, британских или канадских. Для французского номера может, в частности, быть предложен стационарный номер, начинающийся на 01, или мобильный номер, начинающийся на 07, при этом приём SMS на номер 07 возможен, когда услуга это предусматривает. Предоплаченная цена составляет 9,99 EUR за номер, когда заказ оплачивается в евро, или 9,99 USD, когда заказ оплачивается в долларах. Для ежемесячной подписки цена составляет 20 NIS при добавлении, затем 20 NIS в месяц за номер.
27. Дополнительные услуги
eSIM Israel может предлагать дополнительные услуги, такие как SMS to Mail, голосовая почта или другие функции, связанные с линией. Технические условия, функции и возможные применимые тарифы указываются клиенту при их активации.
28. Использование за рубежом
Услуги за рубежом доступны только тогда, когда выбранный тариф включает международное использование или когда была добавлена соответствующая опция. Применимые включения и ограничения соответствуют представленным в тарифе клиента. Доступность услуг за рубежом зависит от операторов-партнёров, соглашений о роуминге, их локального покрытия и совместимости устройства. Может потребоваться ручной выбор сети или включение параметров роуминга.
29. Дополнительные международные пакеты
eSIM Israel может предлагать дополнительные пакеты данных, звонков или других услуг для определённых направлений. Подходящие страны, объёмы, сроки, тарифы и условия указываются клиенту до оформления заказа или активации пакета. Клиент может, если тариф это позволяет, приобрести только данные, только звонки или несколько дополнительных услуг.
30. Приграничные зоны
Вблизи границы телефон может обнаружить или автоматически выбрать иностранную сеть. Клиент должен проверить сеть, отображаемую на его устройстве, и при необходимости вручную выбрать подходящую сеть или отключить роуминг. eSIM Israel не может гарантировать сеть, автоматически выбранную устройством клиента.
31. Международные услуги и услуги третьих лиц
eSIM Israel может предлагать, напрямую или через партнёров, дополнительные услуги или опции, предназначенные, в частности, для использования связи или мобильных данных за рубежом. Условия, охваченные страны, объёмы, сроки действия, тарифы и ограничения указываются клиенту в момент их заказа или активации. Эти услуги могут опираться на инфраструктуру или поставщиков, отличных от основной мобильной линии eSIM Israel, и подчиняются техническим условиям, применимым к соответствующей услуге.
32. Оплата ежемесячных подписок
Ежемесячный платёж осуществляется автоматически с помощью сохранённой банковской карты. Клиент разрешает eSIM Israel и её платёжному провайдеру списывать причитающиеся суммы в соответствии с выбранным тарифом и опциями. Клиент должен поддерживать действующий способ оплаты в течение всего срока действия договора и до полной оплаты причитающихся сумм.
33. Первая неудачная попытка оплаты, день 0
Если ежемесячный платёж отклонён, задолженность фиксируется, за соответствующий инцидент добавляется 9,90 NIS в качестве платы за неоплату, а доступ в Интернет и исходящие звонки могут быть приостановлены. Клиент информируется о сумме, подлежащей погашению. Линия восстанавливается после полной оплаты причитающихся сумм.
34. Задолженность, не погашенная через 4 дня
Если вся задолженность не была погашена в течение четырёх дней после первого отклонения, линия может быть полностью заблокирована, и за соответствующий инцидент однократно добавляется 15 NIS дополнительной платы. Линия повторно активируется после полной оплаты причитающихся сумм.
35. Задолженность, не погашенная через 30 дней
Если полное погашение не происходит в течение тридцати дней после первого отклонения, линия может быть окончательно закрыта, может быть добавлено 69,90 NIS дополнительной платы или неустойки в пределах, разрешённых применимым законодательством, а дело может быть передано в процедуру взыскания. Расходы на взыскание могут быть истребованы только в пределах, разрешённых законом.
36. Неоплата не равнозначна расторжению
Прекращение платежей, блокировка банковской карты, провоцирование отклонения списания или прекращение использования линии не является заявлением о расторжении. Клиент остаётся обязанным уплатить причитающиеся суммы до вступления в силу расторжения или до закрытия линии в соответствии с настоящими Общими условиями и применимым законодательством.
37. Повторная активация после закрытия за неоплату
Линия, окончательно закрытая после тридцатидневной задолженности, не активируется автоматически простой оплатой. Повторная активация зависит от полной оплаты оставшихся причитающихся сумм, уплаты 49,90 NIS платы за повторную активацию, технической возможности повторно активировать линию и доступности прежнего номера. Восстановление прежнего номера после закрытия не гарантируется.
38. Расторжение подписки
Клиент может в любой момент запросить расторжение своей подписки при условии возможных особых условий, юридически действительных для конкретного тарифа. Если применимый закон предоставляет ему несколько способов расторжения, клиент может использовать способы, предусмотренные этим законом. eSIM Israel, в частности, предоставляет механизм расторжения через личный кабинет или сайт. Клиент должен предоставить сведения, необходимые для идентификации линии, и может указать желаемую дату расторжения. Причина может быть запрошена в целях улучшения услуги, но её отсутствие не лишает потребителя законного права на расторжение. Расторжение вступает в силу в срок, предусмотренный применимым законодательством, или в более позднюю дату, прямо запрошенную клиентом.
39. Перенос к другому оператору
Когда клиент переносит свой номер eSIM Israel к другому оператору, фактический перенос влечёт прекращение услуги, связанной с этим номером, за исключением возможных отдельных услуг или линий, остающихся активными на аккаунте. Суммы, причитающиеся до фактической даты переноса, остаются подлежащими уплате.
40. Право на отказ и дистанционные сделки
Если заказ представляет собой дистанционную сделку и клиент по закону обладает правом на отмену, это право может быть реализовано на условиях и в сроки, предусмотренные применимым законодательством. Если могут применяться законные сборы за отмену, они не превысят сумму, разрешённую законом. Если отмена вызвана недостатком, несоответствием или нарушением, вменяемым eSIM Israel, императивные защитные нормы, применимые к потребителю, остаются применимыми.
41. Возвраты
Если возврат причитается по закону или по договору, он осуществляется в соответствии с условиями, применимыми к первоначальному платежу, и в срок, предусмотренный применимым законодательством. Добровольное неиспользование услуги клиентом само по себе не даёт права на возврат. Объём данных, звонков или SMS, не использованный в течение истёкшего периода, не подлежит возврату, если иное не предусмотрено императивной нормой закона.
42. Сборы и тарифы
Тарифы на пакет и основные услуги соответствуют указанным в момент оформления заказа. Специальные сборы включают, в частности, в зависимости от соответствующей услуги: замена предоплаченной eSIM, требующая нового ICCID, — 10 EUR; замена eSIM подписки, требующая нового ICCID, — 49,90 NIS; переход с предоплаченного тарифа на более высокий тариф — 5 EUR плюс разница в цене; смена ежемесячной подписки — 49,90 NIS; предоплаченный международный номер — 9,99 EUR или 9,99 USD; ежемесячный международный номер — 20 NIS при добавлении, затем 20 NIS в месяц; инцидент неоплаты — сборы согласно описанным выше этапам; повторная активация после закрытия за неоплату — 49,90 NIS. Прочие возможные сборы указываются клиенту до подтверждения им соответствующей операции.
43. Мошенничество и незаконное использование
Запрещается использовать линию eSIM Israel в незаконных или мошеннических целях, для присвоения личности третьего лица, нанесения ущерба работе сети, преследования или угроз другим лицам, умышленного обхода технических или защитных ограничений либо причинения ущерба сети или другим пользователям. eSIM Israel может приостановить линию при наличии разумных оснований подозревать мошенничество или незаконное использование с соблюдением применимого законодательства.
44. Безопасность клиента
Клиент должен защищать свой телефон, свой профиль eSIM, свои QR code, свои пароли, свой доступ к личному кабинету и коды проверки, полученные по SMS или email. Клиент никогда не должен сообщать код безопасности или QR code неуполномоченному лицу.
45. Фишинг и присвоение личности
Клиент должен сохранять бдительность в отношении поддельных SMS, поддельных email, поддельных звонков, поддельных сайтов и других попыток мошенничества. eSIM Israel не может нести ответственность за мошенничество, совершённое исключительно третьим лицом, выдающим себя за eSIM Israel, если это мошенничество не связано со сбоем eSIM Israel.
46. Защита данных
eSIM Israel может собирать и обрабатывать сведения, необходимые для управления аккаунтом, активации, переноса, предоставления услуг, оплаты, выставления счетов, поддержки клиентов, предотвращения мошенничества, разрешения инцидентов и соблюдения правовых обязательств. Сведения могут передаваться техническим, платёжным, телекоммуникационным поставщикам и другим партнёрам в объёме, необходимом для предоставления услуг. Обработка персональных данных также подчиняется политике конфиденциальности, опубликованной eSIM Israel, и применимому законодательству.
47. Служебные сообщения
eSIM Israel может направлять клиенту сообщения, необходимые для управления его линией, по email, SMS, WhatsApp, через личный кабинет, по телефону или любым другим способом связи, сообщённым клиентом. Эти сообщения могут, в частности, касаться активации, переноса, потребления, счёта, отклонённого платежа, приостановки, технического изменения или вопроса безопасности. Сообщения, необходимые для исполнения договора, отличаются от коммерческих сообщений.
48. Ответственность
eSIM Israel несёт ответственность за исполнение обязательств, возложенных на неё по договору и применимому законодательству. С учётом применимых императивных положений eSIM Israel не может нести ответственность за ущерб, вызванный исключительно ненадлежащим использованием клиентом, несовместимым устройством, неправильной настройкой, исключительно вменяемой клиенту, сторонним приложением или сервисом, внешним сбоем, разумно не относящимся к её контролю, перебоем в сторонней сети, решением компетентного органа, исключительным обстоятельством безопасности или событием непреодолимой силы. Ни одно положение настоящих Общих условий не исключает ответственность, которая не может быть законно исключена или ограничена.
49. Изменение услуг и тарифов
eSIM Israel может изменять свои услуги, опции или технические характеристики, когда изменение необходимо, в частности, по техническим, нормативным, связанным с безопасностью или инфраструктурным причинам. eSIM Israel может изменять тарифы, предлагаемые новым клиентам или при новых заказах. Если изменение существенно затрагивает уже приобретённую услугу и закон предписывает предварительное уведомление или предоставляет клиенту особое право, эти обязательства соблюдаются.
50. Служба поддержки клиентов и претензии
Клиент может связаться с eSIM Israel способами, указанными на её сайте. Любая претензия, касающаяся счёта, активации, услуги или операции, должна позволять идентифицировать соответствующую линию и достаточно подробно изложить возникшую проблему. Обращение в службу поддержки клиентов никогда не лишает потребителя права обратиться в компетентный орган или суд.
51. Применимое право
Настоящие Общие условия подчиняются израильскому праву. Однако, если клиент в силу места своего проживания или обстоятельств сделки пользуется императивными положениями о защите потребителей, от которых он не может законно отказаться, настоящие Общие условия не могут иметь следствием отмену этих прав.
52. Частичная недействительность и отсутствие отказа от прав
Если какое-либо положение настоящих Общих условий признано недействительным, незаконным или неприменимым, остальные положения остаются применимыми в полном объёме, разрешённом законом. Тот факт, что eSIM Israel не осуществляет незамедлительно право, предусмотренное договором, не является окончательным отказом от этого права.
53. Приоритет императивных положений
Ни одно положение настоящих Общих условий не может толковаться как отменяющее императивное право, признанное за потребителем, исключающее ответственность, которая не может быть законно исключена, разрешающее взимание сборов, запрещённых законом, или препятствующее потребителю в реализации средства правовой защиты, предусмотренного применимым законодательством. Если положение настоящих Общих условий несовместимо с императивной нормой, императивная норма имеет преимущественную силу.
Вопросы?
Свяжитесь с нами: support@esim-israel.com