ข้อกำหนดการให้บริการ
เวอร์ชัน: กันยายน 2026
ข้อกำหนดการให้บริการนี้ใช้กับบริการทั้งหมดที่จำหน่ายภายใต้แบรนด์ eSIM Israel ข้อมูลครบถ้วนเกี่ยวกับบริษัทผู้ดำเนินการ eSIM Israel เลขทะเบียน ที่อยู่ และช่องทางติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ปรากฏอยู่บนเว็บไซต์และบนเอกสารทางการค้าหรือทางภาษีที่ส่งให้ลูกค้า
คำแปลนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกเท่านั้น หากมีข้อความขัดแย้งกัน ให้ยึดฉบับภาษาฝรั่งเศสเป็นหลัก
1. วัตถุประสงค์และขอบเขต
ข้อกำหนดการให้บริการนี้ใช้บังคับกับบริการสื่อสารเคลื่อนที่ที่จำหน่ายภายใต้แบรนด์ eSIM Israel ซึ่งให้บริการผ่านโปรไฟล์ eSIM เท่านั้น บริการอาจรวมถึงหมายเลขอิสราเอล การโทร SMS อินเทอร์เน็ตมือถือ บริการโรมมิ่งระหว่างประเทศ หมายเลขระหว่างประเทศเพิ่มเติม และบริการเสริมอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่เลือก คุณลักษณะเฉพาะของแต่ละแพ็กเกจ ราคา ระยะเวลา ปริมาณการโทร SMS และข้อมูลที่รวมอยู่ รวมถึงบริการเสริม เป็นไปตามที่แสดงต่อลูกค้าในขณะสั่งซื้อ การยืนยันคำสั่งซื้อถือเป็นการยอมรับข้อกำหนดนี้ บทบัญญัติบังคับของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับย่อมมีผลเหนือข้อกำหนดใดที่ขัดแย้งกัน
2. เครือข่ายและโครงสร้างพื้นฐาน
บริการเคลื่อนที่ที่ eSIM Israel ให้บริการในประเทศอิสราเอล ใช้โครงสร้างพื้นฐานของเครือข่ายมือถือ Partner อย่างไรก็ตาม ลูกค้าทำสัญญากับ eSIM Israel สำหรับบริการที่จำหน่ายภายใต้แบรนด์นี้ คำขอใด ๆ เกี่ยวกับหมายเลข eSIM การเปิดใช้งาน ใบแจ้งหนี้ การชำระเงิน การเปลี่ยนแพ็กเกจ บริการเสริม เหตุขัดข้อง หรือการยกเลิก ต้องแจ้งมายัง eSIM Israel พื้นที่ให้บริการและคุณภาพของบริการขึ้นอยู่กับความครอบคลุมของเครือข่าย Partner ตำแหน่งที่ตั้ง ลักษณะอาคาร สิ่งกีดขวางทางกายภาพ เทคโนโลยีที่มีให้ใช้ อุปกรณ์ที่ใช้ คลื่นความถี่ที่รองรับ ปริมาณการใช้งาน การรบกวนสัญญาณ และการบำรุงรักษา eSIM Israel ไม่รับประกันว่าพื้นที่ให้บริการจะเหมือนกันในทุกสถานที่และทุกเวลา
3. คุณภาพบริการและความเร็วอินเทอร์เน็ต
ความเร็วการเชื่อมต่อมือถือไม่คงที่ และอาจเปลี่ยนแปลงตามพื้นที่ให้บริการ เครือข่ายที่ใช้ได้ เทคโนโลยีที่ใช้ ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์ ปริมาณการใช้งาน และสภาพคลื่นวิทยุ ความเร็วที่แสดงเป็นค่าสูงสุดหรือที่สอดคล้องกับเทคโนโลยีหนึ่ง ๆ เป็นความเร็วตามทฤษฎี และไม่ถือเป็นการรับประกันความเร็วถาวร เว้นแต่ตกลงกันไว้อย่างชัดแจ้งเป็นอย่างอื่น ความเร็วที่ต่ำกว่าค่าสูงสุดตามทฤษฎีไม่ถือเป็นความบกพร่องของบริการในตัวเอง
4. การหยุดชะงักและการรบกวน
บริการเคลื่อนที่อาจหยุดชะงัก ถูกรบกวน หรือช้าลงเป็นครั้งคราว โดยเฉพาะจากเหตุขัดข้อง การบำรุงรักษา เครือข่ายหนาแน่น การรบกวนสัญญาณ ความล้มเหลวของเครือข่ายหรือผู้ให้บริการภายนอก สภาพภูมิศาสตร์หรือสภาพอากาศ มาตรการรักษาความปลอดภัย คำสั่งของหน่วยงานที่มีอำนาจ หรือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของ eSIM Israel eSIM Israel จะใช้วิธีการตามสมควรที่อยู่ในการควบคุมของตน เพื่อรักษาความต่อเนื่องของบริการและแก้ไขความบกพร่องที่เกิดจากตน อย่างไรก็ดี ไม่มีบริการเคลื่อนที่ใดที่รับประกันได้ว่าจะไม่มีการหยุดชะงักเลยในทุกสถานที่และทุกเวลา
5. การจัดสรรและการคงไว้ซึ่งหมายเลข
เว้นแต่กรณีย้ายหมายเลขเดิม ลูกค้าอาจได้รับการจัดสรรหมายเลขอิสราเอลที่ว่างอยู่เมื่อเปิดใช้งานหมายเลข การจัดสรรหมายเลขไม่ก่อให้เกิดสิทธิความเป็นเจ้าของแก่ลูกค้า eSIM Israel ไม่รับประกันการจัดสรรหมายเลขใดหมายเลขหนึ่งเป็นการเฉพาะ เว้นแต่มีบริการเสริมที่กำหนดไว้ เมื่อหมายเลขถูกปล่อยคืนอย่างถาวรหลังการยกเลิกหรือปิดหมายเลขแล้ว ไม่มีการรับประกันว่าจะได้หมายเลขนั้นกลับคืนในภายหลัง
6. การย้ายหมายเลขอิสราเอล
ลูกค้าอาจขอคงหมายเลขอิสราเอลเดิมไว้ได้ โดยขอย้ายหมายเลขมายัง eSIM Israel หากบริการดังกล่าวเปิดให้ใช้งาน ลูกค้าต้องผ่านกระบวนการระบุตัวตนและการยืนยันที่กำหนด โดยเฉพาะต้องสามารถรับรหัสยืนยันที่ส่งไปยังหมายเลขดังกล่าวได้ การกรอกข้อมูลผิดหลายครั้งอาจทำให้กระบวนการถูกระงับชั่วคราวเพื่อป้องกันการฉ้อโกง eSIM Israel ไม่สามารถรับประกันการย้ายหมายเลขได้ หากผู้ให้บริการเดิมปฏิเสธหรือทำให้ล่าช้า หากข้อมูลที่ให้ไว้ไม่ถูกต้อง หรือหากไม่เป็นไปตามเงื่อนไขทางเทคนิคหรือกฎระเบียบ อาจมีการจัดสรรหมายเลขชั่วคราวจนกว่าการย้ายจะเสร็จสมบูรณ์ เมื่อการย้ายเสร็จสิ้น หมายเลขที่ย้ายมาจะกลายเป็นหมายเลขหลักของบริการ
7. คำแนะนำระหว่างการย้ายหมายเลข
นับจากเวลาที่กำหนดไว้สำหรับการย้ายหมายเลข ลูกค้าต้องหยุดใช้หมายเลขเดิม ถอดซิมการ์ดเดิมหรือลบ eSIM เดิมเมื่อไม่ใช้งานแล้ว จากนั้นติดตั้งหรือเปิดใช้งาน eSIM ของ eSIM Israel ตามคำแนะนำที่ได้รับ บางครั้งสามารถติดตั้งคิวอาร์โค้ด eSIM ได้ก่อนการย้ายหมายเลข แต่การดำเนินการบางอย่างจะมีผลเมื่อถึงเวลาโอนย้ายเท่านั้น
8. ความเข้ากันได้ของโทรศัพท์
การใช้บริการของ eSIM Israel ต้องใช้อุปกรณ์ที่รองรับเทคโนโลยี eSIM ปลดล็อกสำหรับทุกเครือข่าย และรองรับเทคโนโลยีและคลื่นความถี่ที่จำเป็นต่อบริการ ความเข้ากันได้อาจแตกต่างกันตามรุ่นที่แน่นอน เวอร์ชัน ประเทศที่ซื้อ เฟิร์มแวร์ ผู้ผลิต และข้อจำกัดของผู้ให้บริการเดิม ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบความเข้ากันได้นี้ก่อนสั่งซื้อ
9. การติดตั้งและการตั้งค่า
ลูกค้าต้องปฏิบัติตามคำแนะนำการติดตั้งและการตั้งค่าที่ eSIM Israel จัดให้ อุปกรณ์บางรุ่นอาจต้องตั้งค่า APN หมายเลขที่ใช้สำหรับข้อมูลมือถือ หรือการโรมมิ่งด้วยตนเอง การตั้งค่าที่ไม่ถูกต้องหรือความผิดพลาดในการใช้งานที่เกิดจากลูกค้าเพียงฝ่ายเดียว ไม่ถือเป็นความบกพร่องของบริการ ข้อนี้ไม่ใช้บังคับหากคำแนะนำที่ eSIM Israel จัดให้ไม่ถูกต้องหรือไม่เพียงพอ
10. ความรับผิดกรณีอุปกรณ์ไม่รองรับ
หากการใช้บริการไม่ได้เกิดจากอุปกรณ์ที่ไม่รองรับ อุปกรณ์ที่ถูกล็อก การไม่รองรับ eSIM ความไม่เข้ากันทางเทคนิคเฉพาะรุ่น การตั้งค่าที่ไม่ถูกต้อง หรือความผิดพลาดในการใช้งานที่เกิดจากลูกค้าเพียงอย่างเดียว กรณีดังกล่าวไม่ถือเป็นความบกพร่องของบริการของ eSIM Israel ในตัวเอง สิทธิตามกฎหมายอันเป็นบทบังคับของผู้บริโภคยังคงมีผลใช้บังคับ
11. โปรไฟล์ eSIM คิวอาร์โค้ด และความปลอดภัย
โปรไฟล์ eSIM ให้สิทธิเข้าถึงบริการของหมายเลขที่เกี่ยวข้อง ลูกค้าต้องปกป้องคิวอาร์โค้ด รหัสเปิดใช้งาน ข้อมูลรับรอง และบัญชีลูกค้าของตน รหัสเปิดใช้งานและคิวอาร์โค้ด eSIM เป็นข้อมูลส่วนบุคคล และต้องไม่เปิดเผยต่อบุคคลภายนอก eSIM ไม่สามารถใช้พร้อมกันบนหลายอุปกรณ์ได้ หากเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องไม่รองรับ
12. สถานะทางเทคนิคของ eSIM
eSIM อาจแสดงสถานะทางเทคนิคดังนี้: Enabled ติดตั้งและเปิดใช้งานในการตั้งค่าแล้ว; Disabled ติดตั้งแล้วแต่ปิดใช้งานอยู่; Released ยังไม่เคยติดตั้งและพร้อมสำหรับการติดตั้งครั้งแรก; Deleted เคยติดตั้งแล้วถูกลบ และอาจพร้อมสำหรับการติดตั้งใหม่หากเทคโนโลยีรองรับ สถานะเหล่านี้เป็นเรื่องทางเทคนิค และไม่ได้ชี้ขาดในตัวเองว่าบริการยังใช้งานอยู่ ถูกยกเลิก หรือชำระเงินแล้วหรือไม่
13. การเปลี่ยนโทรศัพท์และการติดตั้งใหม่
หากลูกค้ายังมีโทรศัพท์เครื่องเดิมและต้องการย้าย eSIM ไปยังอุปกรณ์อื่น ต้องลบ eSIM ออกจากโทรศัพท์เครื่องเดิมก่อน หากสามารถใช้ ICCID เดิมซ้ำได้ สามารถสร้างหรือส่งคิวอาร์โค้ดใหม่ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม eSIM ที่ยังติดตั้งอยู่บนโทรศัพท์เครื่องเดิมอาจทำให้ติดตั้งบนเครื่องใหม่ไม่สำเร็จ
14. การเปลี่ยน eSIM
หากลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงโทรศัพท์เครื่องเดิมหรือ eSIM เดิมได้ โดยเฉพาะกรณีสูญหาย ถูกขโมย ชำรุด หรือรีเซ็ตเครื่องจนกู้คืน eSIM ไม่ได้ อาจจำเป็นต้องใช้ eSIM ใหม่พร้อม ICCID ใหม่ ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนคือ 10 EUR สำหรับหมายเลขแบบเติมเงิน และ 49,90 NIS สำหรับแพ็กเกจรายเดือน ไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมนี้หากสามารถติดตั้ง ICCID เดิมซ้ำได้ในทางเทคนิค หลังจากลบ eSIM เดิมอย่างถูกต้องแล้ว การเปลี่ยน eSIM ไม่เปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์หรือเงื่อนไขของแพ็กเกจ
15. eSIM ใหม่พร้อมคำสั่งซื้อแบบเติมเงินใหม่
หากคำสั่งซื้อแบบเติมเงินใหม่จำเป็นต้องใช้ eSIM ใหม่ ราคาที่ใช้บังคับอาจแตกต่างจากค่าธรรมเนียมการเปลี่ยน eSIM เดิม หากมีการแสดงราคาโปรโมชัน 5 EUR ในขณะสั่งซื้อใหม่ ราคาดังกล่าวใช้เฉพาะกับคำสั่งซื้อใหม่นี้เท่านั้น
16. โทรศัพท์สูญหาย ถูกขโมย หรือถูกรีเซ็ต
กรณีโทรศัพท์สูญหาย ถูกขโมย ชำรุด หรือถูกรีเซ็ต ลูกค้าต้องติดต่อ eSIM Israel โดยเร็วที่สุด หากสถานการณ์จำเป็นต้องระงับหรือเปลี่ยนหมายเลข ลูกค้ายังคงรับผิดชอบการใช้งานหมายเลขของตนจนกว่าจะแจ้งให้ eSIM Israel ทราบ ภายในขอบเขตที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนด
17. การลบ eSIM กับการยกเลิกบริการ
การลบ eSIM การปิดใช้งานหมายเลขในการตั้งค่าโทรศัพท์ การเปลี่ยนเครื่อง การหยุดใช้บริการ หรือการไม่ชำระค่างวดรายเดือน ไม่ถือเป็นคำขอยกเลิกบริการ แพ็กเกจรายเดือนจะดำเนินต่อไปจนกว่าจะมีการยกเลิกอย่างมีผลตามข้อกำหนดนี้
18. แพ็กเกจแบบเติมเงิน
แพ็กเกจแบบเติมเงินมีอายุใช้งานตามระยะเวลาที่ระบุไว้ขณะสั่งซื้อ ราคา ระยะเวลา และบริการที่รวมอยู่เป็นไปตามแพ็กเกจที่เลือก เมื่อสิ้นสุดอายุการใช้งาน บริการที่รวมอยู่ในแพ็กเกจนั้นจะสิ้นสุดลง โดยลูกค้าอาจเลือกสั่งซื้อการเติมเงินหรือแพ็กเกจใหม่ได้ แพ็กเกจแบบเติมเงินไม่ต่ออายุอัตโนมัติ เว้นแต่ระบุไว้ชัดเจนเป็นอย่างอื่นและลูกค้าได้ยอมรับแล้ว
19. แพ็กเกจรายเดือน
แพ็กเกจรายเดือนจะต่ออายุและเรียกเก็บเงินเป็นงวดจนกว่าจะมีการยกเลิก เมื่อสมัครใช้บริการ ลูกค้าชำระค่างวดแรกพร้อมค่าธรรมเนียมเปิดใช้งาน (ถ้ามี) ซึ่งแสดงไว้อย่างชัดเจนก่อนการยืนยัน ค่างวดถัดไปจะถูกหักอัตโนมัติจากวิธีการชำระเงินที่บันทึกไว้
20. ปริมาณข้อมูลและการเติมเงิน
ปริมาณข้อมูลที่ใช้ได้เป็นไปตามแพ็กเกจที่สมัคร เว้นแต่ระบุไว้เป็นอย่างอื่น ข้อมูลที่ไม่ได้ใช้จะไม่ยกยอดไปยังรอบถัดไป ไม่ก่อให้เกิดสิทธิขอคืนเงิน และไม่สามารถแปลงเป็นเครดิตได้ การเติมข้อมูลที่เพิ่มเข้าไปในแพ็กเกจแบบเติมเงินจะคงวันหมดอายุของแพ็กเกจเดิมไว้ เว้นแต่ระบุไว้เป็นอย่างอื่น
21. บริการนอกแพ็กเกจ
เมื่อแพ็กเกจทำงานโดยไม่มีค่าใช้จ่ายนอกแพ็กเกจ การโทรหรือการใช้งานที่ไม่รวมอยู่จะถูกระงับแทนการเรียกเก็บเงิน บริการที่ถูกระงับเพราะไม่รวมอยู่ในแพ็กเกจ ไม่ถือเป็นความขัดข้อง ปลายทางบางแห่ง หมายเลขพิเศษ บริการพรีเมียม หรือเครือข่ายบางประเภท อาจไม่รวมอยู่ในแพ็กเกจ
22. แอปพลิเคชัน บริการของบุคคลภายนอก และการแชร์อินเทอร์เน็ต
แอปพลิเคชันบางตัวอาจใช้ข้อมูลมือถือ ส่งข้อความ หรือเริ่มการสื่อสารบางอย่างโดยอัตโนมัติ ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบการตั้งค่าแอปพลิเคชันและอุปกรณ์ของตน หากแพ็กเกจและอุปกรณ์รองรับ ลูกค้าสามารถใช้การแชร์อินเทอร์เน็ต (tethering) ได้ การใช้งานใด ๆ จากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อถือเป็นการใช้งานของหมายเลขลูกค้า eSIM Israel ไม่รับผิดชอบต่อการทำงานของแอปพลิเคชันหรือบริการที่จัดหาโดยบุคคลภายนอก เว้นแต่ปัญหานั้นเกิดจากบริการของ eSIM Israel โดยตรง
23. การใช้งานส่วนบุคคลตามปกติ
แพ็กเกจสำหรับบุคคลธรรมดาออกแบบมาเพื่อการใช้งานส่วนตัวตามสมควรและตามปกติ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ห้ามใช้เพื่อการส่งข้อความอัตโนมัติหรือจำนวนมาก การขายต่อบริการ การใช้งานหมายเลขแบบอัตโนมัติ การใช้งานโดยทุจริต หรือการใช้งานที่อาจรบกวนเครือข่าย เว้นแต่ตกลงกันไว้อย่างชัดแจ้งเป็นอย่างอื่น กรณีมีการใช้งานโดยทุจริต โดยมิชอบ หรือที่อาจรบกวนเครือข่าย eSIM Israel อาจดำเนินมาตรการที่จำเป็นตามสมควรภายใต้กฎหมายที่ใช้บังคับ
24. การเปลี่ยนแพ็กเกจ
สำหรับแพ็กเกจแบบเติมเงิน อาจมีการเสนอให้อัปเกรดเป็นแพ็กเกจที่ราคาสูงกว่า ค่าใช้จ่ายคือค่าธรรมเนียมดำเนินการ 5 EUR บวกกับส่วนต่างระหว่างราคาแพ็กเกจเดิมกับแพ็กเกจใหม่ ไม่มีบริการเปลี่ยนไปยังแพ็กเกจแบบเติมเงินที่ราคาถูกกว่า การเปลี่ยนแพ็กเกจรายเดือนทุกครั้งคิดค่าธรรมเนียม 49,90 NIS กรณีอัปเกรดรายเดือน อาจมีการเรียกเก็บส่วนต่างราคาทันทีเพิ่มเติมจากค่าธรรมเนียมการเปลี่ยน กรณีลดระดับแพ็กเกจ จะไม่มีการคืนเงินสำหรับรอบที่เริ่มไปแล้ว และราคาใหม่จะมีผลตั้งแต่งวดถัดไป
25. การเพิ่มหมายเลข
ลูกค้าสามารถเพิ่มหมายเลข eSIM เพิ่มเติมหนึ่งหมายเลขหรือมากกว่าเข้าไปในบัญชีของตนได้ เมื่อเพิ่มหมายเลขรายเดือนใหม่เข้าไปในบัญชีเดิม eSIM Israel อาจปรับหมายเลขนั้นให้เข้ากับรอบการเรียกเก็บเงินที่มีอยู่ และเรียกเก็บเงินตามสัดส่วนจนถึงงวดร่วมถัดไป
26. หมายเลขระหว่างประเทศเพิ่มเติม
eSIM Israel อาจเสนอให้เพิ่มหมายเลขระหว่างประเทศหนึ่งหมายเลขหรือมากกว่า โดยเฉพาะหมายเลขฝรั่งเศส อเมริกัน อังกฤษ หรือแคนาดา สำหรับหมายเลขฝรั่งเศส อาจเสนอหมายเลขโทรศัพท์บ้านที่ขึ้นต้นด้วย 01 หรือหมายเลขมือถือที่ขึ้นต้นด้วย 07 โดยการรับ SMS บนหมายเลข 07 ทำได้เมื่อบริการรองรับ ราคาแบบเติมเงินคือ 9,99 EUR ต่อหมายเลขเมื่อเรียกเก็บเป็นยูโร หรือ 9,99 USD เมื่อเรียกเก็บเป็นดอลลาร์ สำหรับแพ็กเกจรายเดือน ราคาคือ 20 NIS เมื่อเพิ่ม จากนั้น 20 NIS ต่อเดือนต่อหมายเลข
27. บริการเสริม
eSIM Israel อาจเสนอบริการเสริม เช่น SMS ส่งต่อไปยังอีเมล ข้อความเสียง หรือฟีเจอร์อื่นที่เกี่ยวข้องกับหมายเลข เงื่อนไขทางเทคนิค คุณลักษณะ และราคาที่ใช้บังคับ (ถ้ามี) จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อเปิดใช้งาน
28. การใช้งานในต่างประเทศ
บริการในต่างประเทศใช้ได้เฉพาะเมื่อแพ็กเกจที่สมัครรวมการใช้งานระหว่างประเทศ หรือเมื่อเพิ่มบริการเสริมที่เกี่ยวข้องแล้ว สิทธิและข้อจำกัดที่ใช้บังคับเป็นไปตามที่แสดงไว้ในแพ็กเกจของลูกค้า ความพร้อมของบริการในต่างประเทศขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการพันธมิตร ข้อตกลงโรมมิ่ง พื้นที่ให้บริการในท้องถิ่น และความเข้ากันได้ของอุปกรณ์ อาจจำเป็นต้องเลือกเครือข่ายด้วยตนเองหรือเปิดการตั้งค่าโรมมิ่ง
29. แพ็กเสริมระหว่างประเทศ
eSIM Israel อาจเสนอแพ็กเสริมสำหรับข้อมูล การโทร หรือบริการอื่นสำหรับปลายทางบางแห่ง ประเทศที่เข้าเงื่อนไข ปริมาณ ระยะเวลา ราคา และเงื่อนไข จะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนสั่งซื้อหรือเปิดใช้งานแพ็ก หากแพ็กเกจรองรับ ลูกค้าอาจซื้อเฉพาะข้อมูล เฉพาะการโทร หรือหลายบริการเสริมรวมกันได้
30. พื้นที่ชายแดน
บริเวณใกล้ชายแดน โทรศัพท์อาจตรวจจับหรือเลือกเครือข่ายต่างประเทศโดยอัตโนมัติ ลูกค้าต้องตรวจสอบเครือข่ายที่แสดงบนอุปกรณ์ และเลือกเครือข่ายที่เหมาะสมด้วยตนเองหรือปิดการโรมมิ่งหากจำเป็น eSIM Israel ไม่สามารถรับประกันเครือข่ายที่อุปกรณ์ของลูกค้าเลือกโดยอัตโนมัติได้
31. บริการระหว่างประเทศและบริการของบุคคลภายนอก
eSIM Israel อาจเสนอบริการเสริมหรือตัวเลือกเพิ่มเติม ไม่ว่าโดยตรงหรือผ่านพันธมิตร โดยเฉพาะสำหรับการใช้การสื่อสารหรือข้อมูลมือถือในต่างประเทศ เงื่อนไข ประเทศที่ครอบคลุม ปริมาณ อายุการใช้งาน ราคา และข้อจำกัด จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อสั่งซื้อหรือเปิดใช้งาน บริการเหล่านี้อาจอาศัยโครงสร้างพื้นฐานหรือผู้ให้บริการที่แยกจากหมายเลขมือถือหลักของ eSIM Israel และอยู่ภายใต้เงื่อนไขทางเทคนิคของบริการนั้น ๆ
32. การชำระเงินแพ็กเกจรายเดือน
การชำระเงินรายเดือนดำเนินการโดยอัตโนมัติผ่านบัตรธนาคารที่บันทึกไว้ ลูกค้าอนุญาตให้ eSIM Israel และผู้ให้บริการชำระเงินหักยอดที่ค้างชำระตามแพ็กเกจและบริการเสริมที่สมัครไว้ ลูกค้าต้องคงวิธีการชำระเงินที่ใช้ได้ตลอดอายุสัญญา และจนกว่าจะชำระยอดค้างครบถ้วน
33. การชำระเงินล้มเหลวครั้งแรก วันที่ 0
เมื่อการชำระเงินรายเดือนถูกปฏิเสธ ยอดค้างชำระจะถูกบันทึก มีการเพิ่มค่าธรรมเนียมการชำระเงินล้มเหลว 9,90 NIS สำหรับเหตุการณ์นั้น และอาจมีการระงับอินเทอร์เน็ตและการโทรออก ลูกค้าจะได้รับแจ้งยอดที่ต้องชำระ หมายเลขจะกลับมาใช้งานได้หลังชำระยอดค้างครบถ้วน
34. ยอดค้างที่ไม่ชำระภายใน 4 วัน
หากยอดหนี้ทั้งหมดไม่ได้ชำระภายในสี่วันนับจากการปฏิเสธครั้งแรก หมายเลขอาจถูกระงับทั้งหมด และมีการเพิ่มค่าธรรมเนียมอีก 15 NIS หนึ่งครั้งสำหรับเหตุการณ์นั้น หมายเลขจะถูกเปิดใช้งานอีกครั้งหลังชำระยอดค้างครบถ้วน
35. ยอดค้างที่ไม่ชำระภายใน 30 วัน
หากไม่มีการชำระครบถ้วนภายในสามสิบวันนับจากการปฏิเสธครั้งแรก หมายเลขอาจถูกปิดอย่างถาวร อาจมีการเพิ่มค่าธรรมเนียมหรือค่าปรับอีก 69,90 NIS เท่าที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต และเรื่องอาจถูกส่งเข้าสู่กระบวนการติดตามหนี้ ค่าใช้จ่ายในการติดตามหนี้จะเรียกเก็บได้เท่าที่กฎหมายอนุญาตเท่านั้น
36. การไม่ชำระเงินไม่ถือเป็นการยกเลิก
การหยุดชำระเงิน การอายัดบัตรธนาคาร การทำให้การหักบัญชีถูกปฏิเสธ หรือการเลิกใช้หมายเลข ไม่ถือเป็นคำขอยกเลิกบริการ ลูกค้ายังคงต้องรับผิดในยอดค้างชำระจนกว่าการยกเลิกจะมีผล หรือจนกว่าหมายเลขจะถูกปิดตามข้อกำหนดนี้และกฎหมายที่ใช้บังคับ
37. การเปิดใช้งานใหม่หลังปิดเพราะไม่ชำระเงิน
หมายเลขที่ถูกปิดอย่างถาวรหลังค้างชำระสามสิบวัน จะไม่ถูกเปิดใช้งานใหม่โดยอัตโนมัติเพียงเพราะมีการชำระเงิน การเปิดใช้งานใหม่ขึ้นอยู่กับการชำระยอดค้างครบถ้วน การชำระค่าธรรมเนียมเปิดใช้งานใหม่ 49,90 NIS ความเป็นไปได้ทางเทคนิคในการเปิดหมายเลขใหม่ และความพร้อมของหมายเลขเดิม ไม่มีการรับประกันว่าจะได้หมายเลขเดิมคืนหลังจากปิดไปแล้ว
38. การยกเลิกแพ็กเกจ
ลูกค้าสามารถขอยกเลิกแพ็กเกจได้ตลอดเวลา ภายใต้เงื่อนไขเฉพาะของแพ็กเกจนั้นที่ชอบด้วยกฎหมาย หากกฎหมายที่ใช้บังคับให้ช่องทางยกเลิกหลายช่องทาง ลูกค้าสามารถใช้ช่องทางที่กฎหมายกำหนดได้ eSIM Israel จัดให้มีกลไกการยกเลิกผ่านบัญชีลูกค้าหรือเว็บไซต์ ลูกค้าต้องให้ข้อมูลที่จำเป็นในการระบุหมายเลข และอาจระบุวันที่ต้องการให้การยกเลิกมีผล อาจมีการสอบถามเหตุผลเพื่อการปรับปรุงบริการ แต่การไม่ระบุเหตุผลไม่ทำให้ผู้บริโภคเสียสิทธิยกเลิกตามกฎหมาย การยกเลิกมีผลภายในระยะเวลาที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนด หรือในวันที่หลังจากนั้นตามที่ลูกค้าร้องขออย่างชัดแจ้ง
39. การย้ายหมายเลขไปยังผู้ให้บริการอื่น
เมื่อลูกค้าย้ายหมายเลข eSIM Israel ไปยังผู้ให้บริการอื่น การย้ายที่มีผลจะทำให้บริการที่ผูกกับหมายเลขนั้นสิ้นสุดลง โดยไม่กระทบบริการหรือหมายเลขอื่นที่ยังใช้งานอยู่ในบัญชี ยอดที่ค้างชำระจนถึงวันที่การโอนย้ายมีผลยังคงต้องชำระ
40. สิทธิบอกเลิกและธุรกรรมทางไกล
หากคำสั่งซื้อเป็นธุรกรรมทางไกลและลูกค้ามีสิทธิบอกเลิกตามกฎหมาย สิทธิดังกล่าวใช้ได้ตามเงื่อนไขและภายในกำหนดเวลาที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนด หากสามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการบอกเลิกได้ตามกฎหมาย ค่าธรรมเนียมนั้นจะไม่เกินจำนวนที่กฎหมายอนุญาต หากการบอกเลิกเกิดจากความชำรุดบกพร่อง ความไม่เป็นไปตามข้อตกลง หรือการผิดสัญญาที่เกิดจาก eSIM Israel กฎคุ้มครองผู้บริโภคอันเป็นบทบังคับยังคงมีผลใช้บังคับ
41. การคืนเงิน
เมื่อมีหน้าที่คืนเงินตามกฎหมายหรือตามสัญญา การคืนเงินจะดำเนินการตามวิธีการของการชำระเงินเดิม และภายในกำหนดเวลาที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนด การที่ลูกค้าไม่ใช้บริการโดยสมัครใจไม่ก่อให้เกิดสิทธิขอคืนเงินในตัวเอง ปริมาณข้อมูล การโทร หรือ SMS ที่ไม่ได้ใช้ในรอบที่หมดอายุแล้ว ไม่ก่อให้เกิดสิทธิขอคืนเงิน เว้นแต่มีบทบัญญัติบังคับของกฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
42. ค่าธรรมเนียมและราคา
ราคาของแพ็กเกจและบริการหลักเป็นไปตามที่แสดงในขณะสั่งซื้อ ค่าธรรมเนียมเฉพาะรายการได้แก่ ตามบริการที่เกี่ยวข้อง: การเปลี่ยน eSIM แบบเติมเงินที่ต้องใช้ ICCID ใหม่ 10 EUR; การเปลี่ยน eSIM แบบรายเดือนที่ต้องใช้ ICCID ใหม่ 49,90 NIS; การเปลี่ยนจากแพ็กเกจเติมเงินไปยังแพ็กเกจที่สูงกว่า 5 EUR บวกส่วนต่างราคา; การเปลี่ยนแพ็กเกจรายเดือน 49,90 NIS; หมายเลขระหว่างประเทศแบบเติมเงิน 9,99 EUR หรือ 9,99 USD; หมายเลขระหว่างประเทศรายเดือน 20 NIS เมื่อเพิ่มและ 20 NIS ต่อเดือน; เหตุการณ์ชำระเงินล้มเหลว ค่าธรรมเนียมตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ข้างต้น; การเปิดใช้งานใหม่หลังปิดเพราะไม่ชำระเงิน 49,90 NIS ค่าธรรมเนียมอื่นใดจะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนที่ลูกค้าจะยืนยันการดำเนินการนั้น
43. การฉ้อโกงและการใช้งานที่ผิดกฎหมาย
ห้ามใช้หมายเลขของ eSIM Israel เพื่อวัตถุประสงค์ที่ผิดกฎหมายหรือฉ้อโกง แอบอ้างเป็นบุคคลอื่น ทำให้การทำงานของเครือข่ายเสียหาย คุกคามหรือข่มขู่ผู้อื่น จงใจหลีกเลี่ยงข้อจำกัดทางเทคนิคหรือความปลอดภัย หรือก่อความเสียหายต่อเครือข่ายหรือผู้ใช้รายอื่น eSIM Israel อาจระงับหมายเลขเมื่อมีเหตุอันควรสงสัยว่ามีการฉ้อโกงหรือการใช้งานที่ผิดกฎหมาย ภายใต้กฎหมายที่ใช้บังคับ
44. ความปลอดภัยของลูกค้า
ลูกค้าต้องปกป้องโทรศัพท์ โปรไฟล์ eSIM คิวอาร์โค้ด รหัสผ่าน การเข้าถึงบัญชีลูกค้า และรหัสยืนยันที่ได้รับทาง SMS หรืออีเมล ลูกค้าต้องไม่เปิดเผยรหัสความปลอดภัยหรือคิวอาร์โค้ดแก่บุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตเด็ดขาด
45. ฟิชชิงและการสวมรอย
ลูกค้าต้องระมัดระวัง SMS ปลอม อีเมลปลอม สายโทรศัพท์ปลอม เว็บไซต์ปลอม และความพยายามฉ้อโกงรูปแบบอื่น eSIM Israel ไม่ต้องรับผิดต่อการฉ้อโกงที่กระทำโดยบุคคลภายนอกที่แอบอ้างเป็น eSIM Israel เพียงฝ่ายเดียว หากการฉ้อโกงนั้นไม่ได้เกิดจากความบกพร่องของ eSIM Israel
46. การคุ้มครองข้อมูล
eSIM Israel อาจเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการบริหารบัญชี การเปิดใช้งาน การย้ายหมายเลข การให้บริการ การชำระเงิน การออกใบแจ้งหนี้ การสนับสนุนลูกค้า การป้องกันการฉ้อโกง การแก้ไขเหตุขัดข้อง และการปฏิบัติตามหน้าที่ตามกฎหมาย ข้อมูลอาจถูกเปิดเผยต่อผู้ให้บริการด้านเทคนิค การชำระเงิน โทรคมนาคม และพันธมิตรอื่น เท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ การประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลยังอยู่ภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัวที่ eSIM Israel เผยแพร่ และกฎหมายที่ใช้บังคับ
47. การสื่อสารเกี่ยวกับบริการ
eSIM Israel อาจส่งข้อความที่จำเป็นต่อการบริหารหมายเลขของลูกค้าทางอีเมล SMS WhatsApp บัญชีลูกค้า โทรศัพท์ หรือช่องทางติดต่ออื่นที่ลูกค้าให้ไว้ ข้อความเหล่านี้อาจเกี่ยวกับการเปิดใช้งาน การย้ายหมายเลข ปริมาณการใช้งาน ใบแจ้งหนี้ การชำระเงินที่ถูกปฏิเสธ การระงับบริการ การเปลี่ยนแปลงทางเทคนิค หรือเรื่องความปลอดภัย ข้อความที่จำเป็นต่อการปฏิบัติตามสัญญาแยกต่างหากจากข้อความเชิงพาณิชย์
48. ความรับผิด
eSIM Israel รับผิดชอบการปฏิบัติตามหน้าที่ของตนภายใต้สัญญาและกฎหมายที่ใช้บังคับ ภายใต้บทบัญญัติบังคับที่ใช้บังคับ eSIM Israel ไม่ต้องรับผิดต่อความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธีโดยลูกค้าเพียงฝ่ายเดียว อุปกรณ์ที่ไม่รองรับ การตั้งค่าที่ไม่ถูกต้องซึ่งเกิดจากลูกค้าเพียงฝ่ายเดียว แอปพลิเคชันหรือบริการของบุคคลภายนอก ความล้มเหลวภายนอกที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควร การหยุดชะงักของเครือข่ายภายนอก คำสั่งของหน่วยงานที่มีอำนาจ สถานการณ์ด้านความปลอดภัยที่ไม่ปกติ หรือเหตุสุดวิสัย ไม่มีข้อกำหนดใดในเอกสารนี้ที่ยกเว้นความรับผิดที่ไม่อาจยกเว้นหรือจำกัดได้ตามกฎหมาย
49. การเปลี่ยนแปลงบริการและราคา
eSIM Israel อาจเปลี่ยนแปลงบริการ ตัวเลือก หรือคุณลักษณะทางเทคนิค เมื่อจำเป็นด้วยเหตุผลทางเทคนิค กฎระเบียบ ความปลอดภัย หรือโครงสร้างพื้นฐาน eSIM Israel อาจปรับราคาสำหรับลูกค้าใหม่หรือสำหรับคำสั่งซื้อใหม่ หากการเปลี่ยนแปลงกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อบริการที่สมัครไว้แล้ว และกฎหมายกำหนดให้ต้องแจ้งล่วงหน้าหรือให้สิทธิเฉพาะแก่ลูกค้า eSIM Israel จะปฏิบัติตามหน้าที่ดังกล่าว
50. ฝ่ายบริการลูกค้าและข้อร้องเรียน
ลูกค้าสามารถติดต่อ eSIM Israel ผ่านช่องทางที่ระบุไว้บนเว็บไซต์ ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้ การเปิดใช้งาน บริการ หรือการดำเนินการใด ต้องระบุหมายเลขที่เกี่ยวข้องได้ และอธิบายปัญหาที่พบอย่างเพียงพอ การใช้บริการของฝ่ายบริการลูกค้าไม่ทำให้ผู้บริโภคเสียสิทธิในการนำเรื่องเสนอต่อหน่วยงานหรือศาลที่มีอำนาจ
51. กฎหมายที่ใช้บังคับ
ข้อกำหนดการให้บริการนี้อยู่ภายใต้กฎหมายอิสราเอล อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าได้รับความคุ้มครองตามบทบัญญัติบังคับเพื่อคุ้มครองผู้บริโภคซึ่งไม่อาจสละได้ตามกฎหมาย เนื่องด้วยถิ่นที่อยู่หรือพฤติการณ์ของธุรกรรม ข้อกำหนดนี้ย่อมไม่มีผลเป็นการตัดสิทธิดังกล่าว
52. ความเป็นโมฆะบางส่วนและการไม่สละสิทธิ
หากข้อกำหนดใดในเอกสารนี้ถูกประกาศให้เป็นโมฆะ ผิดกฎหมาย หรือบังคับใช้ไม่ได้ ข้อกำหนดอื่นยังคงมีผลใช้บังคับเต็มที่เท่าที่กฎหมายอนุญาต การที่ eSIM Israel ไม่ใช้สิทธิตามสัญญาในทันที ไม่ถือเป็นการสละสิทธิดังกล่าวอย่างเด็ดขาด
53. ความมีผลเหนือกว่าของบทบัญญัติบังคับ
ไม่มีข้อกำหนดใดในเอกสารนี้ที่อาจตีความให้เป็นการตัดสิทธิอันเป็นบทบังคับของผู้บริโภค ยกเว้นความรับผิดที่ไม่อาจยกเว้นได้ตามกฎหมาย อนุญาตให้เรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่กฎหมายห้าม หรือขัดขวางมิให้ผู้บริโภคใช้สิทธิเยียวยาตามกฎหมายที่ใช้บังคับ หากข้อกำหนดใดในเอกสารนี้ขัดกับบทบัญญัติบังคับ ให้บทบัญญัติบังคับนั้นมีผลเหนือกว่า
มีคำถามหรือไม่
ติดต่อเราได้ที่ support@esim-israel.com