Mga Tuntunin ng Serbisyo
Bersyon: Setyembre 2026
Nalalapat ang Mga Tuntunin ng Serbisyong ito sa lahat ng serbisyong ibinebenta sa ilalim ng tatak na eSIM Israel. Ang buong impormasyon tungkol sa kompanyang nagpapatakbo ng eSIM Israel, ang numero ng pagpaparehistro nito, ang address nito at ang mga detalye ng kontak ng customer service ay makikita sa site at sa mga komersyal o pambuwis na dokumentong ipinadala sa kostumer.
Ang pagsasaling ito ay ibinibigay para sa kaginhawahan lamang; sakaling magkaroon ng pagkakaiba, ang bersyong Pranses ang masusunod.
1. Layunin at saklaw
Pinamamahalaan ng Mga Tuntunin ng Serbisyong ito ang mga serbisyong mobile na ibinebenta sa ilalim ng tatak na eSIM Israel, sa pamamagitan lamang ng mga eSIM profile. Depende sa planong napili, maaaring kabilang sa mga serbisyo ang numerong Israeli, tawag, SMS, mobile Internet, mga serbisyong international roaming, karagdagang internasyonal na numero at mga pandagdag na opsyon. Ang tiyak na katangian ng bawat plano, ang presyo, tagal, dami ng tawag, SMS at datos na kasama, gayundin ang anumang opsyon, ay yaong ipinakita sa kostumer noong mag-order. Ang pagkumpirma ng order ay nangangahulugan ng pagtanggap sa Mga Tuntuning ito. Ang mga sapilitang probisyon ng batas na nalalapat sa mamimili ay mananaig sa anumang salungat na probisyon.
2. Network at imprastruktura
Ang mga serbisyong mobile na inaalok ng eSIM Israel sa Israel ay ibinibigay sa pamamagitan ng imprastruktura ng mobile network na Partner. Gayunman, ang kostumer ay nakikipagkontrata sa eSIM Israel para sa mga serbisyong ibinebenta sa ilalim ng tatak na ito. Anumang kahilingan tungkol sa isang linya, eSIM, activation, invoice, bayad, pagpapalit ng plano, opsyon, insidente o pagwawakas ay dapat ipadala sa eSIM Israel. Ang saklaw at kalidad ng serbisyo ay nakadepende sa saklaw ng network na Partner, sa lokasyon, sa ayos ng gusali, sa mga pisikal na balakid, sa teknolohiyang magagamit, sa device na ginagamit, sa mga frequency na suportado, sa dami ng trapiko, sa interference at sa mga gawaing pagmamantini. Hindi ginagarantiyahan ng eSIM Israel ang magkaparehong saklaw sa lahat ng lugar at sa lahat ng oras.
3. Kalidad ng serbisyo at bilis ng internet
Ang bilis ng mobile connection ay hindi nakatakda at maaaring mag-iba depende sa saklaw, sa network na magagamit, sa teknolohiyang ginagamit, sa pagkakatugma ng device, sa dami ng trapiko at sa kondisyon ng radyo. Ang anumang bilis na ipinakita bilang pinakamataas o naaayon sa isang teknolohiya ay teoretikal at hindi bumubuo, maliban kung malinaw na napagkasunduan, ng garantiya ng permanenteng bilis. Ang bilis na mas mababa sa teoretikal na pinakamataas ay hindi sa sarili nito isang depekto ng serbisyo.
4. Mga pagkaantala at abala
Ang mga serbisyong mobile ay maaaring paminsan-minsang maputol, maabala o bumagal, lalo na dahil sa sira, pagmamantini, pagkapuno ng network, interference, pagpalya ng network o provider ng ibang partido, kondisyong heograpiko o panahon, mga hakbang sa seguridad, desisyon ng karampatang awtoridad o pangyayaring lampas sa makatwirang kontrol ng eSIM Israel. Ginagamit ng eSIM Israel ang makatwirang paraang nasa kontrol nito upang matiyak ang pagpapatuloy ng serbisyo at maayos ang mga depektong nauukol dito. Gayunman, walang serbisyong mobile ang maaaring garantiyahang walang anumang pagkaantala sa lahat ng lugar at sa lahat ng oras.
5. Pagtatalaga at pagpapanatili ng numero
Maliban sa kaso ng paglilipat ng umiiral na numero, maaaring italaga sa kostumer ang isang bakanteng numerong Israeli sa pag-activate ng kanyang linya. Ang pagtatalaga ng numero ay hindi nagbibigay ng karapatan sa pagmamay-ari sa kostumer. Hindi ginagarantiyahan ng eSIM Israel ang pagtatalaga ng partikular na numero, maliban sa pamamagitan ng tiyak na opsyon. Kapag ang isang numero ay permanenteng naipalaya matapos ang pagwawakas o pagsasara ng linya, hindi ginagarantiyahan ang muling pagkuha nito.
6. Paglilipat ng numerong Israeli
Maaaring hilingin ng kostumer, kung magagamit ang serbisyo, na mapanatili ang kanyang umiiral na numerong Israeli sa pamamagitan ng paglilipat nito sa eSIM Israel. Dapat matugunan ng kostumer ang kinakailangang proseso ng pagkilala at pagpapatunay, lalo na ang matanggap ang verification code na ipinadala sa numerong iyon. Ang ilang maling pagpasok ay maaaring magdulot ng pansamantalang pagharang sa proseso upang maiwasan ang panloloko. Hindi magagarantiya ng eSIM Israel ang pagsasakatuparan ng paglilipat kapag tinanggihan o naantala ito ng orihinal na operator, kapag mali ang impormasyong ibinigay, o kapag hindi natugunan ang mga teknikal o regulatoryong kundisyon. Maaaring magtalaga ng pansamantalang numero hanggang sa maisakatuparan ang paglilipat. Kapag natapos na ang paglilipat, ang inilipat na numero ang magiging pangunahing numero ng linya.
7. Mga tagubilin habang naglilipat
Mula sa oras na nakatakda para sa paglilipat, dapat ihinto ng kostumer ang paggamit ng lumang linya, alisin ang lumang SIM card o burahin ang lumang eSIM kapag hindi na ito gagamitin, pagkatapos ay i-install o i-activate ang eSIM ng eSIM Israel alinsunod sa mga tagubiling natanggap. Minsan ay maaaring ma-install ang eSIM QR code bago ang paglilipat, ngunit may mga operasyong nagkakabisa lamang sa oras ng paglilipat.
8. Pagkakatugma ng telepono
Ang paggamit ng mga serbisyo ng eSIM Israel ay nangangailangan ng device na tugma sa teknolohiyang eSIM, unlocked para sa lahat ng operator at tugma sa mga teknolohiya at frequency na kailangan ng serbisyo. Maaaring mag-iba ang pagkakatugma depende sa eksaktong modelo, bersyon nito, bansang pinagbilhan, firmware, tagagawa at anumang paghihigpit ng orihinal na operator. Responsibilidad ng kostumer na suriin ang pagkakatugmang ito bago mag-order.
9. Pag-install at configuration
Dapat sundin ng kostumer ang mga tagubilin sa pag-install at configuration na ibinigay ng eSIM Israel. May mga device na maaaring mangailangan ng manu-manong configuration ng APN, ng linyang ginagamit para sa mobile data o ng roaming. Ang maling configuration o pagkakamali sa paggamit na tanging sa kostumer nauukol ay hindi bumubuo ng depekto sa serbisyo. Hindi nalalapat ang probisyong ito kapag mali o kulang ang mga tagubiling ibinigay ng eSIM Israel.
10. Pananagutan sa kaso ng hindi pagkakatugma
Kapag ang kawalan ng kakayahang gamitin ang serbisyo ay bunga lamang ng hindi tugmang device, naka-lock na device, kawalan ng suporta sa eSIM, teknikal na hindi pagkakatugmang tiyak sa modelo, maling configuration o pagkakamali sa paggamit na nauukol sa kostumer, ang sitwasyong ito ay hindi sa sarili nito bumubuo ng depekto sa serbisyo ng eSIM Israel. Mananatiling nalalapat ang mga sapilitang legal na karapatan ng mamimili.
11. eSIM profile, QR code at seguridad
Ang eSIM profile ay nagbibigay ng access sa mga serbisyo ng kaukulang linya. Dapat protektahan ng kostumer ang kanyang QR code, mga activation code, mga kredensyal at ang kanyang customer account. Ang mga activation code at eSIM QR code ay personal at hindi dapat ibunyag sa ibang tao. Hindi magagamit ang isang eSIM nang sabay-sabay sa maraming device kapag hindi ito pinapayagan ng teknolohiyang kaugnay.
12. Mga teknikal na katayuan ng eSIM
Maaaring lumitaw ang eSIM sa mga sumusunod na teknikal na katayuan: Enabled, naka-install at aktibo sa settings; Disabled, naka-install ngunit hindi aktibo; Released, hindi pa kailanman na-install at magagamit para sa unang pag-install; Deleted, dating na-install at pagkatapos ay binura, at posibleng magamit muli kung pinapayagan ng teknolohiya. Ang mga katayuang ito ay teknikal at hindi nagtatakda mag-isa kung ang subscription ay aktibo, winakasan o bayad na.
13. Pagpapalit ng telepono at muling pag-install
Kapag nasa kostumer pa ang lumang telepono at nais niyang ilipat ang kanyang eSIM sa ibang device, dapat muna niyang burahin ang eSIM sa lumang telepono. Kapag maaaring gamitin muli ang parehong ICCID, maaaring muling buuin o ipadala ang QR code nang walang karagdagang bayad. Ang eSIM na naka-install pa sa lumang telepono ay maaaring makahadlang sa tamang pag-install nito sa bagong telepono.
14. Pagpapalit ng eSIM
Kapag wala nang access ang kostumer sa lumang telepono o lumang eSIM, lalo na sa kaso ng pagkawala, pagkanakaw, pagkasira o pag-reset na humahadlang sa pagbawi ng eSIM, maaaring kailanganin ang bagong eSIM na may bagong ICCID. Ang bayad sa pagpapalit ay 10 EUR para sa prepaid na linya at 49,90 NIS para sa buwanang subscription. Hindi sinisingil ang bayad na ito kapag teknikal na posible ang simpleng muling pag-install ng parehong ICCID matapos ang tamang pagbura ng lumang eSIM. Hindi binabago ng pagpapalit ang numero ng telepono o ang mga tuntunin ng plano.
15. Bagong eSIM kasama ang bagong prepaid order
Kapag ang bagong prepaid order ay nangangailangan ng bagong eSIM, maaaring iba ang nalalapat na presyo sa halaga ng pagpapalit ng umiiral na eSIM. Kapag ipinakita ang promotional na presyong 5 EUR sa oras ng bagong order, ang presyong ito ay para lamang sa bagong order na iyon.
16. Pagkawala, pagkanakaw o pag-reset ng telepono
Sa kaso ng pagkawala, pagkanakaw, pagkasira o pag-reset ng telepono, dapat kontakin ng kostumer ang eSIM Israel sa lalong madaling panahon kapag kailangan ng sitwasyon ang pagsuspinde o pagpapalit ng linya. Mananatiling responsable ang kostumer sa paggamit ng kanyang linya hanggang sa maipaalam ito sa eSIM Israel, sa loob ng mga hangganang itinakda ng batas na nalalapat.
17. Pagbura ng eSIM at pagwawakas
Ang pagbura ng eSIM, pag-deactivate ng linya sa settings ng telepono, pagpapalit ng telepono, paghinto sa paggamit ng serbisyo o hindi pagbabayad ng buwanang hulog ay hindi bumubuo ng kahilingan sa pagwawakas. Ang buwanang subscription ay nagpapatuloy hanggang sa mabisang pagwawakas nito alinsunod sa Mga Tuntuning ito.
18. Mga prepaid na plano
Ang prepaid na plano ay may bisa sa panahong nakasaad noong mag-order. Ang presyo, tagal at mga serbisyong kasama ay yaong nakasaad sa napiling plano. Sa pagtatapos ng panahon ng bisa, natatapos ang mga serbisyong kasama sa planong iyon, ngunit maaaring mag-order ng top-up o bagong plano. Hindi awtomatikong nagre-renew ang prepaid na plano maliban kung malinaw na nakasaad ang iba at tinanggap ito ng kostumer.
19. Mga buwanang subscription
Ang mga buwanang subscription ay nire-renew at sinisingil nang pana-panahon hanggang sa mawakasan. Sa pag-subscribe, binabayaran ng kostumer ang unang buwanang bayad gayundin ang anumang activation fee na malinaw na ipinakita bago ang pagkumpirma. Ang mga susunod na hulog ay awtomatikong kinakaltas mula sa nakarehistrong paraan ng pagbabayad.
20. Dami ng datos at top-up
Ang magagamit na dami ng datos ay yaong naaayon sa planong napili. Maliban kung nakasaad ang iba, ang hindi nagamit na datos ay hindi nadadala sa susunod na panahon, hindi nagbibigay ng karapatan sa refund at hindi maaaring gawing credit. Ang data top-up na idinagdag sa prepaid na plano ay pinapanatili ang petsa ng pagtatapos ng orihinal na plano, maliban kung nakasaad ang iba.
21. Mga serbisyong labas sa plano
Kapag ang isang plano ay gumagana nang walang bayad sa labas ng plano, ang mga tawag o paggamit na hindi kasama ay hinaharang sa halip na singilin. Ang serbisyong hinarang dahil hindi ito kasama sa plano ay hindi bumubuo ng depekto. Ang ilang destinasyon, espesyal na numero, premium na serbisyo o partikular na network ay maaaring hindi kasama.
22. Mga app, serbisyo ng ibang partido at pagbabahagi ng koneksyon
May mga app na maaaring awtomatikong gumamit ng mobile data, magpadala ng mensahe o magsimula ng ilang komunikasyon. Ang kostumer ang responsable sa configuration ng kanyang mga app at ng kanyang device. Kapag pinapayagan ng plano at ng device, maaaring gamitin ng kostumer ang pagbabahagi ng koneksyon (tethering). Anumang paggamit ng konektadong device ay itinuturing na paggamit ng linya ng kostumer. Hindi responsable ang eSIM Israel sa paggana ng app o serbisyong ibinigay ng ibang partido, maliban kung ang problema ay direktang nauukol sa serbisyong ibinigay ng eSIM Israel.
23. Personal at normal na paggamit
Ang mga planong nakalaan sa mga indibidwal ay idinisenyo para sa personal, makatwiran at normal na paggamit. Hindi ito maaaring gamitin, maliban kung malinaw na napagkasunduan ang iba, para sa awtomatiko o maramihang pagpapadala ng mensahe, muling pagbebenta ng serbisyo, awtomatikong pagpapatakbo ng linya, mapanlokong paggamit o paggamit na maaaring makagulo sa network. Sa kaso ng mapanloko, mapang-abuso o nakakagulo sa network na paggamit, maaaring gawin ng eSIM Israel ang makatwirang kinakailangang hakbang, alinsunod sa batas na nalalapat.
24. Pagpapalit ng plano
Para sa prepaid na plano, maaaring ialok ang pag-upgrade sa mas mahal na plano. Ang halaga ay 5 EUR na processing fee, dagdag ang pagkakaiba sa pagitan ng presyo ng luma at bagong plano. Hindi inaalok ang paglipat sa mas murang prepaid na plano. Anumang pagpapalit ng buwanang subscription ay sinisingil ng 49,90 NIS. Sa kaso ng buwanang pag-upgrade, maaaring singilin agad ang pagkakaiba sa presyo bukod sa bayad sa pagpapalit. Sa kaso ng pag-downgrade, walang refund para sa panahong nagsimula na at ang bagong presyo ay nalalapat mula sa susunod na hulog.
25. Pagdaragdag ng linya
Maaaring magdagdag ang kostumer ng isa o higit pang karagdagang linyang eSIM sa kanyang account. Kapag idinagdag ang bagong buwanang linya sa umiiral na account, maaaring iayon ng eSIM Israel ang linyang ito sa kasalukuyang billing cycle at singilin ang naaayong bahagi hanggang sa susunod na magkasamang hulog.
26. Karagdagang internasyonal na numero
Maaaring ialok ng eSIM Israel ang pagdaragdag ng isa o higit pang internasyonal na numero, lalo na Pranses, Amerikano, Britaniko o Kanadyano. Para sa numerong Pranses, maaaring ialok ang landline na nagsisimula sa 01 o mobile na nagsisimula sa 07, at posible ang pagtanggap ng SMS sa numerong 07 kapag inaalok ito ng serbisyo. Ang prepaid na presyo ay 9,99 EUR bawat numero kapag sinisingil ang order sa euro, o 9,99 USD kapag sinisingil sa dolyar. Para sa buwanang subscription, ang presyo ay 20 NIS sa pagdaragdag at pagkatapos ay 20 NIS bawat buwan bawat numero.
27. Mga pandagdag na serbisyo
Maaaring mag-alok ang eSIM Israel ng mga pandagdag na serbisyo tulad ng SMS to Mail, voicemail o iba pang tampok na kaugnay ng linya. Ang mga teknikal na kundisyon, tampok at anumang nalalapat na presyo ay ipinapaalam sa kostumer sa oras ng pag-activate ng mga ito.
28. Paggamit sa ibang bansa
Ang mga serbisyo sa ibang bansa ay magagamit lamang kapag kasama sa planong napili ang internasyonal na paggamit o kapag idinagdag ang kaukulang opsyon. Ang nalalapat na mga inklusyon at limitasyon ay yaong ipinakita sa plano ng kostumer. Ang pagkakaroon ng serbisyo sa ibang bansa ay nakadepende sa mga kasosyong operator, sa kasunduan sa roaming, sa kanilang lokal na saklaw at sa pagkakatugma ng device. Maaaring kailanganin ang manu-manong pagpili ng network o ang pag-activate ng roaming settings.
29. Mga karagdagang internasyonal na pack
Maaaring mag-alok ang eSIM Israel ng karagdagang pack ng datos, tawag o iba pang serbisyo para sa ilang destinasyon. Ang mga karapat-dapat na bansa, dami, tagal, presyo at kundisyon ay ipinapaalam sa kostumer bago mag-order o mag-activate ng pack. Kapag pinapayagan ng plano, maaaring bumili ang kostumer ng datos lamang, tawag lamang o ilang pandagdag na serbisyo.
30. Mga lugar na malapit sa hangganan
Malapit sa hangganan, maaaring awtomatikong matukoy o mapili ng telepono ang isang banyagang network. Dapat suriin ng kostumer ang network na ipinapakita sa kanyang device at, kung kinakailangan, manu-manong piliin ang angkop na network o i-off ang roaming. Hindi magagarantiya ng eSIM Israel ang network na awtomatikong napili ng device ng kostumer.
31. Mga internasyonal na serbisyo at serbisyo ng ibang partido
Maaaring mag-alok ang eSIM Israel, nang direkta o sa pamamagitan ng mga kasosyo, ng pandagdag na serbisyo o opsyon na nakalaan lalo na sa paggamit ng komunikasyon o mobile data sa ibang bansa. Ang mga kundisyon, saklaw na bansa, dami, tagal ng bisa, presyo at limitasyon ay ipinapaalam sa kostumer sa oras ng pag-order o pag-activate. Ang mga serbisyong ito ay maaaring umasa sa imprastruktura o provider na hiwalay sa pangunahing mobile na linya ng eSIM Israel at napapailalim sa mga teknikal na kundisyon ng kaukulang serbisyo.
32. Pagbabayad ng buwanang subscription
Ang buwanang bayad ay awtomatikong ginagawa sa pamamagitan ng nakarehistrong bank card. Pinahihintulutan ng kostumer ang eSIM Israel at ang provider nito sa pagbabayad na kaltasin ang mga halagang dapat bayaran alinsunod sa plano at sa mga opsyong napili. Dapat panatilihin ng kostumer ang balidong paraan ng pagbabayad sa buong tagal ng kontrata at hanggang sa ganap na mabayaran ang mga halagang dapat bayaran.
33. Unang pagpalya ng bayad, Araw 0
Kapag tinanggihan ang buwanang bayad, naitatala ang hindi nabayarang halaga, dinaragdag ang 9,90 NIS na bayad sa hindi nabayarang transaksyon para sa insidenteng iyon, at maaaring suspindihin ang Internet at ang mga papalabas na tawag. Ipinapaalam sa kostumer ang halagang dapat bayaran. Naibabalik ang linya matapos ang ganap na pagbabayad ng mga halagang dapat bayaran.
34. Hindi nabayarang halaga matapos ang 4 na araw
Kung hindi nabayaran ang buong utang apat na araw matapos ang unang pagtanggi, maaaring lubusang harangan ang linya at dinaragdag nang isang beses ang 15 NIS na karagdagang bayad para sa insidenteng iyon. Muling ina-activate ang linya matapos ang ganap na pagbabayad ng mga halagang dapat bayaran.
35. Hindi nabayarang halaga matapos ang 30 araw
Kung walang ganap na pagbabayad sa loob ng tatlumpung araw matapos ang unang pagtanggi, maaaring permanenteng isara ang linya, maaaring idagdag ang 69,90 NIS na karagdagang bayad o multa hanggang sa lawak na pinapayagan ng batas na nalalapat, at maaaring ipasa ang kaso sa proseso ng paniningil ng utang. Ang gastos sa paniningil ay maaari lamang singilin hanggang sa lawak na pinapayagan ng batas.
36. Ang hindi pagbabayad ay hindi pagwawakas
Ang paghinto ng pagbabayad, pagharang ng bank card, pagdulot ng pagtanggi sa direct debit o ang hindi na paggamit ng linya ay hindi bumubuo ng kahilingan sa pagwawakas. Mananatiling may pananagutan ang kostumer sa mga halagang dapat bayaran hanggang sa magkabisa ang pagwawakas o hanggang sa isara ang linya alinsunod sa Mga Tuntuning ito at sa batas na nalalapat.
37. Muling pag-activate matapos ang pagsasara dahil sa hindi pagbabayad
Ang linyang permanenteng isinara matapos ang tatlumpung araw na hindi pagbabayad ay hindi awtomatikong muling ina-activate sa pamamagitan lamang ng pagbabayad. Ang muling pag-activate ay nakasalalay sa ganap na pagbabayad ng natitirang halaga, sa pagbabayad ng 49,90 NIS na reactivation fee, sa teknikal na posibilidad na muling i-activate ang linya at sa pagkakaroon ng lumang numero. Hindi ginagarantiyahan ang pagbawi ng lumang numero matapos ang pagsasara.
38. Pagwawakas ng subscription
Maaaring hilingin ng kostumer ang pagwawakas ng kanyang subscription anumang oras, alinsunod sa anumang legal na balidong tiyak na kundisyon ng isang plano. Kapag ang batas na nalalapat ay nagbibigay sa kanya ng ilang paraan ng pagwawakas, maaaring gamitin ng kostumer ang mga paraang itinakda ng batas na iyon. Nagbibigay ang eSIM Israel ng mekanismo ng pagwawakas mula sa customer account o sa website. Dapat ibigay ng kostumer ang impormasyong kailangan upang matukoy ang linya at maaari niyang isaad ang ninanais na petsa ng pagwawakas. Maaaring humingi ng dahilan para sa pagpapabuti ng serbisyo, ngunit ang kawalan nito ay hindi nag-aalis sa mamimili ng legal na karapatang magwakas. Nagkakabisa ang pagwawakas sa loob ng panahong itinakda ng batas na nalalapat o sa mas huling petsang malinaw na hiniling ng kostumer.
39. Paglilipat sa ibang operator
Kapag inilipat ng kostumer ang kanyang numero ng eSIM Israel sa ibang operator, ang mabisang paglilipat ay nagdudulot ng paghinto ng serbisyong nakaugnay sa numerong iyon, ngunit hindi naaapektuhan ang ibang serbisyo o linyang nananatiling aktibo sa account. Ang mga halagang dapat bayaran hanggang sa mabisang petsa ng paglilipat ay nananatiling babayaran.
40. Karapatang umatras at mga transaksyon sa malayo
Kapag ang isang order ay transaksyon sa malayo at ang kostumer ay legal na may karapatang kanselahin, maaaring gamitin ang karapatang ito sa ilalim ng mga kundisyon at loob ng panahong itinakda ng batas na nalalapat. Kapag maaaring ipataw ang legal na bayad sa pagkansela, hindi ito hihigit sa halagang pinapayagan ng batas. Kapag ang pagkansela ay bunga ng depekto, hindi pagsunod o paglabag na nauukol sa eSIM Israel, mananatiling nalalapat ang mga sapilitang panuntunang nagpoprotekta sa mamimili.
41. Mga refund
Kapag ang refund ay legal o kontraktuwal na dapat ibigay, ginagawa ito ayon sa mga tuntuning nalalapat sa orihinal na pagbabayad at sa loob ng panahong itinakda ng batas na nalalapat. Ang kusang hindi paggamit ng serbisyo ng kostumer ay hindi sa sarili nito nagbibigay ng karapatan sa refund. Ang dami ng datos, tawag o SMS na hindi nagamit sa loob ng panahong nag-expire ay hindi nagbibigay ng karapatan sa refund, maliban kung may sapilitang probisyon ng batas na nagsasaad ng iba.
42. Mga bayarin at presyo
Ang presyo ng plano at ng mga pangunahing serbisyo ay yaong ipinapakita sa oras ng pag-order. Kabilang sa mga tiyak na bayarin, depende sa kaukulang serbisyo: pagpapalit ng prepaid na eSIM na nangangailangan ng bagong ICCID, 10 EUR; pagpapalit ng subscription eSIM na nangangailangan ng bagong ICCID, 49,90 NIS; paglipat mula sa prepaid na plano tungo sa mas mataas na plano, 5 EUR dagdag ang pagkakaiba sa presyo; pagpapalit ng buwanang subscription, 49,90 NIS; prepaid na internasyonal na numero, 9,99 EUR o 9,99 USD; buwanang internasyonal na numero, 20 NIS sa pagdaragdag at 20 NIS bawat buwan; insidente ng hindi pagbabayad, mga bayarin ayon sa mga hakbang na inilarawan sa itaas; muling pag-activate matapos ang pagsasara dahil sa hindi pagbabayad, 49,90 NIS. Anumang ibang bayarin ay ipinapaalam sa kostumer bago niya kumpirmahin ang kaukulang operasyon.
43. Panloloko at labag sa batas na paggamit
Ipinagbabawal ang paggamit ng linya ng eSIM Israel para sa labag sa batas o mapanlokong layunin, ang pagpapanggap bilang ibang tao, ang pagpinsala sa paggana ng network, ang panliligalig o pananakot sa iba, ang sinadyang paglusot sa mga teknikal o pangseguridad na paghihigpit, o ang pagdulot ng pinsala sa network o sa ibang gumagamit. Maaaring suspindihin ng eSIM Israel ang isang linya kapag may makatwirang batayan upang maghinala ng panloloko o labag sa batas na paggamit, alinsunod sa batas na nalalapat.
44. Seguridad ng kostumer
Dapat protektahan ng kostumer ang kanyang telepono, eSIM profile, mga QR code, password, access sa customer account at ang mga verification code na natanggap sa SMS o email. Hindi dapat ibunyag ng kostumer ang security code o QR code sa sinumang walang pahintulot.
45. Phishing at pagnanakaw ng pagkakakilanlan
Dapat manatiling maingat ang kostumer laban sa pekeng SMS, pekeng email, pekeng tawag, pekeng website at iba pang tangkang panloloko. Hindi mananagot ang eSIM Israel sa panlolokong ginawa lamang ng ibang partido na nagpapanggap bilang eSIM Israel kapag ang panlolokong ito ay hindi nauukol sa pagkukulang ng eSIM Israel.
46. Proteksyon ng datos
Maaaring kolektahin at iproseso ng eSIM Israel ang impormasyong kailangan para sa pamamahala ng account, activation, paglilipat, paghahatid ng serbisyo, pagbabayad, pagsingil, suporta sa kostumer, pag-iwas sa panloloko, paglutas ng insidente at pagsunod sa mga legal na obligasyon. Maaaring ibunyag ang impormasyon sa mga teknikal, pambayad, telekomunikasyon at iba pang kasosyong provider hanggang sa lawak na kailangan para sa paghahatid ng mga serbisyo. Ang pagproseso ng personal na datos ay napapailalim din sa patakaran sa privacy na inilathala ng eSIM Israel at sa batas na nalalapat.
47. Mga komunikasyon tungkol sa serbisyo
Maaaring magpadala ang eSIM Israel sa kostumer ng mga komunikasyong kailangan para sa pamamahala ng kanyang linya sa pamamagitan ng email, SMS, WhatsApp, customer account, telepono o anumang paraan ng kontak na ibinigay ng kostumer. Ang mga komunikasyong ito ay maaaring tungkol sa activation, paglilipat, paggamit, invoice, tinanggihang bayad, pagsuspinde, teknikal na pagbabago o usapin ng seguridad. Ang mga komunikasyong kailangan para sa pagtupad ng kontrata ay hiwalay sa mga komersyal na komunikasyon.
48. Pananagutan
Ang eSIM Israel ay responsable sa pagtupad ng mga obligasyong nakaatang dito sa ilalim ng kontrata at ng batas na nalalapat. Alinsunod sa mga sapilitang probisyong nalalapat, hindi mananagot ang eSIM Israel sa pinsalang dulot lamang ng maling paggamit ng kostumer, hindi tugmang device, maling configuration na tanging sa kostumer nauukol, app o serbisyo ng ibang partido, panlabas na pagpalya na hindi makatwirang nasa kontrol nito, pagkaantala ng network ng ibang partido, desisyon ng karampatang awtoridad, pambihirang kalagayan ng seguridad o pangyayaring force majeure. Walang probisyon ng Mga Tuntuning ito ang nag-aalis ng anumang pananagutang hindi maaaring legal na alisin o limitahan.
49. Pagbabago ng mga serbisyo at presyo
Maaaring baguhin ng eSIM Israel ang mga serbisyo, opsyon o teknikal na tampok nito kapag kinakailangan ang pagbabago dahil sa teknikal, regulatoryo, pangseguridad o pang-imprastrukturang dahilan. Maaaring baguhin ng eSIM Israel ang mga presyong inaalok sa bagong kostumer o para sa bagong order. Kapag ang pagbabago ay malaki ang epekto sa serbisyong napili na at iniaatas ng batas ang paunang pagpapaalam o nagbibigay ito sa kostumer ng tiyak na karapatan, sinusunod ang mga obligasyong ito.
50. Customer service at mga reklamo
Maaaring kontakin ng kostumer ang eSIM Israel sa pamamagitan ng mga paraang nakasaad sa website nito. Anumang reklamo tungkol sa invoice, activation, serbisyo o operasyon ay dapat magbigay-daan upang matukoy ang kaukulang linya at sapat na mailahad ang problemang naranasan. Ang pagdulog sa customer service ay hindi kailanman nag-aalis sa mamimili ng karapatang magsampa sa karampatang awtoridad o hukuman.
51. Batas na nalalapat
Ang Mga Tuntunin ng Serbisyong ito ay napapailalim sa batas ng Israel. Gayunman, kapag ang kostumer ay nakikinabang, dahil sa kanyang tirahan o sa kalagayan ng transaksyon, sa mga sapilitang probisyon sa proteksyon ng mamimili na hindi niya maaaring legal na talikuran, ang Mga Tuntuning ito ay hindi maaaring mag-alis ng mga karapatang iyon.
52. Bahagyang kawalan ng bisa at kawalan ng pagtalikod
Kung ang isang probisyon ng Mga Tuntuning ito ay ipahayag na walang bisa, labag sa batas o hindi maipatutupad, ang ibang probisyon ay mananatiling nalalapat hanggang sa buong lawak na pinapayagan ng batas. Ang hindi agad na paggamit ng eSIM Israel ng karapatang nakasaad sa kontrata ay hindi bumubuo ng tiyak na pagtalikod sa karapatang iyon.
53. Pananaig ng mga sapilitang probisyon
Walang probisyon ng Mga Tuntuning ito ang maaaring bigyang-kahulugan bilang pag-aalis ng sapilitang karapatang ipinagkaloob sa mamimili, pag-aalis ng pananagutang hindi maaaring legal na alisin, pagpapahintulot sa paniningil ng bayarin na ipinagbabawal ng batas, o paghadlang sa mamimili na gamitin ang remedyong itinakda ng batas na nalalapat. Kapag ang probisyon ng Mga Tuntuning ito ay hindi tugma sa isang sapilitang panuntunan, ang sapilitang panuntunan ang mananaig.
May tanong?
Kontakin kami sa support@esim-israel.com