服务通用条款
版本：2026 年 9 月
本《服务通用条款》适用于以 eSIM Israel 品牌销售的所有服务。运营 eSIM Israel 的实体的完整联系方式、其注册号、地址及其客户服务的联系方式，均载明于网站以及向客户提供的商业或税务文件中。
本译文仅供参考；如有歧义，以法文版本为准。
1. 目的与适用范围
本通用条款适用于以 eSIM Israel 品牌销售的移动通信服务，且此类服务仅通过 eSIM 配置文件提供。 根据所订购的套餐，服务尤其可能包括：以色列号码、通话、短信、移动互联网接入、国际漫游服务、附加国际号码以及各类补充选项。 每项套餐的具体特性、其资费、期限、所含通话、短信和数据量以及可能的选项，均以下单时向客户展示的内容为准。 确认订单即表示接受本通用条款。适用于消费者的强制性法律规定优先于任何相反的约定。
2. 网络与基础设施
eSIM Israel 在以色列提供的移动服务通过 Partner 移动网络的基础设施提供。 然而，就以该品牌销售的服务而言，客户是与 eSIM Israel 订立合同。任何关于线路、eSIM、激活、账单、付款、套餐变更、选项、故障或解约的请求，均应向 eSIM Israel 提出。 服务的覆盖范围和质量尤其取决于 Partner 网络的覆盖范围、所在位置、场所布局、物理障碍、可用技术、所用设备、所支持的频段、使用人流、干扰以及维护作业。 eSIM Israel 不保证在所有地点和所有时间提供相同的覆盖。
3. 服务质量与互联网速率
移动连接速度并非固定，可能因覆盖范围、可用网络、所用技术、设备兼容性、使用人流和无线电条件而有所不同。 凡被表述为最高速率或对应某一特定技术的速率均为理论速率，除非另有明确承诺，否则不构成对持续速率的保证。 低于理论最高速率的速率本身并不构成服务缺陷。
4. 中断与干扰
移动服务偶尔可能出现中断、干扰或减速，尤其可能因故障、维护、网络饱和、干扰、第三方网络或服务商的失效、地理或气象条件、安全措施、主管机关的决定或超出 eSIM Israel 合理控制范围的事件而引起。 eSIM Israel 采取其控制范围内的合理措施，以确保服务的连续性并处理归因于自身的故障。然而，任何移动服务都无法保证在所有地点和所有时间毫无中断。
5. 号码的分配与保留
除携带现有号码的情形外，可在客户激活其线路时为其分配一个可用的以色列号码。 号码的分配不赋予客户任何所有权。除特定选项外，eSIM Israel 不保证分配某一特定号码。 当某号码在线路解约或关闭后被永久释放时，日后不保证能够找回该号码。
6. 携带以色列号码
在服务可用时，客户可通过申请将其现有以色列号码携转至 eSIM Israel 来请求保留该号码。 客户必须完成所要求的身份识别和验证程序，尤其应能够接收发送至相关号码的验证码。 多次错误输入可能导致该程序被临时阻止，以防止欺诈。 当携转被原运营商拒绝或延迟、所提供的信息不正确、或未满足技术或监管条件时，eSIM Israel 无法保证携转的完成。 在携转实际完成之前，可分配一个临时号码。携转完成后，所携带的号码即成为该线路的主号码。
7. 携转过程中的操作说明
自携转预定时刻起，客户应停止使用旧线路，在旧 SIM 卡不再使用时将其取出、或在旧 eSIM 不再使用时将其删除，然后按照所收到的说明安装或激活 eSIM Israel 的 eSIM。 eSIM 的 QR code 有时可在携转前安装，但某些操作只有在转移时才生效。
8. 手机兼容性
使用 eSIM Israel 服务需要一台兼容 eSIM 技术、对所有运营商解锁、并兼容该服务所需技术和频段的设备。 兼容性可能因确切型号、其版本、购买国家/地区、固件、制造商以及原运营商可能设置的限制而有所不同。 客户有责任在下单前核实此兼容性。
9. 安装与配置
客户应遵循 eSIM Israel 提供的安装和配置说明。 某些设备可能需要手动配置 APN、用于移动数据的线路或漫游。 完全归因于客户的错误配置或操作失误不构成服务缺陷。当 eSIM Israel 所提供的说明不正确或不充分时，本条款不适用。
10. 不兼容情形下的责任
当无法使用服务完全是由于设备不兼容、设备被锁定、不支持 eSIM、型号自身的技术不兼容、错误配置或归因于客户的操作失误所致时，此种情形本身并不构成 eSIM Israel 服务的缺陷。 消费者的强制性法定权利仍然适用。
11. eSIM 配置文件、QR code 与安全
eSIM 配置文件用于访问相关线路对应的服务。客户应保护好其 QR code、激活码、登录凭据及其客户账户。 eSIM 的激活码和 QR code 属于个人所有，不得透露给第三方。 当相关技术不允许时，一张 eSIM 不能同时在多台设备上使用。
12. eSIM 的技术状态
一张 eSIM 尤其可能呈现以下技术状态：Enabled，已在设置中安装并激活；Disabled，已安装但被停用；Released，从未安装且可供首次安装；Deleted，此前已安装随后被删除，在技术允许时可供重新安装。 这些状态属于技术状态，其本身并不决定订阅是否处于有效、已解约或已付款的状态。
13. 更换手机与重新安装
当客户仍持有其旧手机并希望将其 eSIM 转移到另一台设备时，应先从旧手机中删除该 eSIM。 当同一 ICCID 可被重复使用时，QR code 可重新生成或重新发送，不收取额外费用。 仍安装在旧手机上的 eSIM 可能会妨碍其在新手机上的正确安装。
14. 更换 eSIM
当客户无法再访问旧手机或旧 eSIM 时，尤其在丢失、被盗、损坏或恢复出厂设置导致无法找回 eSIM 的情况下，可能需要一张带有新 ICCID 的新 eSIM。 更换费用为：预付费线路 10 EUR，月度订阅 49,90 NIS。 当在正确删除旧 eSIM 后，技术上可仅通过重新安装同一 ICCID 实现时，则不收取此费用。 更换不会改变电话号码，也不会改变套餐条件。
15. 新预付费订单时的新 eSIM
当新的预付费订单需要一张新 eSIM 时，适用的资费可能不同于更换现有 eSIM 的资费。 当在新订单中展示 5 EUR 的促销资费时，该资费仅适用于此新订单。
16. 手机丢失、被盗或恢复出厂设置
在手机丢失、被盗、损坏或恢复出厂设置的情况下，当情形需要暂停或更换线路时，客户应尽快联系 eSIM Israel。 在向 eSIM Israel 发出通知之前，客户在适用法律规定的范围内仍对其线路的使用负责。
17. 删除 eSIM 与解约
删除 eSIM、在手机设置中停用线路、更换手机、停止使用服务或未支付某期月费，均不构成解约请求。 月度订阅将持续有效，直至依照本通用条款实际解约为止。
18. 预付费套餐
预付费套餐在下单时所标明的期限内有效。其价格、期限和所含服务以所选套餐中标明的内容为准。 有效期届满即终止相关套餐所含的服务，但可能可以订购充值或新套餐的情形除外。 除非有明确相反说明且经客户接受，预付费套餐不会自动续订。
19. 月度订阅
月度订阅将定期续订并计费，直至解约为止。 订购时，客户支付首期月费以及在确认前已明确展示的可能的激活费用。 后续各期费用将从所登记的支付方式中自动扣除。
20. 数据量与充值
可用数据量为所订购套餐对应的数据量。 除另有说明外，未消耗的数据不结转至下一周期，不产生任何退款，也不能转换为余额。 除另有说明外，添加到预付费套餐的数据充值保留原套餐的有效期截止日期。
21. 套餐外服务
当某套餐以无套餐外消费的方式运作时，未包含的通信或使用将被阻止而非计费。 因未包含在套餐内而被阻止的服务不构成故障。 某些目的地、特殊号码、高级服务或特定网络可能不被包含在内。
22. 应用程序、第三方服务与网络共享
某些应用程序可能会自动使用移动数据、发送消息或发起某些通信。客户负责其应用程序和设备的配置。 在套餐和设备允许时，客户可以使用网络共享。任何由已连接设备产生的消耗均视为客户线路的消耗。 eSIM Israel 不对第三方提供的应用程序或服务的运行负责，但问题直接归因于 eSIM Israel 所提供服务的情形除外。
23. 个人及正常使用
面向个人客户的套餐旨在用于个人、合理和正常的使用。 除另有明确约定外，这些套餐尤其不得用于：自动化或大规模发送通信、转售服务、自动化利用线路、欺诈性使用或可能扰乱网络的使用。 如出现欺诈性、滥用性或可能扰乱网络的使用，eSIM Israel 可在遵守适用法律的前提下采取合理必要的措施。
24. 套餐变更
对于预付费套餐，可提供升级至更贵套餐的选项。此时费用为 5 EUR 的手续费，另加新旧套餐价格之间的差额。不提供降级至更便宜预付费套餐的选项。 任何月度订阅的变更均收取 49,90 NIS 费用。 月度订阅升级时，除变更费用外，可能立即收取价格差额。降级时，对已开始的周期不予退款，新资费自下一期起适用。
25. 新增线路
客户可在其账户中新增一条或多条额外的 eSIM 线路。 当在现有账户中新增一条月度线路时，eSIM Israel 可将该线路对齐至现有的计费周期，并按比例收取至下一个共同到期日为止的金额。
26. 附加国际号码
eSIM Israel 可提供新增一个或多个国际号码的选项，尤其是法国、美国、英国或加拿大号码。 对于法国号码，尤其可提供 01 开头的固定号码或 07 开头的移动号码，在服务允许时，07 号码可接收短信。 预付费资费为：以欧元结算订单时每个号码 9,99 EUR；以美元结算订单时每个号码 9,99 USD。 对于月度订阅，资费为新增时 20 NIS，其后每个号码每月 20 NIS。
27. 补充服务
eSIM Israel 可提供补充服务，例如 SMS to Mail、语音信箱或与线路相关的其他功能。 适用的技术条件、功能以及可能的资费将在激活时向客户说明。
28. 境外使用
只有当所订购套餐包含国际使用，或已添加相应选项时，境外服务方可使用。 适用的包含内容和限制以客户套餐中所展示的内容为准。 境外服务的可用性取决于合作运营商、漫游协议、其当地覆盖范围以及设备兼容性。 可能需要手动选择网络或启用漫游设置。
29. 额外国际流量包
eSIM Israel 可针对某些目的地提供额外的数据、通话或其他服务包。 符合条件的国家/地区、流量、期限、资费和条件将在订购或激活该套餐包之前向客户说明。 在套餐允许时，客户可仅购买数据、仅购买通话或购买多项补充服务。
30. 边境地区
在边境附近，手机可能会自动检测或选择外国网络。 客户应核实其设备上显示的网络，并在必要时手动选择合适的网络或关闭漫游。 eSIM Israel 无法保证客户设备自动选择的网络。
31. 国际服务与第三方服务
eSIM Israel 可直接或通过合作伙伴提供补充服务或选项，尤其用于在境外使用通信或移动数据。 相关条件、覆盖国家/地区、流量、有效期、资费和限制将在订购或激活时向客户说明。 这些服务可能依托于不同于 eSIM Israel 主移动线路的基础设施或供应商，并受相关服务所适用技术条件的约束。
32. 月度订阅的付款
月度付款通过所登记的银行卡自动完成。 客户授权 eSIM Israel 及其支付服务商根据所订购的套餐和选项扣除应付款项。 在整个合同期内直至全额结清应付款项之前，客户应保持一种有效的支付方式。
33. 首次付款失败，J0
当某期月度付款被拒付时，将记录该笔欠款，就相关事件加收 9,90 NIS 的拒付费用，互联网接入以及呼出通话可能被暂停。 客户将被告知需补缴的金额。全额支付应付款项后，线路将恢复。
34. 4 天后仍未补缴的欠款
如果在首次拒付四天后仍未全额清偿债务，线路可能被完全阻断，并就相关事件一次性加收 15 NIS 的额外费用。 全额结清应付款项后，线路将重新激活。
35. 30 天后仍未补缴的欠款
如果在首次拒付后三十天内仍未进行全额补缴，线路可能被永久关闭，在适用法律允许的范围内可加收 69,90 NIS 的额外费用或罚金，且案件可能被移交至追偿程序。 追偿费用仅可在法律允许的范围内主张。
36. 未付款不等于解约
停止付款、冻结银行卡、致使扣款被拒或不再使用线路，均不构成解约请求。 在依照本通用条款和适用法律解约生效之前或线路关闭之前，客户仍应支付所欠款项。
37. 因欠款关闭后的重新激活
因欠款满三十天而被永久关闭的线路，不会仅因一次付款而自动重新激活。 重新激活须满足以下条件：全额支付剩余欠款、支付 49,90 NIS 的重新激活费用、技术上能够重新激活线路以及旧号码仍可用。 线路关闭后不保证能够找回旧号码。
38. 订阅的解约
客户可随时申请解约其订阅，但须遵守某一特定套餐可能存在的合法有效的特别条件。 当适用法律赋予客户多种解约方式时，客户可使用该法律所规定的方式。eSIM Israel 尤其提供通过客户账户或网站进行解约的机制。 客户应提供识别线路所需的信息，并可指明希望的解约日期。为改进服务可能会询问解约原因，但未说明原因不会剥夺消费者的法定解约权利。 解约在适用法律规定的期限内生效，或在客户明确要求的较晚日期生效。
39. 携转至其他运营商
当客户将其 eSIM Israel 号码携转至其他运营商时，携转的实际完成将导致附属于该号码的服务终止，但账户上仍处于有效状态的其他独立服务或线路除外。 截至转移实际生效日期为止的应付款项仍应支付。
40. 撤销权与远程交易
当某项订单构成远程交易且客户依法享有取消权时，可在适用法律规定的条件和期限内行使该权利。 当可以收取法定取消费用时，其金额不会超过法律允许的数额。 当取消是由于归因于 eSIM Israel 的缺陷、不符合约定或违约所致时，适用于消费者的强制性保护规则仍然适用。
41. 退款
当依法或依合同应予退款时，退款将按适用于原付款的方式并在适用法律规定的期限内进行。 客户自愿不使用服务本身并不产生退款权利。 在已到期周期内未使用的数据、通话或短信量不产生退款，但有相反的强制性法律规定的除外。
42. 费用与资费
套餐及主要服务的资费以下单时所显示的资费为准。 根据相关服务，具体费用尤其包括：需新 ICCID 的预付费 eSIM 更换，10 EUR；需新 ICCID 的订阅 eSIM 更换，49,90 NIS；预付费套餐升级至更高套餐，5 EUR 加价格差额；月度订阅变更，49,90 NIS；预付费国际号码，9,99 EUR 或 9,99 USD；月度国际号码，新增时 20 NIS 其后每月 20 NIS；欠款事件，按上述各阶段所述收费；因欠款关闭后的重新激活，49,90 NIS。 其他可能的费用将在客户确认相应操作之前向其说明。
43. 欺诈与非法使用
禁止将 eSIM Israel 线路用于非法或欺诈目的、冒用第三方身份、损害网络运行、骚扰或威胁他人、故意规避技术或安全限制，或对网络或其他用户造成损害。 当存在合理理由怀疑存在欺诈或非法使用时，eSIM Israel 可在遵守适用法律的前提下暂停线路。
44. 客户安全
客户应保护好其手机、其 eSIM 配置文件、其 QR code、其密码、其客户账户访问权限以及通过短信或电子邮件收到的验证码。 客户绝不应将安全码或 QR code 透露给未经授权的人。
45. 网络钓鱼与身份冒用
客户应对虚假短信、虚假电子邮件、虚假来电、虚假网站及其他欺诈企图保持警惕。 当欺诈不能归因于 eSIM Israel 的失误时，eSIM Israel 不对完全由冒充 eSIM Israel 的第三方实施的欺诈承担责任。
46. 数据保护
eSIM Israel 可收集和处理用于账户管理、激活、携转、服务提供、付款、计费、客户支持、欺诈防范、事件处理以及履行法定义务所必需的信息。 在提供服务所必需的范围内，这些信息可被提供给技术、支付、电信服务商及其他合作伙伴。 个人数据的处理还受 eSIM Israel 发布的隐私政策以及适用法律的约束。
47. 服务通讯
eSIM Israel 可通过电子邮件、短信、WhatsApp、客户账户、电话或客户提供的任何其他联系方式，向客户发送管理其线路所必需的通讯。 这些通讯尤其可能涉及激活、携转、消耗、账单、被拒付款、暂停、技术变更或安全问题。 履行合同所必需的通讯不同于商业营销通讯。
48. 责任
eSIM Israel 对其依合同和适用法律应承担的义务的履行负责。 在遵守适用强制性规定的前提下，对于完全由以下原因造成的损害，eSIM Israel 不承担责任：客户的不当使用、不兼容的设备、完全归因于客户的错误配置、第三方应用程序或服务、不在其合理控制范围内的外部失效、第三方网络的中断、主管机关的决定、特殊的安全情形或不可抗力事件。 本通用条款中的任何条款均不排除依法不得排除或限制的责任。
49. 服务与资费的变更
当出于技术、监管、安全或基础设施相关的原因而有必要进行调整时，eSIM Israel 可对其服务、选项或技术特性进行调整。 eSIM Israel 可修改向新客户或在新订单中提供的资费。 当某项变更对已订购的服务产生实质性影响，且法律要求事先告知或赋予客户某项特定权利时，将遵守此类义务。
50. 客户服务与投诉
客户可通过其网站上标明的方式联系 eSIM Israel。 任何关于账单、激活、服务或操作的投诉，均应能够识别相关线路并充分说明所遇到的问题。 求助于客户服务绝不剥夺消费者向主管机关或司法机关提起诉求的权利。
51. 适用法律
本通用条款受以色列法律管辖。 但是，当客户因其居住地或交易情形而享有其在法律上不得放弃的强制性消费者保护规定时，本通用条款不得产生取消这些权利的效果。
52. 部分无效与不放弃权利
如果本通用条款中的某一条款被宣告为无效、非法或不可执行，其余条款在法律允许的全部范围内仍然适用。 eSIM Israel 未立即行使合同所规定的某项权利，并不构成对该权利的最终放弃。
53. 强制性规定的优先适用
本通用条款中的任何条款均不得被解释为：取消赋予消费者的强制性权利、排除依法不得排除的责任、允许收取法律禁止的费用，或阻止消费者行使适用法律所规定的救济。 当本通用条款中的某一条款与某项强制性规则相冲突时，以强制性规则为准。
有疑问？
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